20**年，全市纳税服务工作的整体思路是：按照市局党组“实干创优、走在前列”的目标要求，认真贯彻落实省局纳税服务工作部署，结合XXXX实际，以纳税人需求为导向，以纳税服务集成化、规范化、智能化、社会化下面是小编为大家整理的2023年度服务工作要点【五篇】【完整版】,供大家参考。
服务工作要点范文第1篇
关于印发《20**年纳税服务中心
工作要点》的通知
各县区局：
现将《2019年纳税服务中心工作要点》印发给你们，请结合工作实际，认真贯彻执行。
附件：2019年纳税服务中心工作要点
20**年3月5日
20**年纳税服务中心工作要点
20**年，全市纳税服务工作的整体思路是：按照市局党组“实干创优、走在前列”的目标要求，认真贯彻落实省局纳税服务工作部署，结合XXXX实际，以纳税人需求为导向，以纳税服务集成化、规范化、智能化、社会化、基础化建设为着力点，规范服务行为，创新服务手段，积极服务社会经济健康持续发展，持续提升纳税人满意度和获得感。
一、推进纳税服务集成化建设
深入贯彻落实简政放权、优化服务有关部署要求，在总结现有服务举措的基础上，注重集成创新，深化整合好的经验做法，最大限度便民利民。
1、深入开展“便民办税春风行动”。根据省局要求，结合XXXX实际，制定“便民办税春风行动”实施方案，牵头组织开展好20**年“便民办税春风行动”，持续提速减负、创新服务、精准发力，多推便民之举，多施利民之策，以春风行动为总抓手，统筹推进整体服务工作。及时总结、汇编、推广各地典型做法，展现各地工作成效。
2、持续深化服务入鲁民企和非公有制经济发展。继续落实《关于发挥税收职能作用服务入鲁全国知名民营企业加快发展的意见》，进一步创新服务内容，提高服务效率，全力支持民企更好更快发展，促进全市经济创新转型和产业结构优化。开展好领导干部服务非公有制企业工作，用足用好税收政策，不断拓宽服务范围、提升服务标准，为非公有制企业发展创造良好的税收环境。
二、推进纳税服务规范化建设
以贯彻落实总局纳税服务规范和《办税服务厅管理办法》为契机，进一步规范办税服务厅管理，特别是国地税联合办税服务厅管理，促进办税行为和服务礼仪的整齐划一，让纳税人办税更省心、顺心。
4、落实《全国税务机关纳税服务规范》。严抓纳税服务规范3.0版落实，加强纳税服务规范与其他规范、信息系统及多渠道服务的衔接，做到前后台衔接顺畅，实现多渠道同标准处理服务事项，确保一个标准服务纳税人，一把尺子规范征税人。
5、推进办税服务厅规范化建设。全面落实总局《办税服务厅管理办法》，持续开展办税服务培训，科学设置服务窗口，合理配备窗口人员，确保工作规范、有序开展。强化办税服务厅综合管理系统的利用，以智能化、数据化手段管理好办税服务厅，并对工作质效开展科学评价。
6、引进社会力量提升规范化服务质效。做好引进社会力量加强纳税服务试点经验做法的总结、完善和推广工作，在办税服务厅管理、服务规范落实、纳税人学堂建设、涉税业务咨询解答等方面，引入专业机构参与相关管理和服务。
三、推进纳税服务智能化建设
充分利用“互联网+”的思维方式和技术手段，积极拓宽便利化办税渠道，推进网上办税为主、自助办税为辅、实体办税服务厅兜底的“四位一体”办税模式，实现“线上线下”服务的互补互促。
7、打造综合纳税服务平台。在现有12366系统、网上申报系统、外部网站等纳税服务功能基础上，进一步做好优化整合，打造XXXX系统综合办税服务平台，实现实体服务和虚拟服务、线上线下、前台与后台之间的协作联动、融合发展。
