银行业务简报3篇银行业务简报 银行培训简报范文 随着我行电子银行业务的快速发展，电子银行业务在分流客户、减轻柜面压力、提升中间业务收入，为客户提供多样化的交易渠道等下面是小编为大家整理的银行业务简报3篇,供大家参考。
篇一：银行业务简报
培训简报范文随着我行电子银行业务的快速发展，电子银行业务在分流客户、减轻柜面压力、提升中间业务收入，为客户提供多样化的交易渠道等方面起到了重要作用。为了不断提高基层网点电子银行业务水平及产品营销技能，有效推动基层行电子银行工作的顺利开展，我行于**年 3 月 29 日举办了电子银行业务视频培训。
培训的主要内容是：个人/企业网上银行理财业务、离行注册终端业务、电子银行业务风险。
参加培训的人员有各县支行、营业部的业务主管行长、运营主管、业务操作员、客户经理等 40 余人参加了此次视频培训。
此次培训要求网点做好以下工作：一是在推动业务快速发展的同时，始终高度重视业务风险管理，严格落实效益与风险防范并重的原则，防范各项风险事件的发生。二是做好客户引导工作，将客户有效分流至电子银行渠道办理业务，培养客户通过渠道办理业务的习惯。持续扩大电子银行客户渗透水平，不断增强电子渠道业务分流能力。三是加快离行式注册系统的推广应用，实现移动办公和提供现场服务，扩大电子银行产品对城区及“三农”客户的有效覆盖。四是广泛宣传电子渠道投资理财业务，突出电子渠道全天候、方便快捷以及费率低等优势，引导客户自觉使用网上银行等电子渠道完成基金、理财产品等投资理财业务。全力提升我行电子银行渠道分流率。
通过此次培训，增强了网点业务人员对我行电子银行产品、渠道的认识和了解，为业务的开展起到了积极的推动作用。
近日，某某银行某某分行联手广州沃维共同举办了为期 5 天的新员工入行培训，通过讲师讲授、案例分析、情景互动、小组讨论、结业考试等多种方式，旨在帮助新员工顺利地适应银行环境和新的工作岗位，进而提高农行无锡分行的整体战斗力。
培训前期，广州沃维与该行对接人充分接洽，给每位学员发放了学员手册，把握好 90 后新学员的心态，确定了以寓教于乐、经典案例分享、情景演练等为主的教学方式；引导学员进行心态调节，正确对待此次培训，为以后 5 天的培训氛围奠定了非常好的基础。
好的气氛预示着好的开始。随后的几天中，分别由三位不同的讲师给大家进行了专业的知识讲解。老师们博学严谨的专业素养、幽默风趣的现场调动能力和一丝不苟的敬业态度，赢得了学员的一致好评。其中，讲师向大家介绍了站姿、坐姿、行姿等方面礼仪规范，课堂上通过让学员当“模特”现场纠正、示范的方式，让大家在轻松互动的氛围中掌握了标准的商务礼仪；()此外，还通过短片，经历分享帮助学员在初入职场时摆在心态，确立正确的职场观。讲师们可谓久经沙场，其精彩的银行从业历程和生动形象的案例演示，让大家对银行业的现状及对柜员、大堂经理、理财经理等岗位的职责有了充分认知。讲师们寓教于乐的授课方式，让大家在轻松愉快的氛围中掌握了如何探寻客户需求以及有效的营销话术。
本次培训班人员较多，且为刚招收的新员工，为了确保学员能够充分理解课程内容，并能将培训内容运用在今后的工作岗位上，课程将多以寓教于乐的形式进行、经典案例分享、穿插各类情景演练等方式进行以帮助学员理解，通过简单的小游戏带领大家放松心情，并引导学员进行心态调节，正确对待此次培训。
此次新员工入行培训，集合了某某银行某某分行和广州沃维各方面的努力与支持。愿各位同仁能够带着老师传授的宝贵知识自信地在新岗位上挥洒汗水和智慧！
为进一步提高会计人员对票据防伪及业务办理流程等知识的掌握，增强柜面票据案防能力，根据深圳分行运营管理部开展的**年“票据防伪及业务知识人人过关”学习培训活动要求，珠海分行在**月组织开展了票据业务防伪业务知识的自我学习培训和测试活动，取得了良好的成效。
近期全国多地陆续出现堵截伪造、克隆银行承兑汇票诈骗案件，银行票据案防形势非常严峻。招商银行珠海分行会计财务部多次在月度会计主管例会和会计人员现场培训中对票据业务风险进行提示，并对分行营业部票据分中心的票据业务操作进行现场督查，使全行每一位会计人员都充分认识票据业务的风险隐患。在本次培训活动中，各网点会计主管利用晨会、夕会的时间，认真按照分行运营管理部下发的文件制度和聚融公司简报内容组织开展票据防伪及业务知识的学习和培训，并留存了学习记录。会计人员认真学习新版票据的纸张、油墨、印刷、水印、安全线等八方面的防伪识别
知识，逐项对照真票票样的防伪特征与通报中假票的特征，更全面地了解和掌握了各类伪造、变造、克隆票据的作案方法及手段。
**年 8 月 13 日晚上，招商银行珠海分行会计财务部组织全体会计人员进行了“票据防伪及业务知识人人过关”业务测试，通过率为 100%，达到了本次培训活动“人人过关”的效果。
内容仅供参考
篇二：银行业务简报
20 新版银行营销工作总结2020 新版银行营销工作总结为的会员“qzy000”投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。
银行工作者要注重个人本事、素质的修炼，要提高自我的思维本事，具有高度的自信心和职责感，注重自身平时的工作礼仪，礼貌用语，礼貌待人，亲切温和地与人沟通，下面是为大家带来的2020 最新银行营销工作总结范文，希望你喜欢。
