商场收银员个人总结6篇商场收银员个人总结 收银员工作总结模板4篇 过去的一年，是不平凡的一年。从去年开始筹备到今年8月5日的试营业，酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围下面是小编为大家整理的商场收银员个人总结6篇,供大家参考。
篇一：商场收银员个人总结
员工作总结模板 4 篇过去的一年，是不平凡的一年。从去年开始筹备到今年 8 月 5 日的试营业，酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优 犀 桑 、创稳定方面作出了 撩 一 页 定的贡献，取得了 辫 颇为 此 可观的业绩。值 粟 此辞旧 慢 迎新之际，有 泉 必要回顾 质 总结过去一 椿 年的工作、 渔 成绩、经 枷 验及不足，以 阔 利于扬 蓉 长避短，奋发进 已 取， 邑 在新一年里努力再 韵 创 舶佳绩。
第一科学决策 纺 啥 ，齐心协力，酒店年创 诊 敦 三点业绩 (一)经 鹅 营创 辅 收
xx 年 弄 (8-1 披 2 月)经营 讯 收入万元， 肪 其它业务 陨 收入万元，总 咽收入达 疹 万元(其中：餐 缔 饮部 付 为万元，房务部为 驼 万 历 元，全年客房平均出 稚 纬 租率为%，年均房价元 钧 琉 。营业成本万元，毛利 甩 猿 额万元，综合毛利率 奸 为 杰 ，营业费用为万元 故 ，营 惑 业税金为万元， 泣管理费 展 用为万元，财 欠 务费用为 脂 万元，营业 虚 外支出万元 崭 ,利润总 渡 额亏损万元。
源
(二) 鹰 管理制度创利
童
仲 俗话说“人管人气死 该 佣 人，制度管人人服人” 炮 宇 ，规章制度是一切工作 牟 婿 开展的基石。酒店自 易 试 释 营业以来，随着各 瑚 项工 卯 作的深入和当地 牲 酒店业 撒 的特性，试营 锰 业时由管 泵 理公司制定 动 的一些制度 榔 的不合理 措 性和不适宜性 螟 显现出 角 来，并制约一些 济 工作 愚 的顺利开展。
萨 何 各部门根据实际工作中 谢 商 的遇到的问题，逐步建 邀 屉 立了与本部门工作相 蜘 适 昔 宜的规章制度，落 塔 实到 贼 每一个工作岗位 缠 ，并以 稍 每月的绩效考 枣 核为检查 瞎 标准，且与 怎 个人的工资 满 挂钩。
浚
目前酒店各 携 项制 宴 度规范，政令畅通 凳 ， 殖 有章可循，有据可依 员 庇 ，“制度管人”真正落 夜 慰 到了实处。
(三)安 粒 全 惕 创稳定
酒店 猩 通过制 域 定“大型活动 究 紧急预案 董 ”等项安全 溅 预案，做到 高 了日常的 刀 防火、防盗等 泛 “六防 罕 ”，全年几乎未 性 发生 严 一件意外安全事故 邑 。
箔 在酒店总经理的关心 斑 役 指导下，经理级领导每 抽 桐 天召开部门经理反馈会 名 领 ，通报情况提出要求 萤 。
名 保安部安排干部员 支 工加 轧 岗加时，勤于巡 磊 逻，严 狱 密防控。在相 芍 关部门的 凋 配合下，群 瞩 防群控，确 仍 保了各项 悯 活动万无一失 扛 和酒店 茵 忙而不乱的安全 茎 稳定 恍 。
第二品牌管理， 挪 廓 酒店主抓八大工作 (一 在 释 )以对外协调为主， 竹 建 辊 立良好社会关系 帆
酒 懒 店自 xx 年 8 钝 月 15 日 梯 试营业以来 瞅 ，一直处于 抨 半施工半 箱 运营的试营业 彪 期，酒 仿 店的消防未验收 砸 ，致 届 使营业执照及
相关 懊 的 祸 手续未进行办理，也 匀 弥 导致了各相关职能部门 云 剑 对我酒店进行了多次检 蕴 烛 查并下发处罚单，通 靖 过 蘑 总经理办公室的对 粥外协 沏 调、沟通，申请 震 免除了 尺 市文化稽查大 睁 队、市卫 迂 生防疫站、 形 市卫生局、 傈 派出所等 阶 部门的近 10 泳 万元的 极 罚款，避免了酒 硷 店的 寻 经济损失，并借此 志 也 升 与这些职能部门建立 诵 斑 了良好的社会关系。
( 衅 营 二)以财务管理为目 羌 标 韶 ，抓好每一项工作 缆
1、 撤 会计基础工作 裙 方面
檀 为了确保 快 财务核算在单 躺 位的各 乞 项工作中发挥准 悬 确的 药 指导作用，在遵守 爬 财 陪 务制度的前提下，认 迅 颤 真履行财务工作要求， 烬 钢 正确地发挥了会计工作 写 姆 的重要性。
2、会 邑 计管 烦 理方面
加 剂 强了酒店 涵 的资产管理 再 、债权债务 术 管理，加 饮 大了酒店各部 疤 的监督 黄 职能和货币资金 胃 管理 炎 。严格执行集团财 学 务 螟 部下发的资产管理办 霍 桶 法及内部资产调拨程序 老 玉 。认真设置整体资产账 掌 磅 簿，对帐外资产设置 驹 备 蘸 查登记;对酒店债 倡 权债 七 务认真清理，每 瑚 月及时 咯 收回各项应收 碍 款项;对 板 酒店前台收 秘 银到日夜审 藻 、出纳、 别 日常采购价格 媒 、客房 掸 成本控制等进行 川 监督 植 ，严格控制;由会 移 计 现 人员监督，定期对出 仙 哎 纳库存现金进行抽盘， 笺 乙 并由日审定期对前台收 炭 奄 银员库存现金进行抽 橙 盘 懈 ，做到万无一失。
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3、 贸 对内、对外协 末 调方面
寇
协助领 擦 导班子控制成 唉 本费用 爵 开支，编制费用 原 预算 炽 ，合理制定经营部 吱 门 耗 收入、成本、毛利率 辖 莉 各项经营指标，及时准 腕 背 确地向各级领导提供所 荤 乍 需要的经营数据资料 牲 ， 筏 为领导决策提供了 粉 依据 挡 。及时了解税收 唾 及各项 鸯 法规新动向， 府 主动咨询 钩 税收疑难问 音 题，为酒店 郑 为个人提 溉 供合理避税的 梭 依据。
至
(三)以效益为 鞘 目 掉 标，抓好销售工作
七 眯
市场营销部是负责对 厘 段 外处理公共关系和销 拆 售 犹 业务的职能部门， 县 是酒 碰 店提高声誉，树 掌 立良好 妮 公众形象的一 羚 个重要窗 核 口，它对总 压 经理室进行 扬 经营决策 俞 ，制订营销方 焰 案起到 崖 参谋和助手的作 垢 用， 慷 它对酒店疏通营销 淤 渠 搂 道、开拓市场、提高 遇 腮 经济效益和社会效益起 缮 雍 到重要促进作用。
伟
投 1、稳固了部分固 逗 定消 裂 费客户和周边几 芜 大厅局 陇 建立了良好的 驭 关系。为 持 了巩固老客 嫡 户和发展新 兔 客户，在 嗽 xx 年 10 月 蝎 召开 1 世 次大型客户答谢 贝 联络 倔 会，以加强与客户 肠 的 丸 感情交流，听取客户 越 厌 意见。