8、试点探索“互联网+精准服务”。通过外部网站、手机APP、微信公众平台等方式，实现对纳税服务诉求的快速响应、咨询问题的智能解答、涉税信息的一户式查询、涉税事项的提醒预警、办税资料的预审预约、遵从信息的动态推送等“一对一”精准服务。
9、积极开展24小时自助办税服务。通过网上办税平台、移动办税平台、自助办税终端等渠道向纳税人提供24小时自助办税服务。探索利用银行、社区、街道等网格化网点，进一步延伸自助办税服务。探索丰富自助设备的服务功能，做好系统及设备的维护更新，确保操作顺畅，提升应用效能，方便纳税人自助办税，分流实体办税服务厅业务量。
四、推进纳税服务社会化建设
充分利用社会组织服务资源，为纳税人提供更多获取服务的渠道，加强部门联合，加大纳税信用结果应用的社会效应，不断拓展纳税服务社会化格局。
10、深化不动产登记与征税业务协同办理。做好省局不动产登记与征税业务联办平台推广应用工作，全面推进此项工作在全市的开展，规范、提升二手房办税服务水平，联合市国土资源部门开展工作督导。
11、强化纳税信用评价与结果运用。强化信用评价基础性工作，做好金三优化版信用等级评价系统的培训、应用。做好纳税信用等级评价工作，4月底前向社会公开A级纳税人名单。完善纳税信用奖惩机制，对纳税人实行分级管理和服务。
加强部门间信用信息交换共享，进一步探索信用等级评价结果的增值运用。继续深化“银税互动”，持续扩大“银税互动”受惠范围。市局与市保险行业协会联合启动“税保合作”项目，以纳税信用数据为基础，坚持问题导向、助力扶贫脱困、携手精准发力，在全省率先实现市级税务部门与市级保险行业协会的联合，扩大“征信互动”信贷产品受益企业的范围，有效改善小微企业融资难的困境。
12、发挥社会中介作用积极服务纳税人。加强对行政监管人员的培训和管理力度，深入开展严禁税务机关和人员违规插手涉税中介机构经营活动清查工作。坚持鼓励、引导、培育与规范、管理、监督相结合，做好涉税中介组织行政登记工作，健全涉税中介行业制度，加强行业党建建设，加强行政监管信息化建设。依法依规扶持涉税中介组织自律健康持续发展，通过政府购买服务的方式，发挥涉税中介组织在优化纳税服务、提高征管效能等方面的积极作用。
五、推进纳税服务基础化建设
加强税法宣传辅导，不断提升纳税人办税能力，促进纳税人自觉依法纳税。加强内部督查管理，提高人员素质，打牢工作落实基础，促进各项服务举措取得实效。
13、建立完善纳税人权益保护机制。加强对纳税人之家等权益保护组织的引导，整合、畅通纳税人投诉渠道，健全纳税服务快速响应机制，建立纳税服务咨询投诉“受理、承办、转办、督办、反馈、分析和持续改进”的一体化流程，对涉及纳税服务的咨询投诉事项，建立咨询投诉反馈机制。委托第三方定期开展满意度调查，对调查结果和投诉数据进行深入研究分析，制定改进措施并督导落实。
14、加强税法宣传辅导。加强对纳税人的咨询培训辅导，满足纳税人税法知情权。开展以纳税人需求为导向的宣传辅导，借助全国税收宣传月活动，开展税收“大宣传”。不断创新纳税服务宣传方式，充分利用网上和实体纳税人学堂、12366热线、外部网站、微博、微信等渠道做好对纳税人的税收政策宣传、培训、辅导。
服务工作要点范文第2篇
一、以“两型社区”建设为重点，不断提升和谐社区建设水平
1、积极开展“两型社区”试点单位创建活动。紧紧围绕全区“两型社会”建设的总体目标，结合我区实际，按照“政府主导，社企联手，全民参与，分类推进”的思路，以项目建设为抓手，紧紧贴近老百姓的需求，使“两型社区”建设真正成为“民心工程”，力争全区30％的社区在创建“两型社区”工作中取得明显成效。