2020 最新银行营销工作总结范文 1 为期十天的省行培训转眼即逝，那里留下了我们静静聆听前辈教导的身影，那里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首，这样欢聚一堂的机会已然不多，我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心欢喜和期待。
如果有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么我想说，是榜样的力量。每一位为我们授课的省行领导，他们的做人准则、工作经历和体会都深深的感染着我们，他们博学多才，他们经历丰富，他们谦逊有礼，他们勤勤恳恳，兢兢业业，甚至连培训班每一天与我们朝夕相处的教师，他们无微不至的关怀和服务精神，都令人为之动容。感激培训班的教师为我们真诚而温馨的付出，感激省行供给的培训机会，带给我们全新的精神洗礼。
如果有人问我，培训期间你最大的收获是什么我想说，是实现了
由菁菁学校的学生走向职业人的心态转变。在那里，我们了解了中国农业银行的发展历程、基本概况、业务模块、风险管理、公文规范、服务礼仪、薪酬管理体系，人才培养和晋升制度。经过系统的学习，学员们明确了自我的职业发展方向，规划人生蓝图，踌躇满志。
“违规就是风险，安全就是效益，合规创造价值”，依法合规的观念已经深入人心，银行业是个高风险的行业，在金融创新浪潮的推动下，金融业逐渐发展成为主要供给风险转移策略的银行，从某种意义上讲，商业银行就是“经营风险”的金融机构，以“经营风险”为其盈利的根本手段，健全的风险管理体系能够为商业银行创造附加价值，在市场上获取盈利机会的风险承担本事，是现代商业银行核心竞争力之所在，风险存在于商业银行的每一个业务环节，全面的风险管理体现为每一个员工的习惯行为，所以，作为一名银行从业人员，我们应当时刻具有风险管理的意识和自觉性，主动预防工作中可能潜在的风险因素，同时，注意保护自我。
“欢迎加入_行大家庭!”这句温馨的话语不断地在每一位前辈的发言中得以重复，确实如此，培训期间，培训班经过组织各种文体活动，增进学员之间的沟通交流，其乐融融。
每一天的行程都安排得很充实，上课学习，体育比赛，演讲比赛，文艺汇演排练等丰富多彩的活动，为新学员供给了一个展现自我，融入农行大家庭的舞台。异常是文艺汇演的排练，加深了学员们
彼此的了解，我们肆意的挥洒青春的汗水，绽放最炫丽的青春，在文艺汇演这个活跃的大舞台上，充分地展现农行新一代员工的亮丽风采!在此，预祝 20__年中国__银行__分行第三期新员工培训班文艺汇演取得圆满成功! 中国农业银行在成功上市之后，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，努力把农业银行建设成一家面向“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营、致力为最广大客户供给优质金融服务的现代化全能型银行。我们作为农行的新员工，本着爱岗敬业，勤勉尽职，依法合规的职业心态，踏上征途，追求卓越，共创辉煌! 最终，谨以下文与各位同事共勉：
知之非艰，行之惟艰，知难行易，知行合一，行我所信，信我所行。
2020 最新银行营销工作总结范文 2 做为一名在广发银行信用卡从事营销工作近一年多的营销人员，一向以来，我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反应本事、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。
经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。可是在短短时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，都要对自我充满信心。
从事营销行业除了对自我要有足够信心，有经验之外，更重要的是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，
对刚被提升，我感到十分荣幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压力能够给与我推动力，在那里我也想与大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他们也有独特的见地。博众长而用之，这样才能为自已在打开一片天地! 心得一：对自我要有信心。
在我刚开始从事营销工作的时候，要拜访客户时犹豫再三不敢进门，好不容易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说什么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发出来。一次又一次的拜访失败，我开始为自我在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。消极的情绪给我工作带来很大影响，之后领导得知此事，他找我聊了许多，他告诉我：“一名合格的营销员首先要具备充分的自信，仅有对自我充满信心，才能消除应对客户是的恐惧，才能给自我一个清晰地思路，把产品经过流畅的语言介绍给客户”。这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自我有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。
