后勤保障工作总结3篇后勤保障工作总结 党校后勤保障工作总结(2篇) 范文(一) 一年来，在县委、县政府的正确领导下，在上级党校的支持下，党校认真贯彻执行《中国共产党党校工作下面是小编为大家整理的后勤保障工作总结3篇,供大家参考。
篇一：后勤保障工作总结
后勤保障工作总结(2 篇)范文(一)
一年来，在县委、县政府的正确领导下，在上级党校的支持下，党校认真贯彻执行《中国共产党党校工作暂行条例》，充分发挥“三个中心”作用，紧紧围绕全县总体部署扎实开展工作，取得了较好的成绩。为总结经验、克服不足、以便把明年的工作做得更好，现就全年工作情况总结如下：
(一)加强班子队伍建设，提供组织保障
一是坚持理论学习作为党校的一个品牌，努力创建学习型机关、学习型党组织。每年年初，班子都制定了科学的学习计划、学习方案和措施。二是明确岗位职责。每年年初，班子都认真制定班子成员目标责任制、党建工作目标责任制、党风廉政建设目标责任制和任务分解书、各科室工作计划，把各项工作任务细化、量化，层层分解，责任到人，以制度促效率，以制度促团结，以制度促勤廉，做到了思想到位、工作到位、责任到位。三是坚持民主集中制。四是领导带头，亲力亲为。工作上，班子领导成员亲力亲为，校长除了集体学习时领学县领导重要讲话和宣讲政治前沿理论外，还在各种场合宣讲了什么是幸福、中国孝文化浅谈、秘书工作与考研浅析等一些励志讲座。三位校长在幸福乡村建设中，各自带队深入基层宣讲，培训 38 多场次，受训人次 5000 余人，受到群众和县委领导好评。
(二)抓干部队伍建设，不断树立党校新形象
首先是加强教师队伍政治思想建设。一是到上级进修。今年来，先后选派 8名骨干教师分别到省、市委党校参加业务进修，系统学习。提高了教师的专业理论水平和课堂教学水平。二是到基层实践，在工作体验中提高。为增强授课内容
的针对性，促进理论教学与工作实际相结合，一方面积极开展集中“调研月”活动。三是走出去交流学习。
再是加强干部队伍作风建设，进一步唱响"内强素质，外树形象"主旋律，提素质、亮形象。
一是完善内部管理制度。制定了关于加强党校内部管理的九条规定。严格奖惩，鼓励在本职岗位建功立业。二是领导班子成员注重深入各科室了解情况，做好干部职工的思想工作，狠抓各项工作规章制度的落实。
二讲究实效，强化后勤工作的保障职能，搞好党校阵地建设
粉刷了办公楼外墙、对楼顶进行了防水处理、进行了校园整理，办公楼安装了轮廓灯和霓虹灯单位铭牌，对阶梯教室进行了重新整修。
(三)服务大局，履行职能，全面完成全年工作目标任务
积极开展社会宣讲培训工作。多方面搜集材料充实和完善“十八大”精神宣讲提纲，撰写好“十八大”宣讲通稿。采取集中宣讲、上门宣讲等多种方式开展十八大精神的宣讲活动。党校七名宣讲团成员，深入基层宣讲党的十八大精神，受到干部群众欢迎和好评。目前，宣讲 50 余场次，听讲干部群众达 5000 余人次。
(四)积极完成县委县政府安排的中心工作任务
一是包村工作不甘落后。根据县委的安排，我校分包**镇柴**和高家庄两个村，两名副校长任组长，吃住在村，与村干部一道帮助该村推进社会主义新农村建设。帮村民建起了垃圾堆放点、垃圾清运队、垃圾处理办法，每周二、周四早上 6 点还帮助清理垃圾，帮柴**村出资协助硬化整修街道 3 条，所有街道墙体全部粉刷美化等。分别捐助两个村 1500 元、1000 元。同时，给柴**村捐建了农