2、进一步加强“三位一体”社区服务体系建设。加强街道社区服务中心和社区服务站建设。全年确保完成4条街道社区服务中心、44个社区服务站建设。依托区、街社区服务中心和社区服务站，完善政府公共服务、社会中介服务和居民自助服务“三位一体”的社区服务体系。在全区社区大力普及志愿服务理念，发展志愿服务队伍，力争每个社区登记注册社区志愿者人数达到常住人口的9%以上，持续开展各类志愿服务活动，每个街道至少形成3－5个特色服务项目，每个社区至少形成1-2个特色服务项目。
3、继续推进社区建设长效管理工作。完成易家墩街社区连片提档升级，继续坚持“红黄牌”制度，做到社区每周一自查，街道每月一复查，社区办一季一抽查，努力把社区建设成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体。
4、推进民政电子政务和信息服务网络建设。加强社区公共服务与管理系统（PSM）项目的应用和推广工作，实现与政府公共信息服务系统的对接，构建社区服务网络，做到资源共享。
5、认真落实全市社区建设会议精神。切实改善社区工作条件。按每100户20平方米的标准和每个社区最低不得少于200平方米的要求，利用多种方式，加快解决社区工作和居民活动用房不足问题。创新工作机制，社区服务站按照因事设岗、一岗多责的要求，整合社区资源，提高工作和服务效率。
6、加强基层自治组织建设。按照居委会组织法的规定，完成社区居委会换届选举工作。适当扩大直选范围，直选社区占全区社区比例达20%以上。不断提高社区群干的素质，对全区当选社区成员进行分级培训，提高群干业务水平、依法办事能力和民主法制观念。
二、以和谐社会建设为目标，不断完善社会救助和社会福利体系
7、推进低保规范化管理制度建设。巩固低保规范化管理AA级创建成果，继续开展创建全国低保示范社区活动，在去年工作基础上，力争全区60%的社区达到示范社区的标准，切实做到制度健全，管理规范，公平公正，应保尽保。
8、完善临时救助制度，做好临时救济和专项社会救助工作。对低保户、边缘户等困难群众因病、因灾等突发性原因造成生活暂时困难的家庭，给予生活救助。组织好春节前“5个5”节日物资救助活动，帮助困难群众过好春节。落实区政府对1000户困难家庭的临时救助和308户特别困难户的物资救助，缓解他们的生活困难。进一步做好与低保相配套的教育、医疗、住房、供水、燃气、用电等专项社会救助工作，落实各专项救助政策。创新“慈善超市”运行机制，实施“慈善超市”规范化管理。
9、推进社会福利服务体系建设。采取帮扶措施，推进各类养老服务机构数量扩张、质量提高，探索社区居家养老办法，完善养老服务体系。加快区社会福利院新建收养大楼建设步伐。
10、加强福利生产的监管和服务。进一步规范福利企业管理，维护残疾职工权益，及时为企业和残疾职工解决实际问题，维护社会稳定。
三、以办实事为主线，不断深化双拥优抚安置工作
11、全面落实优抚政策。继续做好特困优抚对象“解三难”（住房难、医疗难、生活难）工作。城镇义务兵优待金兑现率100%，优抚对象抚恤补助款落实率100%。
12、深入开展双拥创建工作。按照《全国双拥模范城创建命名管理办法》，深入开展双拥创建工作，不断巩固和发展双拥创建成果。加大全区国防和双拥宣传力度，结合庆祝建国60周年和纪念建军82周年，组织开展有特色的纪念活动。加大为驻军办实事力度，切实为驻部队及广大官兵和随军家属办实事、解难事、做好事。不断加大双拥典型和品牌培育、挖掘和宣传工作力度，提升双拥地位和影响。
13、积极稳妥做好退役士兵安置工作。进一步加大自谋职业退役士兵技能培训力度，确保全区城镇退役士兵安置率达到95%以上，退役士兵自谋职业率达到50%以上。