心得二：给自已在不一样时期制定一个力所能极的目标 每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目的性，为了避免一种盲目性的进取，也能够说是一种没有方向性，这种情景往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新营销小分组长，除了我自我，还要带领组员，既然带领了一支小团队，那要有周详的工作计划、合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神
等等。给自我、组员制定一个力所能及的目标! 心得三：要瞬间获得客户的信赖 在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自我有好感、信赖。与客户初次见面时的说辞十分重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体此刻初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许能够赢得客户的倾心。
心得四：在营销失败中学到新知识 常言道：“失败乃是成功之母”!在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。所以很多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，期望下次不要常犯同样错误。
如果我们能做到：“把握此刻、向过去学习、着手创造将来。想象一个完美的将来是什么样貌的，制定一个切实可行的计划，今日就做些事情使之成真。明确你的目标，发掘让你的工作和生活更有意义的方法，你会更欢乐，更成功! 2020 最新银行营销工作总结范文 3 俗话说：一年之计在于春。三月是温暖的季节，也是我们开始奋斗的季节。在这个充满期望的日子里，我走进了中信银行这个大家庭，进行了两周的跟岗实习，在营销过程中，我留下很多耐人寻味的回忆，同时也得到很多刻骨铭心的体会。
第一：具备专业的业务知识。我们是用设点营销的模式，当我们在家乐福摆点时有客户前来询问相关信用卡使用情景，需要我们营销人员具备良好的专业知识，为客户答疑解惑，无论是从办卡条件、激活还是使用、还款，都必须了如指掌，然后才能指导客户完成之后的操作。
第二：具备充分的自信，瞬间获得客户的信赖。一名合格的营销员首先要具备充分的自信，仅有对自我充满信心，才能给自我一个清晰的思路，把产品经过流畅的语言介绍给客户。在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自我有好感。与客户初次见面时的说辞十分重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体此刻初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许能够赢得客户的倾心。
第三：给自已制定一个力所能极的计划。因为设点营销是很多同行惯用的模式，客户见多了也就觉得并不那么新鲜了，点摆在那里，关键要能把客户吸引过来。在营销的过程中，我一向在进取的引导客户，虽然其中有过不少挫折，但同时也掌握了不少方法。而为了避免一种盲目性的进取，我需要制定相应的计划。仅有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。第四：在营销失败中学到新知识。常言道：失败乃是成功之母!在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。所以很多时候失败了，不
要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，期望下次不要常犯同样错误。以上几点是我从事营销员的一些心得体会，我相信付出就会有成果，坚持就能获得胜利。仅有坚持不懈的付出，做到把握此刻、向过去学习、着手创造将来，制定一个切实可行的计划，明确目标，才能将我们的团队建设的更好，才能让中信的明天更加辉煌。
2020 最新银行营销工作总结范文 4 作为一名普通的银行柜台员工，有幸被评为两节营销“营销明星”，万分感激。在长期的柜台服务与营销中，我有以下的几点心得体会供大家参考。
一、微笑 微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息。柜台是银行的窗口，我们迎接客户时，微笑能拉近我们的距离，为我接下来的服务与营销创造了条件。