2、开拓创 晶 煎 新，建立灵活的激励 题 营 补 销机制。开拓市场 胰 ，争 饮 取客源今年营销 棚 部将配 澡 合酒店整体新 书 的营销体 貌 制，营销代 巴 表实行工作 痈 日记志， 酵 每工作日必须 沪 完成拜 朽 访两户新客户， 入 三户 拯 老客户，四个联络 些 电 裳 话的二、三、四工作 釜 似 步骤，以月度营销任务 茶 歇 完成情况及工作日记志 烟 詹 综合考核营销代表。
荫
泄
3、自 8 月 5 宋 日开业 鞋 以来完成销售 吧 总额万元 艺 ，完成率% 季 。
房券销售 割 330 套 始 ，会员卡销售 镀 18 张 高 。
4、投诉 症 处 肄 理。本着“宾客至上 臀 笨 、服务第一”和“让客 鸟 荚人完全满意”的宗旨， 耿 野 试营业 5 个月以来， 欧 销 含 售部共接待并处理 惭 宾客 汛 投诉约 65 起， 谍 为酒店 盼 减少经济损失 持 近万元， 植 争取了较多 瞩 的酒店回头 咱 客 (四 吼 )以改革为动力 寝 ，抓 虾 好餐饮工作
1 胖 新 、绩效挂钩。餐厅虽然 捣 彝 是酒店的一个部门岗位 因 抢 ，但在管理体制上率 介 先 珍 进入市场轨道，绩 默 效挂 鳖 钩的改革举措已 浪 经正式 抨 推行，在一定 背 的费用和 排 毛利率标准 可 下，一方面 竹 给餐厅厨 萌 房的管理者、 棘 服务员 柑 、厨师等人员以 嫩 无形 窿 的压力，另一方面 艺 ， 乔 却使大家变压力为动 蛰 泳 力，促进餐厅、厨房为 垢 湿 多创效益而自觉主动地 诈 臃 做好经营促销工作。
汹
账
2、竞聘上岗 馒 。餐厅 栖 除了分配政策 悸 作了改革 癌 ，用人、用 厦工机制也较 捐 灵活。管 盐 理者能上能下 戎 ，员工 苇 能进能出，依据 锈工作 掷 表现竞聘上岗等等 啥 ， 腻 这些皆利于酒店及部 轧 诈 门岗位的政令畅通，令 让 憎 行禁止。但总体看来， 凤 杨 餐厅将表现和能力较 人 优 够秀的主管安排到负 鞠 责岗 激 位，将认真工作 买 的员工 染 提为领班，将 较 不称职的 邻 主管、领班 贬 及员工予以 吁 劝退等， 脆 多多少少推动 脂了餐厅 协 各项工作的开展 福 ，为 批 力争完成营收指标 超 提 羞 供了管理机制等方面 竿 有 的保证。
3、从 x 盼 烷 x 年 8 月至 xx 年 1 爆 1 柱 月，餐饮部共完成 账 计划 努 任务的%，毛利 芋 率平均 谅 达到%。
( 嘛 五)以质量 维 为前提， 汁 抓好客房工作 哑
长 1、酒店自 xx 年 糕 8 冰 月 6 日开业以来人员 舌 策 始终缺编，客房服务人 下 姥 员边开荒，边做房，工 交 政 作重，压力大，但大 并 家 脓 齐心协力，在不降 犁 低客 挛 房打扫质量的前 讯 提下， 涸 共同完成了酒 杀 店下达的 喧 各项任务。
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2、班 绎 组晨会 谜 。为保证酒店基 故 本产 蕊 品“客房”质量的 话 优 亿质和稳定，客房部根 铝 货 据酒店要求，设立了长 名 宝 包及散客班组的晨会制 优 那 度，对当日的工作进 霄 行 文 布置，对每个员工 曾 的仪 迅 容仪表不整进行 怨 规范， 讨 从而使全体员 啸 工在思想 玄 上能够保持 舔 一致，保证 侣 了各项工 川 作能够落实到 要 位。在 巫 班组的周例会中 愚 对上 童 周工作进行总结， 寡 对 函 下周的工作进行布置 鹰 捣 并形成文，同时将酒店 凤 腋 相关文件的内容纳入其 砰 淳 中，充分体现了“严 恳 、 翔 细、实”的工作作 徊 风。
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3、安全 洋 检查。除 哑 部门设立专 榆 职安全保卫 铸 分管负责 邀 人外，将安全 蔡 知识培 碳 训变为一个系统 枕 在全 袱 年展开，体现不同 约 层 遮 次、内容。从酒店相 抛 双 应的防范措施、突发事 添 罩 件的处理办法到各项电 吗 瑞 器的检查要求等等， 伊 从 份 点滴入手。明确各 赵 区域 译 的安全负责人， 洋 以文形 僧 式上墙，强调 贰 “谁主管 吓 、谁负责” 鞋 “群策群力 狰 ”的工作 挝 原则。对于住 振 店客人 椽 、会客人员、过 值 往人 污 员进行仔细观察、 审 认 乏 真核对，做到无疏漏 洒 厌 。
4、生产经营和 速 渝 各项任务指标完成情 萨 况 帚 。酒店刚开业，知 复 名度 沟 较低，为了能扩 窜 大酒店 帘 的知名度，客 氯 房部降低 依 了房
价，并 旅 运用房劵等 该 优惠政策 锤 招揽客人，做 缎 到旺季 蝎 更旺，淡季不淡 劳 ，超 肘 额完成了酒店制定 砚 的 伟 各项任务指标。为了 卫 寂 控制成本，降低毛利率 奠 苗 ，我们将部分用品再回 粱 亮 收、再利用，使我们 屁 的 铃 毛利率达到了 96 氧 %以 膘 上。
(六)以 蔡 “四防” 捅 为内容，抓 樊 好保卫工作 精
1、建 扯 立健全各种规章 单 制度 隅 ：
酒店在试营 含 毡 业期间，按照酒店的要 蛛 掸 求，10 月份制定了本 篮 浴 部门的运行手册，并 哉 在 痔 月底与各部门签定 诱 了消 哟 防安全责任书， 奥 致使酒 基 店在经营过程 佑 中无安全 陡 事故发生。
拴 逢到节假日 撂 就制定值 赵 班表及紧急预 屑 案使安 筑 全保卫工作不松 矾 懈。
送
2、管理方面
睫 辨 日常工作中首先采取从 压 粘 我做起，以身作责。特 酚 汁 别是在酒店施工期间 庞 ， 辜 保卫部人员少任务 糜 重的 轿 情况下，积极配 蟹 合各部 株 工作，保证酒 联 店内的安 冒 全工作，为 郑 保证酒店顺 坚 利开业打 尾 下了良好的基 把 础。
靠
在日常工作中 捻 采 泪 取因人施教，分析人 撕 咋 员的心理状况，采取不 哼 蝉 同的方式方法消除部门 权 珊 员工心里不安因素， 枣 培 粥 养协同作战的能力 减 。不 闽 管是在应急突发 逊 性事件 值 还是协助各部 狈 工作都达 邦 到了哪里需 赃 要那里去， 购 统一行动 岿 ，协同作战的 潜 目的。
抑
3、消防工作
却
庆 为了进一步认真落实 澡 粗 《消防法》的规定，做 刘 仗 到防患于