家书屋，为该村提供书桌 12 张，书橱 8 个，凳子 22 个，各类图书 2000 余本。给柴**村老党员李年根送去洗衣机一台。二是派出一名副校长兼任基层建设年办公室宣传和日常具体工作。三是打好创卫攻坚战。整治校园义务劳动 35 次，出动 900 人次。出义务宣传员各种形式宣传创卫任务和目标要求以及各种创卫常识。四是积极多方筹措 1 万元，支持所包村搞好雨季植树工作。
(五)亮点工作
一副校长张惠萍同志荣获县第四届孝老爱亲道德模范。
二把县委党校建成了全县干部培训中心、发展研究中心和社会教育中心。
三建立了干部培训队伍人才库。
四积极发挥社会教育职能。与电子科技大学合作，为我县 100 多名应届大中专毕业生提供了深造机会。
五克服重重困难，多方跑办解决了 48 名党校学员的多年遗留的毕业证问题，消除了不稳定因素。
六党校全体干部教师主动与四川、等特困地区联系，积极捐献衣被。
县委党校 20XX 年工作安排 20XX 年，我校在干部教育培训工作中，要以严明的纪律、认真的态度、扎实的工作、良好的效果，较好地完成县委交给的干部教育培训工作任务。
一是以宣讲“十八大”精神为主线，认真办好各类培训。按照全县干部教育培训工作计划的要求，认真搞好备课、评课和试讲，为各类主体班次教学做充分准备。各类主体班次教学把认真学习党的十八大精神作为重点内容，纳入教学计划，体现在教学、科研等各个方面。
二坚持科研工作与教学工作要紧密结合，把理论研究的注意力与兴奋点实现新的转移。以全县经济建设与社会发展为中心去设研究专题，紧紧围绕县委、县政府的中心工作去答疑解惑、解决问题、鼓舞士气，凝聚广大干部的干劲去促进经济与社会的协调发展。紧密结合我县实际，改革科研课题设置，要体现县委提出的具有本县特色的发展之路上，在各类研讨班上，就当前工作、班子建设以及工业经济工作、农村工作、招商引资和项目建设工作、财政税收工作、城建和交通工作、社会稳定工作以及其他工作，都将是研讨的科研课题内容。使主阵地、主渠道作用得到更好的发挥。
三是坚持创新发展理念，加大力度，夯实基础，切实提高行政后勤保障能力。在现有基础上，继续改善办公和教学环境，逐步解决设备陈旧老化，功能不全问题，以适应承载繁重的干部教育培训工作任务。
四是继续抓好以人为本的各项制度建设，巩固已有的风清气正、奋发向上大好幸福党校环境。
五完成好县委、县政府各项中心部署。
范文(二)
一、理论学习使我得到了更多的知识
在这三年里，我系统学习了马克思主义基本理论、党史党建、行政法律、公共管理、经济理论、领导科学、wto 知识、计算机等课程;学习了“XXX”重要思想，更深领会其科学的思想内涵;学习了 XX 大以及 XX 届三中、四中全会精神;结合朝阳实际，深入研究朝阳老工业基地振兴中的有关问题;学习党在全面建设小康社会中的基本理论和实践要求，了解了当代世界经济、科技、法律、军事、思潮和民族、宗教问题的发展动态等内容。
通过对政治、经济、法律、领导科学等理论的学习，使自己的理论修养有所增强，提高了政治鉴别力和思想洞察力，增强了理论联系实际的能力;学习人力资源开发理论和方法，使我们增强了人才观念;学习领导科学理论，使我进一步懂得了领导艺术就是统筹全局、多谋善断、知人善任和沟通协调的艺术，懂得了领导工作创新能力培养和提高的途径及做好中层干部重要性;学习公共管理和依法行政理论，明确了政府职能转变的重要意义，提高了对依法行政必要性的认识;学习民族、宗教理论和政策，使我们进一步了解了我党处理民族、宗教问题的政策原则，提高了大家维护民族团结，促进各民族共同繁荣的自觉性;学习市场经济的有关理论和知识，使自己能够牢固树立以人为本的科学发展观，增强了自身努力建设家乡的使命感，深刻领会“学赤峰、促振兴”的重大意义。