二、知识技能 有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习本事的差别。由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我们要经过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群，向客户作个性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、利得盈、信用卡等产品，向普通客户推介本外币一本通、借记卡、代理业务。掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的本事，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，为进一步营销打下基础。
三、换位思考，加强沟通 我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。我们要做一个最佳听众，认真倾听客户的需求。从客户的角度出发，适时为客户提出贴合客户利益的理财提议，这样才能与客户实现真正的沟通，为客户供给全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求。
以上几点需要在平时的工作中日积月累，需要在平时的工作中训练及培养。因为此刻的银行已向营销型转化，营销是一个过程，是我们日复一日工作的一个目标。我们柜员仅有做好了以上几个环节后，才能够更好的做好服务客户的最终一步。
四、有的放矢，做好差异化营销 营销中的“二八法则”告诉我们：企业 80%的利润是由 20%的客户创造的，而 80%的其他消费者只创造了 20%的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优越性，它掌握着很多的客户资料，我们能够根据顾客的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情景进行市场细分，根据不一样顾客的不一样需求，供给差异化的便利性服务和支持性服务以到达优质服务的无差异性。
对待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户，准确地称呼某先生或某小姐，表示对客户的熟悉，使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，相信有事半功倍的效果。又如，对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为
客户理财当好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。对异所大客户，能够向其介绍理财卡、信用卡、理财产品等，或问其是否住在我行附近，争取做好异所转存工作。当有人开户时，我们应进取介绍借记卡，在为其办理的过程中，适时推荐我行的电子产品，在推荐电子产品时应注意两点：第一，对于新开电子产品的客户，不要一开始只介绍产品的使用方法，因为他们不了解，办理时间有限，他们往往会拒绝。而要让他们对你所推荐的产品产生兴趣，比如上网购物、不用去移动厅交话费、淘宝网等等，给他办完了，再给他介绍怎样使用，或叫来大堂经理给他讲解。电子产品抓一个，办一个。但作为银行的生命线——存款，只能以人为主。我们只能以服务让每一位客户满意，持之以恒的服务好我们的客户，以我们的服务留住客户，已到达留住存款的目的。我们柜台人员还应学会从人群中分辨出那些是异所的优质客户，那些有可能是未来的优质客户。当然做到这些很难，因为无章可 循，唯靠多年的工作，用心去发现，才有可能得到一些经验。
以上便是我作为一名柜台人员，经过多年的柜台工作，用心去寻找关于银行柜台营销的一些心得。
2020 最新银行营销工作总结范文 5 今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，经过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下头，我谈一谈个人的一点心得体会。
一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略。
当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行 80%的利润来自于 20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，可是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有的资源，经过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等来拉近与客户的亲属感并经过交叉营销，让客户经过各种体验途径购买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。
二、转变经营思路，树立科学发展观。
1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。
坚持“大个金”发展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。
2、着力推进中...