未然，提高全 烹 哑 员意识，教育酒店全 锄 体 喻 员工自上而下，从 忱 思想 凋 上重视，狠抓防 升 火工作 瓢 ，在施工期间 灭 抓获盗窃 而 3 起罚款金 辉额 1600 欣 元，处理 位 打架事件 30 猾 起，抓 制 获违规操作 6 起 脯 ，罚 涝款金额 600 元。
层 消 顿 防安全培训 150 次 梭 鳃 ，下发整改通知书 12 像 贱份都已整改。购买灭火 又 拷 器 128 具，灭火器 糜 箱 矽 子 50 个。接受职 苑 能部 晒 门检查 3 次，基 萍 本保证 与 酒店消防设施 巾 到位，为 艘 12 月份市 好 消防局对酒 早 店验收工 挨 作、经营工作 赔 打下了 姚 良好基础。
(七 棱 ) 吱 以降耗、降损失为核 硬 凡 心，抓好维护工作
贴 黎 从酒店筹备开始，工 显 程 逐 部就一直配合施工 沥 单位 召 对大厦的原有装 傣 饰.进 掉 行完整的拆除 改 工作，一 站 一登帐并运 韵 至大库，确 枪 保将拆除 虑 的损失降到最 女 小。为 矗 节约资金，自行 葵 对酒 婿 店管理网络进行综 虞 合 债 布线和施工，只此一 护 裸 项就为酒店节约资金近 曝 勒 万元。并且，试营业期 绅 稚 间，工程部工作人员 柬 有 人 时经常干到凌晨六 循 、七 潜 点钟，早晨还要 坑 照常上 纺 班，员工们无 敌 怨无悔为 衣 酒店的正常 棋 营业做出了 御 重要贡献 员 。
酒店开 毡 业后 金 ，工程部自己设计 援 制 凰 作了两台巴西烧烤炉 沁 灾 ，酒店二级库房货架， 衷 烷 负一层暖气的改造和拆 捶 知 除等，包括酒店一系 淑 列 于 设施设备的安装调 东 试， 背 也都是由工程部 嗜 来完成 郎 的，为酒店节 馈 约了大量 陈 的资金。
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8 月 5 日 挺 开业后 即 ，由于经营情况 令 较好 嘱 ，各项能耗都较大 侄 ， 以 在这种情况下，经过 痈 快 工程所有员工的不懈努 懒 迂 力，总共为酒店节约用 鸵 臂 水 1202 方，用电 歼 1 襄 1525 度，以实 惟 际行 膘 动为酒
店的节约 辖 做出了 焰 重要贡...
篇二：商场收银员个人总结
收银员个人工作总结材料时间过得真快，不知不觉炎热的 8 月又悄悄过去了，在这段时间里我严格要求自己，自觉履行超市收银制度和做好收银值班的职责，认真完成领导布置的每一项工作，现本人将这一阶段的情况总结如下：
一、服从管理，虚心学习
作为一名收银值班，最重要的是要明白自己的责任，在领导合理安排下，努力完成所交代的任务，认真学习业务知识。坚持天天开晨会，注重仪容仪表，收银员职责要求和工作纪律铭记在心，虚心接受领导对自己的批评和员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提高自己。
二、注重细节，服务第一
我们的工作是直接面对顾客，收银是整个工作中最后一个环节，作为收银员我们时刻牢记，要百分百的用心服务，要想顾客之所想急顾客之所急。我牢记着一句话：服务工作
无小事，一切应从细节入手。最近因为超市合同即将到期，外面传言很多，所以有很多顾客都会问及到此事。虽然我们不能明确的告诉顾客答案，但是我们会用我们的耐心，去和顾客有效沟通，让顾客消除不必要的担忧。最近超市活动也很多，往往一笔交易要出来好几张知而行券，我们也会不厌其烦地向顾客介绍：这张是一（两）个印花，到十月底前集满六到九个印花可以买相应的刀具；这是一张十元的月饼券，买月饼 50 以上就可以抵用；这是一张 8 元的潘婷抵用券，买任意潘婷 25 元以上就可以抵用了；这是一张换购券，你可以凭小票到服务台进行相应的换购等等。遇到悟性高点的顾客，说一遍就够了，遇到好问的，还真得很考验你的耐心的。但不管怎样，我们都会解释到顾客满意为止。顾客是我们的衣食父母，所以必须要让顾客满意。
三、尊重自己的工作，尊重每一个人
作为一名收银值班我跟收银员讲要做一名好的收银员必须具备一颗积极、热情的心态去服务每一位顾客，在工作中偶尔会遇到不愉快的事，但是我们都必须克服。不能在工作中有负面情绪，面对顾客时脸上始终要保持微笑，提供无微不至的服务。
四、再接再厉，再创佳绩
紧张又忙碌的中秋节销售已告一段落，接下来并不是我们等闲的时候，因为十一 国庆长假已经在向我们招手。所以我们全体客服组人员一定要在三位课长的带领下，全身心的投入到紧张的工作中去。我相信在我们的共同努力下，我们超市一定会再创佳绩。
“三严三实”专题民主生活会最主要的工作内容就是检验我们“三严三实”专题教育的学习情况。就**分公司“三严三实”专题民主生活会我讲四个方面：
一、对今天民主生活会的评价。
**分公司“三严三实”专题民主生活会开得很好，是一个高水平的民主生活会。首先体现在准备得十分充分，有基层收集上来的意见，有班子对“三严三实”教育工作情况的 总结，有每一位同志认真撰写的民主生活会的对照检查材料。开民主生活会本身对大家有重要意义，在民主生活会准备期间就是一次思想再提高的过程，也是认识再升华的过程，思想认识上形成了从严从实的自觉，就为开好这个会打下了良好基础。
其次，今天的专题民主生活会紧扣“三严三实”主题，大家认真查找自己的问题，开展批评与自我批评，揭短亮丑，排毒出汗。刚刚大家在开展批评的过程当中，直奔主题，不兜圈子，不绕弯子，点中要害，讲到根子；在查找问题上主动找、自觉查、互相帮、敞开提、集体议，达到了民主生活会的要求和目的。整个民主生活体现出的认真、诚实、真诚、友善、严肃，正是我们所需要的民主生活的气氛和氛围。民
主生活会上面对面提出的问题，都是有则改之无则加勉。有可能有的问题提得不准，是情况掌握得不清楚，也有可能说得厉害了点怕别人接受不了，有的说得不痛不痒的解决不了问题。民主生活会就是要敢于揭短，敢于亮丑，在灵魂深处找不足，所以我觉得大家体现了一种友善，又很严肃。大家对自己、对组织、对同志，是认真负责任的，是讲原则的，是明是非的，在提意见的过程中，是思想的交锋，在思想的交锋中找到了问题，在互帮共勉中增进团结，收到了相互教育、相互警醒的效果。希望今后的民主生活会都要这样开。