计算机及其网络技术是新世纪干部必备的办公技能和工具。通过学习，使自己掌握了计算机基础知识、打字、制表、绘图等基本技能;学会了上网、查询信息，下载、安装各种软件;了解了电子政务、网络会议、网络电话等知识，并能够创建简单的数据库，学会了幻灯片及课件制作等常规性技能。这些知识的获得一定会对我今后的生活学习有更大的帮助，会能充分应用于自己的实际工作当中，必将使工作效率得到很大的提高。
二、党性党风教育活动使我增强了自身的党性修养
党性教育和党性锻炼是党校学员的必修课，党校《关于在主体班开展党性党风教育活动的实施方案》，以邓小平理论、“XXX”重要思想和党的“十六”大精神为指导，以提高学员的思想政治素质、理论水平、全心全意为人民服务的宗旨意识为目的，以严格的组织纪律性和发扬党的理论联系实际、密切联系群众、批评与自我批评的优良传统和作风为主线，以培养高素质领导人才为目标，学习、
贯彻、落实、实践“XXX”重要思想，通过开展党性党风教育活动，使我在思想上有了很大的转变，世界观和人生观得到了进一步增强。
“XXX”是新世纪加强党的建设的纲领，也是进行党性修养和党性锻炼的指针。抓住机遇，实现中华民族的伟大复兴，关键在党。我们党的执政地位、执政环境和执政方式变化了，但我们党的性质和宗旨没有变。因此，对党员和党员领导干部加强党性党风教育和锻炼是历史经验、教训的总结和时代任务和使命的要求，是防止权力被腐蚀的有效方法和重要手段。通过三个阶段的党性党风教育和锻炼，使我进一步明确了党性修养、锻炼的途径和方法，写出了五千字的党性分析材料，进一步提高了党性修养和党风意识，增强了组织性和纪律性。
三、班级生活使我体验到了大家庭的温暖
三年的学习生活，使我仿佛又回到了真正的学生时代，又找到了当年学生时代的那种快活。老师的和蔼可亲，学员们互相帮助，兄弟姐妹般的学习和生活从未有过的那种默契。从老师和各位学员身上我学到了更多的社会知识、工作方法、为人态度和处事原则，那些有形和无形的有益方面影响了我、熏陶着我，使我在理论上得到了充实和提高，知识上得到了补充，思想上更加成熟。三年的学习生活，使我体验到了大家庭的快乐和温暖，并和各位学员建立了深厚感情和友谊。她将是我人生的一笔宝贵的精神财富，必将成为我今后工作和生活进一步向前发展的动力。
路漫漫其修远兮党校只是我工作和学习的一个“加油站”,三年的学习生活给我补充了更多的营养。时间虽短，但她使我学到的很多;时间虽短，但她会成为我记忆中的永恒，我会永远珍惜和怀念这段时光!对于我们每一位学员来说，今后的路还很长，还有很多的工作等待我们去做，我们要以此次学习为契机，用
学到的新知识去指导工作实践，不断改造自己的主观世界，在振兴朝阳的伟大事业中做出应有的贡献。
篇二：后勤保障工作总结
安后勤保障工作 -工作总结公安保障安事业的发展壮大， 以后勤保障为基础， 就是要建立一套完整的警务保障体系， 本着从实际出发， 始终“服务民警、 服务基层、服务中心工作” 的原则，。
必须做到“三个保障” 一是经费保障。
经费保障是关键， 围绕公安建设的需要， 建立经费保障机制， 紧密结合本地财政状况， 建立经费保障和运行机制。
二是装备保障。
装备落后，工作就被动， 打不开局面， 而且疲于奔命。
由于公安工作的特殊性，在打击犯罪， 保护人民的职责中， 一要靠物资条件， 二要靠民警的政治业务素质， 就能打胜仗。