篇三：银行业务简报
工作简报范文一个企业应该还是有一些情怀、有一些追求的。除了盈利之外，还是应该对社会有一种情怀 XX 银行的 “情怀”把“热心、诚心、细心、贴心”融于一炉，全力打造一流优质服务网点。
走进 XX 银行经开支行的营业网点，服务大厅整洁明亮，迎面而来的是大堂经理文明、规范、甜美的真诚服务。我行不仅注重外在的形象，更强调内在的服务品质，立足柜面，强化各岗位职责，提高客户认同度。
从基础做起，首先把优质服务作为永恒的主题来。每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从为客户服务的角度出发，最大程度地满足客户的金融需求。支行建立了培训长效化机制，定期举行服务培训班，组织员工观看《服务礼仪》、《公关礼仪》、《营业网点规范化服务演示》等光盘，全面提高服务质量和水平。其次把优质服务规范当作企业文化来抓。要求每位员工把我行当作成自己的家园，遵守职业道德规范，自觉维护我行的形象，从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工作。最后以客户反馈作为直接着力点，贯彻好“以客户为中心”的服务理念。把售后服务作为维护客户关系的有效手段，持续改进，丰富服务内涵，完善客户投诉处理机制，改进客户投诉管理流程，强化服务意见处理力度。
“坏人”好像更勤奋那么一点点，在文明规范需要我们实实在在的付出，我行将通过一系列创新服务，致力于提供全球化的财富管理服务和优质高效的便利服务，致力于满足客户体验。
化艰辛为果实，为目标而奋斗
六月骄阳似火，六月热潮涌动，****人激情澎湃，自分行“红六月”劳动竞赛开展以来，在行长室的带领下，突规模，争效益，比贡献，全身心的投入到营销中，团结一心、群策群力，为***分行各项业务指标的全面完成贡献自己的力量。尤其是在****浦发网点尚未成立的情况下，营销更显得尤为艰难。但这些困难丝毫都不足以动摇****浦发人坚定的信念。
在这场没有硝烟的战争中，***行长助理率先垂范，在繁忙的运营工作中，依然冲在营销的第一线，一次次往返于县域和市区之间，一次次舍弃了与家人团聚的机会，孩子面临升学考试，她却因为工作忙没有辅导过一次孩子的学习，没有给孩子做过一顿可口的饭菜，哪个妈妈不爱自己的孩子，而她只是将这份爱转化成为对事业、对浦发的忠诚与热爱。正是这份执着，感动了客户，终于实现了 5000 万元个人大额存款进账，业绩突破 9000 万元。
这样的事在屡见不鲜，他们虽然没有轰轰烈烈的事迹，却有着默默无闻的奉献；虽然没有豪言壮语，却有着深沉的
爱。古人云：“心不清则无以见道，志不确则无以立功”，正是这样坚忍不拔的意志激励着*********的每个人，在剩下的日子里，为荣誉而战！
***分行供稿
贵阳农商银行太慈桥支行优质服务简报
优质服务是银行竞争的法宝。金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。
为真正创建服务品牌，贵阳农商银行从基础管理和服务提升抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手，通过培训和参观，统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习；通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情；通过开展内外部环境整治、现场分流，从环境卫生到绿植摆设，从宣传册页放置到物品摆放，进一步明确各个环节的规范化操作流程。这既是行业精神文明建设的重要内容，又是贵阳市开展“三创三建”工作的内在要求，开展好这一活动，对于建设和谐社会、促进全市文明建设的协调发展，有着十分重要的意义。太慈桥支行积极响应总行号召，积极开展文明优质服务工作，并落实到实处。
首先，优质的服务需要诚心。在实际工作中，真诚的
心灵在优质的服务中起着非常重要的作用。为顾客提供优质服务是太慈桥支行每一名员工竭心尽力做到的重要方面，我们深知优质服务是立行之本，要以主人翁的姿态搞好服务，坚持从自身做起，从每一件小事做起，从工作人员精心的着装打扮，到对待每一位顾客的贴心尊贵服务，再到事无巨细的微笑态度，无不饱含着太慈桥支行员工对优质服务的追求和对自身素质的严格要求。