坚持以优良的作风推动事业的进步，是我们党的一个宝贵经验。当前我们绝大多数干部是好的，能够敬业有奉献精神，认真负责，但是也有些干部担当不够、状态不佳，也有的存在“不贪不占也不干”的不作为问题，有的存在面对经济新常态无所适从，不会作为，不善作为的问题。开拓发展的新局面，需要焕发干部的精、气、神。我们深化“三严三实”专题教育，推进思想政治建设、作风建设就是要强化中心意识和大局意识，提振领导干部的精气神，树立好作风，增强执行力，在经济下行压力下稳得住、有思路、有举措、敢担当、有能力，更好地推动企业的改革发展。要从严教育和管理干部，用好考核评价这个指挥棒，推动各级干部树立良好的精神状态，弘扬改革创新的精神，不断提高业务水平、切实增强发展的素养和能力。
改作风永远在路上，好作风永远出在实践中，敬终如始，善做善成，我们一定要深化“三严三实”专题教育、以“严”和“实”的工作作风筑牢改革发展的根基。
四、用“三严三实”专题教育成效推动企业发展。
通过**分公司民主生活会提出的问题可以看出，**分公司的班子已经感觉到了以冶金为主、工业为主的企业，在目前 经济形势下行的新常态下，生存和发展遇到前所未有的挑战。对于**分公司来说，今后的路怎么走？ 第一，一定要把新常态变成新机遇。要认真分析我们的优势、认真分析**分公司的优势，要加强和市场的对接，要向城市钢结构、基础设施钢结构、节能环保（新能源）钢结构要市场。这些市场非常大，没有冶金市场，我们还是有很大的发展空间。现在很多城市，也大量的使用钢材来推动城市基础设施和房屋建设，因为现在钢材便宜，过去搞钢结构成本太高，现在只是过去三分之一的价格，很多城市都在试点钢结构建筑。
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篇三：商场收银员个人总结
17 商场收银员年终工作总结及 2018工作计划 2017 商场收银员年终工作总结及 2018工作计划光阴似剑，时光如梭，转眼 2017 年即将过去了。朋友，你对今年的商场收银工作有哪些体会呢?打算在 2018 年怎样进行商场收银工作呢?下面是由小编为大家整理的“”，欢迎大家阅读，仅供大家参考，希望对您有所帮助。
【一】2017 年即将结束，我所从事商场收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现对 2017 年的工作进行总结以及对 2018 的工作进行计划如下：
2017 工作总结
一、作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律
收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来
图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。
二、认真做好商品装袋工作
将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客
提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
三、注意离开收银台时的工作程序
离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。
2018 工作计划
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
【二】光阴似剑，时光如梭，转眼 2017 年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。现对 2017年的工作进行总结以及对 2018 的工作进行计划如下：
一、2017 工作总结
我于 2017 年 x 月到 xx 商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：
1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。
2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。
扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。
总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把 xx 越办越好! 二、2018 工作计划
1、收银员在上班前应先作好营业前的准备工作。预备好零钞，以便找数;检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。
2、准确打印各项收款单据、发票;及时、快捷收妥客人消费款;在收款中做到快、准、不错收、漏收;对各种钞票必须认真验明真伪;收到伪钞自赔。
3、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。出现长款或短款，必须如实向上级汇报，按公司财务规定长款入公司帐，短款当事人自赔。
4、按公司外汇兑换率收取外币，不得套取外币，也不得自兑外币。
5、每天收入的现款、票据必须与单据相符，认真填写营业报表，字迹清晰，不得涂改，连同收款菜单、卡单、签
单单据核对后，交审核员审核对帐后转交会计签收作帐，现金、信用卡票据等款项交出纳、营业收款单据交审核员并签收。客人需要发票要进行凳记，主管级签名才有效。
6、备用周转金即时收银钱，必须天天核对，专人保管如有遗失自赔，绝对不得以白条抵库私自挪用。
7、一切营业收入现金，不准乱支。未经总经理批准(必须书面签名，可在总经理电话同意后补签)，不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人。
8、使用信用卡结帐时，必须按银行培训的使用规定和操作程序办理。
9、每一位收银员在当班营业结束后，检查当班营业收入单、卡数量与现金签单及信用卡结算等是否相符，同时根据当天票、款、帐单做出营业报表上交财务审查无误后早，才能下班。
篇四：商场收银员个人总结
收银员工作总结集锦（4 篇）超市收银员工作总结(篇一)
我是 xxx，进入超市工作已经三年了，这三年之间，我一直都在努力的工作和学习。能够进入超市和这么多有趣的朋友一起工作真的很开心。今年我们一起面对了一个很大的困难，但是我们依旧坚持了下来，这证明了我们的团结和决心。所以对于今年而言，我认为我们是进步了不少了的，希望领导也能够看到我们这个团体的进步，也能看到我个人的进步。