四、以依法行政为核心，不断提高社会行政事务管理的能力
14、大力推进社会组织的培育发展。依法加强社会组织登记管理工作，社会组织登记合格率达100%。做好社会组织年检工作，依法查处非法社会组织及社会组织的违法违规活动。制定社区社会组织培育发展计划，加快社区社会组织培育发展，力争实现80%社区拥有社会组织的目标。积极探索社会组织党建工作新思路，在条件成熟的社区先行试点，保证社会组织正确的发展方向。
15、加强婚姻登记工作。坚持“严格、谨慎、高效、务实、和谐”的工作理念，规范登记行为，树立文明服务窗口形象。
16、继续做好地名、区域界线管理、收养、殡葬等项民政事务管理工作。
五、以“两型机关”建设为抓手，不断提高民政干部执行能力
17、加强思想建设。进一步学习贯彻落实党的十七大、十七届三中全会精神，深入开展学习实践科学发展观活动，教育干部职工以“以民为本、为民解困、为民服务”为己任，发扬全心全意为人民服务的孺子牛精神，自觉践行科学发展观。
服务工作要点范文第3篇
（二）进一步加强群众性体育设施建设。结合全省“百县千乡万村”新农村体育工程建设和全市新民居建设工作，有计划、有步骤、有重点的扶持建设一批适应农民要求、符合当地特色的农民体育健身工程，力争从根本上改变农村基层群众性体育设施条件。在城区群体性体育设施方面，完成我市全民健身中心的规划建设，配合社区健身苑、公园广场健身工程和全民健身路径的健身工作，并逐步推进学校、企业等公共健身场地的开放工作。到2015年，力争人均体育设施场地面积达到1.5平方米；
体育系统场地开放率达到80%，学校体育场地开放率达到30%。
（三）构建“居民十五分钟健身休闲圈”。我市将根据城市改造进度逐步建设完成滏阳河、沁河两河沿岸“人字型”百里健身长廊工程，规划建设设施总数70处、总占地面积约3万平方米，规划总投资3000万元；
并在城市新建大型社区、农村新民居配套建设健身活动场地200处，每处占地面积不低于2800平方米，规划投资100万元，规划总投资2亿元。两项工程完工后，与主城区原有的全民健身设施相结合，可基本实现主城区居民步行十五分钟范围内拥有一处全民健身工程；
同时加快社区体育辅导站点建设，初步建成以“健身有器材、锻炼有辅导”为标准的“居民十五分钟健身休闲圈”。
（四）加强对群众体育工作的组织指导工作。在城市社区，实施“12345”工程，即在每个社区成立1个体育组织、建设2处晨（晚）练点、培养3名具有国家等级资格的社会体育指导员、配备4件以上的健身器材、每年组织开展5次以上健身活动；
在农村乡镇，积极开展以体育场地设施、体育健身指导、体育科普为内容的“体育三下乡”活动，加大农村社会体育指导员培训力度，强化农村基层体育组织建设，巩固扩大农村体育阵地；
在机关单位，大力推行“运动型机关”创建活动，进一步丰富创建内容，配备相关的健身器材；
在中小学校，配合教育部门积极推行国家体育锻炼标准，加大对体育传统项目学校管理力度，加强青少年体育俱乐部建设，不断完善青少年体育组织，推动“全国亿万学生阳光体育运动”。
（五）组织开展形式多样的群众体育活动，扩大体育事业的社会影响力。充分利用社会对体育事业关注度不断提高的良好机遇，依托我市四省交界区域中心的区位优势，积极组织开展内容丰富、形式多样的群众体育活动，从而持续掀起群众体育工作高潮。扎实推进“五个人群”的健身活动和“全民健身日”活动，紧紧围绕城市社区、农村乡镇、学校青少年三个重点，进一步发挥社区、乡镇和学校的聚集效应、辐射功能和带动作用，积极倡导推广公园体育、广场体育、街头体育等活动形式，形成群众体育的吸引力和凝聚力；