第二，加强服务窗口建设，树一流服务形象。在诚心服务群众，努力提高服务质量的思想指导下，全体太慈桥支行员工在办理业务过程中讲究语言艺术，语气亲切、礼貌，说话音量适中，语句清晰，在使用电话办理业务、接受客户咨询时语气平和，坚持使用文明用语，做到统一着装、挂牌上岗、站立服务。并在营业大厅内配备座椅、老花镜、验钞机具、笔、饮水机等便民设施，实行“一米线”与排队拿号服务制度，规范大厅秩序。各营业窗口达到统一服务规范标准、统一形象设计、统一标识，办公用品摆放整齐。使整个太慈桥支行形成服务环境温馨惬意、人文环境和谐友善的好局面。
第三，强化教育培训，加强优质服务理念，打造服务精品网点。提高员工服务水平的关键是提高员工的素质，员工的素质是提高服务质量的基石，太慈桥支行通过开展岗位练兵等方式来提高员工的实际操作水平，加强员工的思想政
治教育和职业道德教育，培养全体员工爱岗敬业精神和奉献精神。并在加强教育培训的同时，积极完善硬件设施建设。并且配置电子显示屏、宣传牌、值班经理台、填单台、休息区桌椅等设施，让客户感到舒适。
优质服务是企业财富的源泉。好的口碑是企业最好的名片，同时优质的客户关系是防止客户流失的最佳屏障，也是企业发展壮大的基石。太慈桥支行全体员工在支行行长鲁钢的带领下，从自身的不足出发，结合实际工作情况，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施。贵阳农商银行太慈桥支行必将以更加蓬勃向上的姿态，在竞争中立足，在创新中发展。
贵阳农商银行太慈桥支行 015.04.27
人生谁能无挫折
人生谁能无挫折，挫折可以击败一些人也可成就一些人，不同的结果只是因为面对挫折时的
选择不同。
有一种人能冷静面对，在哪里跌倒在哪里爬起来，愈挫愈勇；有一种人被挫折打到，一蹶不
振；还有一种人选择逃避，之后陷入无休止的抱怨。第一种人肯定是大家会敬佩的，也是那
种会成功的人，在无数次挣扎之后他们用自己的实力打倒了困难；第二种人是可怜的，他们
不会成为能够驾驭人生的舵手；第三种人是最可悲的人，因为他们连选择面对的勇气都没有，
选择逃避，接着不停地质问上天为什么倒霉的总是我，结局是又一个祥林嫂诞生了。
我们都很羡慕第一种人，羡慕他们的功成名就。我们都很可怜第二种人，因为他们或许曾经
也辉煌过，但是因为勇气不在，奋斗不再而使得辉煌不再。第三种人是最可气又可悲的，从
来都不敢接受挑战，上帝或许已经打开了光明之门，迈一步就可能过去，他们却还站在门口
抱怨上帝不给机会。
谁都想成为那第一种人，可第一种人却偏偏是最少的。成功者是我们的偶像，我们自己也都
这样想过，如果我向他们一样肯拼肯努力，我肯定会成为向他们一样的成功者。
然而当我
们踏出校门走向社会工作之后猛然发现，原来这个世界不像书里讲的那样简单，黄金屋和颜
如玉也不是唾手可得的。努力工作但房价的涨速却总让我们望尘莫及，自己正在走的路离曾
经的梦想好像也是越来越远，这一切的一切都让我们开始怀疑，怀疑自己，怀疑这个社会。
其中一些人开始用命运来解释这一切，平庸或许就是
我的命，认命吧！没有了激情，没有了
动力，开始“混”日子。
另有一些人停下脚步，开始抱怨，抱怨自己的出身不是富二代，抱怨领导看不到自己这匹“千
里马”，他抱怨了所有的一切外部因素，唯独没有看见自己的缺点，那个原来还不如他的朋
友在他抱怨的时候已经遥遥领先了。
还有一些人，他们坚信眼前的困难只是暂时的，这只不过是人生道路上的一个石头，搬走它
就能走的远一点，在清扫石头的过程中他们积累了更多清除巨石的本领，后面的路他们可以
走的更顺畅。
“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，饿其体肤”，这句话我们在初中的时候就会背了，
可是又有多少人能经得起苦心志，饿体肤的历练呢。当俞敏洪多次被美使馆拒签，黯然离开
北大，他的困难与现在尚算安定的你比起来要大的多吧，然而他用一种坚持的执着，从贴小
广告开始创造了新东方的奇迹；当年过中旬的牛根生离开伊利的时候，他面临的挑战跟年轻
的你比起来要难的多吧，可他用坚韧的毅力，让蒙牛开创了中国牛奶业的新时代；当马云倾
其所有创办阿里巴巴的时候，他完全切断了自己的后路，最后他用坚定的信念撑起了中国电