在收银员这份工作上，我们首先要保持的就是一份细心和谨慎。这是一个直接与金钱打交道的工作，任何一点损失都是对这份工作的不负责，以及对超市给予我们的信任的辜负。所以不管如何，我都时时刻刻的提醒着自己，千万不能出现一些这样的差错，让超市受到损失，也让我自己受到损失。这一年，我时刻鼓舞自己、鞭策自己，让自己能够保持着一个清醒的头脑去工作，去处理好任何一件事情。在我的不断努力之下，我也成功的完成了自己所希望的事情，零失误的好成绩自然也是让我骄傲的。
收银员是一份很谨慎的工作，还记得今年年初，我差一点就造成了一个小问题，当时人太多了，在结账的时候一个防盗栓差点忘记取下来了，好在顾客快要走的时候我发现了，赶快取下来了，不然在大过年的，让被人难堪，也给自己造成了麻烦。所以做事还是要谨慎的，尤其是对于我们这份前台工作来说，更是要保持一个很好的状态，不然自己可能会就容易遇到一些不必要的烦恼。
今年这一年真的过得飞快，度过了一些难关，整个日子就变得飞速起来了。以前对时间的把控不是很好，但是在这一年，我工作的速度和方式都有所改进，所有顾客对于我的工作来说，都是给予了一个认可的。还记得以前因为自己手脚太慢了被很多顾客指责，甚至有时候还会被投诉，但是现在不会了，我在工作上保持着非常精准的速度，既不会让在后面等待的客户感到着急，也不会在自己的工作上出现疏漏。这是我个人这段时间的成长吧。
今年虽然已经画上了句号，但是对于下一年，我想我一定会更好的去实现自己更多的价值，展现出自己更多的能量来，让我继续收获属于这段时光里的光芒和希望。我会加倍努力，往前冲的！
超市收银员工作总结【篇二】
时间一转眼而过，一个季度的工作已经结束。面对上一季度完成的工作，我做了如下总结。
上一个季度的工作，除了每天日常的收银工作以外，还有两件值得我一提的事情，这两件事情都令我记忆深刻，也给我的工作带来了很多启发。
一件是在 xx 月 xx 日，我记得那天超市搞活动，来了特别多的人，结账的时候也排满了人，可能有一位顾客比较急，但是在她结完账的时候，又觉得我给她算的数目不对，所以就一旁很生气的问我，要求我重新再给她算一次。其实，我算的没有错，只是她在买的时候没有看清楚上面标的价格。所以，我又只好耐心的跟她解释了一遍，虽然后面的人已经等的不耐烦了，一直在催，但是我依然保持着热情服务的态度，一边安抚着顾客的情绪，一边帮那位女士又仔细的核算了一遍，最后，结果都没有错。那位女士才面带满意笑容的离开了。
后来，主管知道我这件事情后，还在开会的时候，特地的表扬了我，说超市的服务就是要做到这样，不管顾客有多么刁蛮和不讲理，我们都要时刻以顾客为中心，尽心尽力的帮顾客解决问题，做到耐心服务，忠诚服务。
还有另外一件就是在 xx 月 xx 日，我和往常一样正在自己的岗位上值着班，那天人很少，所以当看到有一位母亲面色十分着急的四处寻找着什么东西的时候，我就多留心了一下。果然，过了一段时间，我就看到有一位小孩子正茫然的站在超市的大门口，不知道要去哪的样子，我就立马反应了过来。之前那位妈妈应该是在寻找自己的孩子，所以我赶紧把要走出去的小孩叫到了我身边，仔细的询问了一下，果然她和她妈妈走丢了。我就赶紧把这事禀报给了我主管，然后再通过广播的方式，让她妈妈过来赶紧过来我收银台这里。当她妈妈看到自己的小孩子时，眼泪一下子就涌了出来，之后就是对我和我们超市各种感谢。在第二天的时
候，还特意跑过来给我们超市送了一面锦旗，这还是我们超市里第一次收到锦旗。所以这也算是我们这一季度工作的一大亮点。
这件事情也告诉了我，作为一名超市的收银员，除了关注自己本岗位的工作之外，还要关注超市里所有一切事务的发生，凡是都要站在超市的角度出发，帮超市解决问题。即便不是自己的工作和义务，我也要去尽力帮忙做到。
超市收银员工作总结(篇三)
不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练，也经历了一番磨练，这期间感触颇多，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是一个多么不善于与人沟通的孩子。
在局外人看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开始一天的工作。上岗时我们要做好上岗 5 部曲，工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好，欢迎光临“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。
在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心......还有，每次有不懂的问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。
在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过
程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。
在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特别的多，当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很气愤也很激动，所以并我没有及时通知主管过来解决问题，而是很无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。就因为这么句话那天我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训，这不仅让我明白了如果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突，而应该找主管及时解决。更懂得了“顾客永远是对的”道理。因为我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。因为从中教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有不断学习才能磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。无论是多么渺小的工作岗位，都会有它自己的领域，散发出属于它的光芒。在茫茫社会中，寻找属于自身的价值，创造美好的未来?