力争实现全市每年开展群众体育活动不少于100项次，经常参加体育锻炼人比例（除在校学生）达到13%，每周参加1次以上体育锻炼的人数比例达到28%。
（六）不断壮大社会体育指导员队伍。加强社会体育指导人员队伍建设工作，到2015年，全市社会体育指导人员人数达到8000人，进一步加强社会体育指导员的培训交流，并推广社会体育指导员与经营性体育健身场所相结合的工作模式，充分发挥其在全民健身意识培养、活动组织、技术指导等方面的积极作用。
（七）打造太极拳特色体育品牌。“十二五”期间，我市将继续深化实施太极拳“六进工程”，即在太极拳进机关、进企业、进学校、进社区、进农村的基础上，增加太极拳“进军营”活动内容，以建设五个中心为目标，即建设国际太极流中心、国际太极拳信息中心、国际太极拳观光中心、国际太极拳购物中心和国际太极拳研究中心，重点实施“四个一”工程，利用五年时间将太极拳打造成具有特色的城市名片，
“办好一个会”就是办好“中国国际太极拳运动大会”，我们将在总结以往办会经验的基础上，不断创新办会理念，提高办会效率，丰富办会形式，充实办会内容，不断扩大大会影响力，逐步强化大会的竞技性，将“中国国际太极拳运动大会”打造成为世界太极拳界的“奥运会”。
“培养一批人”将利用三到五年的时间，通过大力扶持太极技术培训的手段，将大批太极拳师输送到全国各地和其他国家传授太极拳技艺，以此为宣传的重要手段，使国内外更多的人了解，认识，扩大太极拳的社会影响力。
“改造一座城”加快实施广府旅游开发步伐，提升广府古城旅游品位，打造“古城、水城、太极城”的特色旅游品牌，从而吸引世界各地的太极拳习练者、爱好者到到广府寻根问祖，进而带动餐饮和服务业的发展。
服务工作要点范文第4篇
一、扎实开展“作风整顿”活动，不断提升服务质量和服务水平
一年来，中心把提高效率和优化服务摆上重要位置。按区委、区政府的统一要求，通过扎实开展 “作风整顿”主题活动，使中心全体工作人员树立了新的服务理念、新的服务标准和新的服务形象，全面推进了中心各项工作再上新台阶。
1、全面动员，营造氛围。为使活动不断引向深入，中心对每个阶段的实施都进行了动员。中心认真制定实施方案，周密研究实施计划。通过召开动员大会，对整个活动的指导思想、目标任务和方法步骤提出具体要求。在每一阶段实施过程中，中心都及时召开窗口负责人会议，进行认真部署。通过全面动员，把全体工作人员的思想统一到提高效率和提升服务水平上来，把全体人员的行动落实到窗口服务的各项工作之中。中心还在办事大厅制作活动宣传栏，同时运用《中心简报》、中心网络等载体为活动的顺利推进营造良好的氛围。
2、扎实推进，注重实效。在开展活动过程中，中心认真抓好主题活动各个环节的组织实施，确保活动取得实效。为切实抓好重点环节的组织实施，在整改提高阶段，中心积极投入力量全面过细地做好事项的梳理工作，促进各窗口针对问题组织整改。各窗口都从自身实际出发，积极参与活动。有的边梳理边整改，切实将事项纳入中心办理；
有的将事项提速提质，改进了服务的手段、形式；
有的大力推进网上预审，努力提高网上受理数量；
有的针对窗口在服务行为、形象等方面存在的问题和不足，提出具体整改措施。
3、明确目标，加强考核。活动开始之初，中心督察股加大了检查指导工作力度，研究制定了目标任务考核细则。中心各窗口自觉对照目标任务和考核细则，逐项逐条抓好落实。在考核实施阶段，中心成立了考核领导小组，召开各种会议讨论和通报考核方案，提出量化目标，推动了各窗口对活动开展的逐步深化。
二、摸清事项 “底数”，再造审批流程，努力创新审批模式