子商务的一片天。是的，中国只有一个俞敏洪，一个牛根生，一个马云，一个新东方，一个
蒙牛，一个阿里巴巴，这些不能够复制，可是他们的坚持、坚定和坚韧；执着、毅力和信念
我们都是可以复制的。
从现在开始停下抱怨，面对困难学会承受。无论你想干什么，制定一份计划，付出行动，遇
见挫折，笑一笑，打败他，总结下教训，积累下经验。有了积累，下次遇见困难，击败它会
更容易。
20 几岁了，我们开始担起家的责任，父母老去，我们不再有逃避的理由。
20 几岁了，我们开始扛起社会的责任，工作学习，我们不能再随便说放弃。
20 几岁了，负责任，尽义务，能担当，敢承受，到 60几岁的时候不为虚度年华而后悔，不
为逃避而遗憾。
讲究说话艺术
提高服务水平
网上传言信用社网络经常掉线，真的吗？非也，讹传而已，为何有此讹传？乃个别信用
社员工不讲究说话艺术，使某些客户不满所致。当一个客户到信用社没有得到满意服务时，
那么他就会对亲戚朋友说信用社的坏话，就这样一传十，十传百，大家都说信用社服务不好，
信用社的形象就这样被损坏了，可惜呀！
那么怎样才能不让客户损坏信用社的形象呢？我们的系统不可能永远没有故障，暂时没钱的
时候也很正常。那么遇到这些情况怎么办？我觉得应该讲究说话艺术，即使客户到这里没有
办成业务，也让他们心里舒舒服的走出这个门。
比如，网络不通的时候,我们可以微笑着对客户说：“非常抱歉，网络暂时不通，请您稍等片
刻。”同时应该联系兄弟社看是网络问题，还是本社内部故障。如果是网络问题，可以建议
客户在此等侯，或者先去办其它事。长时间网络不通的事情可以说今年前半年都没有发生过。
不能以一句生冷的“网络不通，不能办理。”把客户打发走，让客户心里面不舒服。偶遇现
金告罄，就微笑着对客户说：“不好意思，今天有多位客户支取大额现金，钱不够取，现金
大概会在某某时候送来，请您届时来取，如急需用钱请到邻近的信用社支取。”同时可以帮
客户连系一下邻近信用社现金是否充足。不能以一句生冷的，不负责任的话 “没钱，不能
取。”让客户窝一肚子火，就像网友所评“开银行的怎么能没有钱呢。”最起码得让客户理解
不是没有钱，而是这里的钱暂进被取完，同时让客户感觉到自己尽力为他服务了。
大部分客户还是讲理的，不会说你尽力帮他，还告你状，当我们说话的时候要考虑到对方的
感受，要站在客户的角度想问题，去思考。试想你到某银行取钱的时候，银行员工对你说：
“没钱，不能取。”你听了会有何感受，你是不是也想在网上写篇文章骂他们一通。
总之，我们在服务的时候要讲究说话艺术，让客户心里听了舒服，这样信用社就能树
立良好的形象。
没啥可写咋办？
私下里常跟一些通讯员聊起关于写作的话题，总听到有人说：“没啥可写，不知道该写点啥。”
其实，这也是常常令我感到困苦的一件事情。事实上，苦恼远非如此。有的时候，也想写一
些东西，但在试图使用手中的笔去记录下的时候，却往往又陷入了另一个困境：该从何处着
笔，如何行文，怎样措辞？
为什么会如此？细察之下，不难发现这样一个现状：工作后大家普遍对阅读失去兴趣，读的
书也越来越少，更谈不上良好的读书习惯。即使有人偶尔读一些书，也大多是为了应对各种
各样的资格证考试而读的专业书籍。此时，也就不难理解，我们为什么总觉得“没啥可写”
的了。
阅读与写作在很多人看起来是两件相对独立的事情，其实它们看似相对独立，实则联系密切。
写作一旦离开了生活实践的积累、思维成果的积累、语言文字的积累，就会成为无源之水，
无本之木，终究要江郎才尽了。
唐代大诗人杜甫曾经说过：“读书破万卷，下笔如有神”。这句话就很有力地说明了阅读与写
作的关系。可以说，没有阅读就没有写作，阅读是写作的基础。只有广泛有效的阅读，才能
积累语言，提高语言的表述能力和接受能力，由读到写，由写到读，相依相生，相得益彰。
阅读是内化，写作是外化；阅读是积累，写作是运用；
阅读是延伸，写作是提高；阅读与写
作永远是相辅相成，相互促进，就如一对比翼鸟，如影随形。“千尺之台，起于垒土；合抱
之木，生于毫末。”大量的阅读可以使我们视野开阔，思想丰富，积累更多的素材。如此，
写作时才能左右逢源，信手拈来，充分客观地表达自己的思想和观点，达到所谓“下笔如有
神”的高层境界。
此外，阅读也影响着一个人的情感态度和价值观，而个人的思想和观点一旦形成势必又会影
响下一步的写作活动。同样，写作反过来...