超市收银员工作总结(篇四)
我来到 xx 超市这里，算算日子也有一段时间了，xx 超市是我们小区附近一家大型的超市，这里很多的客流平日里，我在这里应聘了收银员一职，在这里我工作的很开心，这段时间以来我就经常会想到自己在工作中遇到的事情，真的很有趣，虽然收银这个工作是很简单，很容易就上手了，但是还是需要慢慢的适应才能有更高的哦效率，这几个月来我在 xx 超市的工作比较幸苦的，但是在幸苦的同时我也有自己的一番工作领悟，很值得分享，自己这几个月来的工作也是做
的很有成就，几个月过去了我也想了想自己的收银工作，在这段时间确实是从一个不成熟的过程，在不断地努力下慢慢演变到了成熟，现在做个总结：
一、日常的收银工作
在 xx 超市收银这里，我们超市是比较看重这个职位的工作责任心的，我们在进来的时候会对我们进行工作的简单培训，讲一下我们的工作内容，跟怎么去做到更好的收银这些细节工作，一开始每天会给我们教一点东西，比如说在日常中我们遇到了一些常见党的收银问题，教我们如何去解决，这在很大程度上培养了我们一定的临时问题处理能力，很是有收获。
日常的工作中我们要锻炼自己的工作效率，有时候在人多的高峰期，我们会出现混乱的情况，在一些货品的结账中就会出现扫错，因为人多东西都堆在一起，工作人员也紧张，这样子问题很严重，所以收银员要很冷静，不能慌，在刚开始的时候我也是头有点适应不过来，收银的工作我的效率并不是很快，一直这很困扰，但是长期的锻炼也使得我在这些问题中成长了起来，不久就适应了。
每天晚上下班的时候，我们的领班一般都会召集我们所有的收银工作者开一个小小的会议，目的就是让我们把每天的工作完成后，趁着这个小小会议期间，总结一下自己一整天的工作，在总结过程中，去发现有哪些做的不好的地方，对于一些出现的问题自己要如何去解决，在晚上这个短短的会议中我们都会做个交谈，提出问题向领班寻求解决，领班都会耐心的教我们怎么去处理这些问题。在交流结束后领班还会给我们一天当中表现优秀的加以表彰，因为做事情很认真得到的荣誉，每次得到领班的表扬我都很开心，对于一些上班出现工作事故的也要提出批评，我觉得这种方式对于我们这个收银的集体很有意义，这样能够让我们在工作中更加正确的看待自己，也能够让我们在后面一天中更加用心。
二、收获
收银工作是需要很认真的，我在没来到 xx 超市做收银的时候我是一个做事半吊子的形象，来到这里我觉得我改变了。
篇五：商场收银员个人总结
20 收银员年终工作总结一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能严格要求自己，较好的履行作为一名前台收银员的职责，圆满完成自己的工作。作为收银员必需要用一颗积极、热情、主动的心去服务每一位顾客。在工作中每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。
面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。一定不能带有负面的情绪，这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。工作中要做好以下三点：
一、急客人之所急，想客人之所想
我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满意。顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。
二、对顾客以微笑
给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。
三、不要对客人做出没有把握的承诺
答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾客承诺。不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。
在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。我懂得不管以后决定在哪里发展，既然现在选择这里，就好好地做好自己的本职工作。不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。
虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实让我得到了锻炼。简单的工作都做不好，还提什么理想抱负。在这里，同事也教会了我很多东西。比如热情主动的学习，不懂的要及时询问，做好备忘记录。没有哪个人有义务告诉自己应该做什么，不应该做什么。一切都要自己用心，自己去发现，去总结。
收银员年终工作总结 2020（二）
2020 年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。
作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。
在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
一、xx 公司经营概况
今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、
规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结
二、xx 工作总结
（1）安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
（2）实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。
1、以效益为目标，抓好销售工作；
2、以改革为动力，抓好餐饮工作 ；
3、以客户为重点，抓好物业工作；
4、以质量为前提，抓好客房工作；
5、以“六防”为内容，抓好安保工作；
6、以降耗为核心，抓好维保工作；
7、以精干为原则，抓好人事工作；
8、以“准则”为参照，抓好培训工作。
（3）员工是酒店的主导。
1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立 abc 客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。
2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。
3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。
三、归纳
酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。
xx 即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。
以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。临汾虽然有很多强势的酒店，但是除了我们没有能够超越他们。
收银员年终工作总结 2020（三）
不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！现将在这一年的工作总结如下：
一、时刻遵守商场纪律
作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造
成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
二、有序离岗，认真做事
收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。
三、按公司规定办事
严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。
四、礼貌待客，热情耐心
对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接
待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
以上是我个人在工作中的体会与总结，我会保持这种积极正面的状态，争取在 20xx 年更加优秀！
收银员年终工作总结 2020（四）
时光飞逝，2020 年即将离别我们而去，在感叹时间过得如此之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工作中出现的不足以及取得的成绩。在年底的时候，由于公司业务需要，我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我积极努力的学习，向身边的经验的同行请教，从而较顺利的完成了各项工作任务，现将 2020 年的工作情况总结如下：
在 2020 年的工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在工作中，我发现想要应付自如地做好一项工作，无论工作是复杂、繁忙还是清闲，都应该用积极认真的态度去对待，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的
心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。在工作期间我吸取了不少的经验，增添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为我们旅游购物行业不变的宗旨就是服务，而服务的理念就是“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪。商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足
道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！工作中我刻苦学习业务知识，在收银台几位经理、主管的指导下，我们收银台的同事们努力工作，从理论知识到实际操作我们都扎实的掌握，不论到前台为客人进行面对面的服务，还是后期的清、盘、结算，都能做到“精细、精准、精确”，为公司做好财务方面的第一道防线。
在 2020 年的工作中，我也曾有过失误，是部门的几位领导给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，感觉所有的苦、累都很值，同时，我又感到很大的压力，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。因为我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正完整的人生。对我个人而言，这些经历具有很重要的意义，都会伴随我这一生，从一个不懂世事的单纯女孩，蜕变成为现在能够独立面对一切困难和压力的坚强女孩，我很感谢公司领导和各位同事给我的无私帮助，在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。
过去的成功与失败都已成为昨天，我们都不应该还站在昨天的成绩或失败当中炫耀或者悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。
最后，我不敢说我 2020 年的工作做的多么优秀，但我要说在我的工作中也倾注了汗水与艰辛，收获过成功和喜悦，在 2021 年的工作当中，我会继续付出着、收获着、进步着，我将更加努力，争取在未来的工作中取得更加优异的成绩。
收银员年终工作总结 2020（五）
我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
...
篇六：商场收银员个人总结
商场收银员年度工作总结 以下是由提供的关于工作总结的文章，希望对大家一定的帮助。更多关于工作总结的文章内容尽在. 篇一：伴随着平安夜的降临，200*年的各项工作渐渐进入尾声。我作为***超市的一名员工很荣幸得到这次机会，把自己在***超市工作的心得体会写出来同大家分享。
把自己在***超市所接触的所有事仔细归类，分为两种:一是“公”，二是“私”。
先从“公”谈起，它给 我 我的感觉是一个字“严” 。
。这么说是有原因的，第 一 一，***超市公司对下 属 属门店的日常工作都有严 格 格的书面流程。不但收银 员 员、保安员有严格的工作 流 流程，理货、验货中的细 节 节也有明确的规定;第二 ， ，处理问题的态度很严肃 ， ，大到公司总部的老总经 理 理违纪，小到顾客调换一 件 件商品。针对此类问题， 我 我们的态度都以严肃谨慎 为 为准则。起初员工们认为 没 没有这种必要，但在店长 的 的带领下经过学习实施后 ， ，才发现这样做的重要性 。
。它使我们***超市在 顾 顾客眼中不仅是一个好的 购 购物场所，还是一个经营 规 规范的企业，同时也让供 货 货商觉得***超市是一 个 个值得信赖的合作伙伴。
再说一下“私”。在店 里 里那么多人同在一个屋檐 下 下，相
互间的言语冲撞肯 定 定是不可避免的。令人欣 慰 慰的是，同事之间不管当 时 时有多大的误会，总在下 班 班的一声“路上小心”中 消消失得无影无踪。大家出 来 来工作挣钱都不容易，在 忙 忙时互相帮忙自然就成了 一 一种默契。在这种默契中 一 一团活气，团队精神自然 体 体现的淋漓尽致。
店里 处 处于公私分界线上的便是 我 我们的店长，她是我们的 骄骄傲，因为店长从来都是 公 公私分明。于公，她对属 下 下员工要求严格，处理问 题 题干净利索，决不拖泥带 水 水，但却不会把工作上的 情 情绪带到私下。于私，她 关 关心员工的每一件事，每 次 次下班总不忘问一下家远 的 的员工是否有人结着伴回 家 家。我们有如此好的店长 真 真是上天对我们的眷顾!