一年来，中心进一步摸清进驻事项的“底数”，掌握各个事项的办件流程和进驻情况。在此基础上，组织各窗口进一步规范办件流程，推进并联审批，使中心的审批功能日趋完善，审批模式进一步创新。
3．规范并联审批。跨部门审批事项的联合、集中办理是行政许可法对政府部门提高行政能力的具体要求，也是进一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了对联办事项组织和协调的力度，制定和完善了联办流程。对需要多个部门联合办理的事项进行认真摸排，理清办理程序、划分办理责任、明确牵头部门，初步实现了“申办材料一口受理、现场核查一同前往”。同时，中心还督促各牵头部门会同联办单位制定联办流程图，进一步缩短审批时限。7月底，中心牵头编制完成了《并联审批办法（试行）》，于8月开始并联审批的试运行工作。与此同时，管委会在中心办公场地受限的情况下，对局部进行改造专门设立了并联审批室，并将《并联审批办法（试行）》所涉事项的工作流程全部上墙予以公示，形成了公开、透明、快捷的并联审批运行模式。
一、总体思路
始终把保障和改善民生作为全区城乡社区服务管理工作的出发点和落脚点。围绕社会管理创新，以区社情民意直通车指挥中心为依托，以继续打造“社情民意直通车”、“薪火行动”两大品牌和创建全国城市社区社会化服务、全国农村社区创新性建设两个新模式为重点，探索社区管理的新路子和服务民生的新模式，动员社会各方面力量积极参与社区服务，解决“有钱出钱”、“有物出物”、“有地方出地方”、“有人出人”的问题，逐步形成多部门、多领域、多行业共同参与社区服务管理的新格局，实现居民满意度和幸福指数的显著提升。年内打造10个社会化服务示范社区，争取全省社区社会化服务工作座谈会在我区召开，抓出5-6个农村社区建设典型模式。
二、工作重点
一是在打造“社情民意直通车”品牌上狠下功夫。依托“社情民意直通车指挥中心”，打造“9600919”区民生热线，在深化服务层次、拓宽服务领域、提高服务质量、创新服务形式上下功夫，畅通民生诉求渠道，倾听群众呼声，关注民生，服务民生，由专人24小时对服务热线登记和收集的问题进行梳理、归类、分解，实现“电子帮扶”便捷服务。二是在打造“薪火行动”品牌上狠下功夫。不断丰富“薪火行动”内容，通过多种方式激发社会各界关注、帮扶弱势群体的热情和积极性，开展区“薪火行动”暨市自来水公司“甘霖助困”活动，为部分城乡低保家庭减免自来水费用。三是在社区社会化服务上狠下功夫。大力发展培育社会组织，对社会组织服务社区工作进行积极培育、监督管理和规范引导，引领社会组织开展特色品牌活动，每年组织每个街道开展5项以上特色活动。四在社区专业化服务上狠下功夫。继续培育发展振军工作室，在每个街道至少建立一处专业化服务基地。邀请人民大学、大学等高等院校专家来区建立基地，为居民开展专业化服务。建立“机构+基地+项目”的运作模式，积极与相关专业性社会组织联系沟通，共同确定专业化服务项目，由政府出资购买社会组织的服务项目，委托符合条件的社区开展服务活动。五是在农村社区建设上狠下功夫。重点打造碧霞国际等11个农村社区，建立农村社区党组织和发展协调委员会，每个社区配备5-7名工作人员，包括两名大学生社区工作者。开展民政、社保、农资等部门“十进农村”社区活动，各职能部门下移服务职能，细化服务项目，简化办事程序，实现工作人员、工作任务、服务承诺、考评监督和工作经费“五到社区”，让农村居民不出社区就能解决各种问题。
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