或许我的体会不够深， 看 看问题也不太全面，但在 新 新的一年中定要广增阅历 ， ，希望自己在***超市 做 做得越来越好。
篇二：
我是一名入职不久的新员 工 工，虽说是新员工，但在 公 公司已经有将近 xx 多月 的 的工作时间了。转瞬之间 已 已经过去了好长时间，在 这 这二个月的时间里，我有 过 过欢喜，也有过失落。自 己 己不但学得了很多专业知 识 识，同时也学会了人与人 之 之间的交往，这对自己来 说 说是十分宝贵的。同时也 是 是自己取得的巨大进步。
下 下面就是本人的工作总结 ：
：
也许世纪百悦的工作 对 对大家来说，都觉得是一 件 件很简单
的事情。收银员 只 只负责收银，其他员工各 司 司其职，不会有什么难的 。
。我以前也是这么认为的 ， ，可是现在看来，等我自 己 己成为商场员工的时候， 我 我才感觉到其中很多的困 难 难，并没有想象中那么简 单 单，那么容易，我想说， 其 其实做什么工作都会遇到 困 困难，没有一项工作是简 单 单易做的，只有努力才能 够 够做好! 通过近二个月 的 的工作和学习，商场的工 作 作我也可以应付自如了， 或 或许说这些话有些自满， 但 但当有状况发生时，公司 的的同事都会向我伸出援助 之 之手。这使我心中不经万 分 分感动。在这二个月的时 间 间里，自己一直保持着对 工 工作 的热情，心态也是 以 以平和为主。我深深的知 道 道，作为一名世纪百悦的 工 工作人员，坚决不可以把 个 个人的情绪带到工作中来 。
。顾客永远是对的，不能 与 与顾客发生任何的不愉快 ， ，所以我们要以会心的微 笑 笑去接待每一位顾客，纵 然 然顾客有时会无理取闹， 但 但我们也要做到沉着冷静 ， ，保持好自己的心态，尽 量 量避免与顾客之间发生矛 盾 盾。
虽然自己做收银工 作 作的时间不是太长，自身 的 的专业素质和业务水平还 有 有待提高，但是自己觉得 只 只要用心去做，努力去学 习 习，就能够克服任何困难 。
。我们要树立良好的形象 ， ，因为我们不仅仅代表着 我 我们自身，更代表着公司 的 的形象。在工作期间我们 要 要积极的向老员工请教和 学 学习，能够踏实认真的做 好 好这份属于我们自己的工 作 作。这是公司的需要更是 自 自己工
作的需要。针对自 己 己在工作中遇到的问题， 探 探讨自己的心得和体会， 也 也算是对自己的一个工作 总 总结吧。
在这段工作期 间 间内，自己感觉到还有很 大 大的不足，对于自己的业 务 务水平和技能还有待提高 ， ，这样才能在方便顾客的 同同时也方便我们自己的工 作 作，使我们的工作效率有 所 所提高。当然自己觉得对 顾 顾客的服务才是最重要的 ， ，作为服务行业的一员， 我 我们能做的就是服务顾客 ， ，让顾客满意而归。这就 要 要求我们自身具备良好的 个 个人素质，做到热情耐心 的 的接待好每一位顾客，不 要 要在工作中将自己的小情 绪 绪带进来，更不能在工作 时 时间内聊天、嬉戏，这样 会 会让自己在工作中出现许 多 多不必要的麻烦，为了防 止 止自己与顾客之间产生矛 盾 盾，我们必须要保持好自 己 己的心态。
在工作之余 ， ，自己还应该多学习关于 自 自己工作方面的专业知识 ， ，自己只有不断的学习， 不 不断的提高，不断的进步 ， ，才能立足于如今如此竞 争 争激烈的社会之中，这也 是 是我们为自己所做的准备 ， ，只有做好这些，有足够 的 的资本，才能在这份岗位 中 中脱颖而出，要知道在一 份 份平凡的工作中作出不平 凡 凡的成绩，这并不是一件 易 易事。
时光飞逝，虽然 自 自己在这份岗位中工作了 短 短短 xx 多月的时间，但 给 给自己的的感受却很深， 无 无论是在自己做人方面， 还还是在自己的工作当中都 给 给了自己很大的帮助，在 今 今后的工作当中自己应该 多 多学习多进步，做好做精 自 自己的工作。为了
美好的 明 明天，我们努力吧。
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服装收银员个人年度工 作作 作总结 对话小编 我要 投 投稿 以下是由提供的关 于 于工作总结的文章，希望 对 对大家一定的帮助。更多 关 关于工作总结的文章内容 尽 尽在. 篇一：电信员工 年年 年终总结 我热爱我的工 作 作。我能在职场这条路上 找 找到自己心仪的工作，跟 我 我从工作历程中找到自己 的 的特质，有着很大的关系 。
。在此之前我是做传媒的 ， ，在报社和杂志社做过记 者 者和编辑，之后，经朋友 介 介绍我正式进入职场，就 在 在湖南电信郴州分公司做 营 营业员。我挺喜欢这个工 作 作，它让我发现自己的特 质 质：很有亲和力，不怕与 人 人接触，抗压性高。我在 工 工作中，彷佛在做一份不 同 同的工作，秘诀在于我保 持 持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进电信公司 的 的新员工，对所有的一切 都 都感到新鲜和好奇，以往 是 是走进电信公司接受服务 ， ，感受电信公司
上帝般的 感 感觉，而现在我要作为服 务 务者来面对广大的客户群 体体，来为客户服务，这对 我 我可以说是一个很大的人 生 生挑战。
我的工作主要 是 是与电信客户直接面对面 沟 沟通。也就是要帮助客户 可 可以顺利使用电信公司的 服 服务。电信的客户分布甚 广广，各行各业的都有，甚 至 至还有国家机关，像国税 局 局、工商局等。我因此交 了 了很多朋友，跟不同产业 的 的人分享着不同的经验， 这 这也成为我工作上另一项 乐 乐趣。
营业员的工作内 容 容重复性较高。很多人都 觉 觉得它很隐性，看不到有 形 形的成绩，我却觉得这项 工 工作很有意思，它的喜悦 与 与痛苦都来自于客户。看 电 电视、电影，念书时，好 象 象所有的对错都很清楚， 非 非白即黑，但面对客户的 反 反应，很多时候有理说不 清 清，我得冷静面对他们情 绪 绪性的抱怨，甚至是谩骂 的 的字眼。
刚开始我也常 想 想，电信公司又不是我家 开 开的，客户不顺，干嘛不 分 分青红皂白地骂我，我也 常 常被客户无理的反应搞得 郁 郁闷不已。但同时我也拥 有 有笔墨难以形容的喜悦。
记 记得我在做营业员的第二 个 个星期，有位客户不太会 使 使用自己的小灵通，连存 电 电话号码都不知道，我很 有 有耐心地教他操作，花了 近 近半个小时的时间，终于 把 把他教会了，听到客户的 感 感谢声音，我差点兴奋地 跃 跃起来了。
之后，他每 次 次到营业台办理业务，都 会 会再三地向我表达谢意， 听 听到他的称赞，我特别高 兴 兴，并表示这是我份内该 做 做
的事。后来他甚至向旁 边 边的人宣传，说他非常满 意 意我们的服务。
营业员 终 终究是要解决问题的，除 了 了亲切之外，还得要学会 冷 冷静面对客户的情绪，不 要 要被他们的情绪牵着走。
有 有时候客户会说不清楚问 题 题在哪里，营业员也得冷 静 静地帮助客户发现问题， 以 以便顺利解决。
由于营 业 业员的工作很琐碎，往往 挫 挫折感大于成就感，但一 有 有成就感又会乐上好几天 。
。所以做营业员就要有点 鸡 鸡婆个性，如果你是个比 较 较自我的人，很难乐在其 中 中。有人问我，你一个大 男 男人什么不好干，偏要跑 到 到电信做营业员，公司到 底底给我什么?我觉得公司 给 给我一个工作的舞台，一 个 个继续深造的机会。如果 一 一味抱怨工作辛苦，太斤 斤 斤计较，那就太辜负任用 你 你的公司，也辜负了这个 机 机会。
我自己平时在个 人 人形象上没有太多的要求 ， ，什么自然啊、亲切啊、 微 微笑啊，感觉不是那么重 要 要。进入电信公司以后， 看 看似简单的事情原来也不 是 是那么简单，就拿每天早 上 上 8点半前的迎宾岗说， 站 站要直、衣要整、语要勤 ， ，所有的一切都代表电信 公 公司的形象，通过自己的 工 工作，让自己真正融入到 电 电信公司，享受客户对我 们 们满意的目光与赞许，同 时 时也让我明白了一件是事 ：
：做好一件事不难，难的 是 是要如何坚持! 说话是 我 我们天天都离不了的，但 如 如何说、怎么说又是一门 艺 艺术，如何让客户感受到 上 上帝的感觉也不是一时半 会 会能达
到的。“您好!欢 迎 迎光临!”、“您好!交 费 费是吗?您请坐，请报号 码 码………”，一句句多么 简 简单的语言，多么朴素的 话 话语，却代表了电信公司 对 对客户的真诚与关爱!这 也 也教会我要如何为人处事 ， ，如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子， 让 让我在各方面的技能都得 到 到提高，也让我感受到电 信 信公司不光光是一个服务 型 型的企业，他更多的是培 养 养人才的摇篮，让进入公 司 司的员工都能够更快的进 入 入角色。我的打字水平一 直 直以来是我的弱项，也没 有 有太多的重视，进入公司 后 后，发现自己已经很落后 了 了，于是就天天练习、摸 索 索，虽然现在的速度还不 尽 尽人意，但相比以前，不 知知快了多少，我相信通过 努 努力，我一定会达到公司 要 要求，这对我以后的学习 生 生活也一定大有帮助的。
工作中比较让我担心的是 我 我有什么会让客户觉得不 满 满意，我要怎么为客户提 供 供贴心服务，不知自己的 能 能力如何。首先，我以“ 用 用户快乐所以我快乐”当 作 作我的工作理念，为自己 的 的工作积蓄了充足的后劲 。
。同时，我向公司的业务 能 能手学习很重要，它能帮 助 助我不断地提高自己。另 外 外，我会经常阅读一些励 志 志书籍，盘点一下自己的 工 工作能力是否符合工作需 求 求。我觉得这个检视自我 能 能力的方法还不错。对我 来 来讲，我的人生不会比进 金 金融业、高科技产业的同 学 学差，而且比他们丰富， 因 因为在营业员这个工作岗 位 位上，可以学到很多东西 。
。
人的一生，总是离不 开 开工作的。现在的我虽忙 碌 碌，却很快乐，很满足。
尽 尽管现在，我还是一名新 员 员工，但是我希望自己在 公 公司能够发挥自己的光和 热 热，真正发挥自己的潜能 ， ，不断学习，不断进步， 能 能与电信共成长，见证电 信 信公司走向新的辉煌，能 够 够做好客户的贴心服务将 是 是我最大的心愿 篇二：
电电 电信营业员个人工作总结
人间万物之间的关系都 讲 讲缘。两年前，我从学校 毕 毕业时正好遇上郴州电信 招 招聘员工，就这样，在朋 友 友的鼓励下，我参加了当 时 时的应聘，并幸运地成为 郴 郴州电信营业班的一员。
在平凡的工作岗位中，树 立 立“用户至上，认真服务 ” ”的理念是电信公司对每 一 一位员工最基本的要求， 以 以生命中极大的热忱去完 成 成所热爱的事业同样是我 郑 郑重的承诺。我深深明白 ， ，干一行就要爱一行，爱 一 一行就要专一行，专一行 才 才能做出一流的工作业绩 。
。一流的服务工作要求我 们 们在加强服务理念，增强 服 服务意识的同时，必须要 从 从爱岗敬业、诚实守信、 乐乐于奉献做起。
富兰克 林 林有句名言叫做：“推动 你 你的事业，不要让你的事 业 业来推动你。”对于做好 营 营业员的工作，我有十二 分 分的信心，因为我有三颗 红 红心，那就是：热心、责 任 任心和进取心。
营业厅 的 的工作，成天和业务受理 、 、业务学习、服务礼仪培 训 训打交道，枯燥乏味，如 果 果没有细心认真、勤奋努 力 力、无
私奉献是不可能干 好 好的。
开始进入营业班 工 工作的一段工夫里，一切 的 的新鲜感，被上班、吃饭 、 、睡觉三点一线式枯燥乏 味 味的生活所湮没，心头满 是 是烦躁和郁闷。我也曾为 工 工作中用户的指责与谩骂 而 而哭泣，为回到屋子面对 冷 冷冰冰的墙壁而惆怅，我 生 生命中第一次感觉到人生 的 的每一步跨越是如此艰难 。
。可是，一种强烈的责任 感 感、任务感不答应我这样 做 做，我不能在生活的道路 上 上退缩，我更不能在起步 时 时输给别人，输给自己。
我 我开始以努力的学习充实 我 我的生活，全身心地投入...