随着科学技术的发展， 公安后勤保障工作，要与科技发展的方向， 不断更新和引进的技术设备， 为人民群众提供快捷方便的服务。
后勤保障工作， 是对公安内部的服务性工作。
是手段， 服务是目的。要从全局的整体利益出发， 以“民警满意， 基层满意” 为出发点， 要做到两个“一样” ， 即对局各科室一样， 对每一位民警一样，《》 ()。真正做到平衡发展， 科学有序， 不搞重点扶持和“单打一” 。
要做好后勤保障工作， 必须统筹全局警务保障体系。
根据财力状况，有、 有步骤的进行。
在现有的基础上， 要更新观念， 新技术， 掌握新知识， 提升后勤保障的素质和能力， 求真务实， 埋头苦干， 以适应新时期公安信息高工作的需要。
同时， 要随时掌握公安业务技术与科技发展动向， 不断更新警用器材和设备， 配置装备到“一线” ， 最大限度的减轻一线民警的体力和身体负担。
要进一步落实从优待警的政策， 要把民警的呼声作为第一信号， 把
民警的需要作为第一， 把民警的利益作为第一要务。
从保护基层民警的人身、 财产安全、 家庭安全、 疾病安全等多方面的安全入手， 全方位地抓好各项安全保障工作， 以激发全体民警斗志和昂扬向上的， 保持坚强的力;认真落实基层民警的优待政策， 做到钱往基层用， 人往基层流。
在人、 财、 物等诸方面重点倾斜， 全力保障。
把公安后勤保障的各项工作落到实处， 促进公安事业的快速发展， 以适应公安信息化建设的需要。
(www.unjs.com)
〔公安后勤保障工作〕
工作总结提供的公安后勤保障工作公安后勤保障工作
篇三：后勤保障工作总结
后勤工作总结 4 篇 踏实求稳，尽心保障 一、总务工作方面配合各处室开展各项活动，具体有：军训期间全体师生的后勤保障，教师办公室的安排与协调，协助总务处完成学生寝室的安排与调整、教材簿本的分发、学生到校人数的核对，日常卫生工具的发放等，学生医保卡的填写与发放，办公室材料的收发等；期末学生缴费单的核准与填写。协同教学组长发放本学期课本与作业本，寒假作业；班级财产的常规检查与维护，管理内网“后勤需要”模块，对各 愚 班级出现的财产问题， 踩 及时处理保修；对七年 候 级的教室经常出现停电 抵 事件，及时与校电工联 郡 系，保证了正常教学活 纯 动的开展；协助总务处 框 进行财产登记，多媒体 逾 维修等活动。
二、卫生 榨 管理方面
这是级部 沸 工作的重要部分，关键 危 在于养成学生良好的卫 襄 生习惯，为师生营造一 邪 个良好的教与学的环境 嚷 。本学期我主要从以下 监 三个方面对教室卫生进 引 行管理：
1、常规 袋 检查，每周二次的劳动 邓 卫生大检查，组织各班 酋劳动委员进行卫生评分 酉 ，座位星级班级评选的 诱 一个依据，尝试了多种 省 评分方式，力求评分能 阅 公正地反映班级的卫生 瓤状况。每周二检查完毕 聘 ，我都及时地整理好数 剖 据并公布在
内网“劳动 赴 卫生”模块。
2、 镑 突击检查，本学期进行 贼 了多次突击检查，时而 萝 周五放学后检查门窗， 第 时而周六检查班级多媒 蒲 体，期中、期末、爱国 燎 卫生宣传周、迎“双节 尤 ”、迎“元旦”等卫生 蛀 检查活动，并邀请班主 椭 任参加进行了两次突击 弓 检查，加强监督等。
中
3、结合校医务室加 椽 强对学生的健康教育、 杜 疾病预防及信息反馈； 独
4、进行就年级劳 静 动卫生星的评选活动， 辈 分为每月一次；
5 皿 、每班设置两名绿色天 泵 使，负责班级的财产、 至 卫生的监督。
三、寝室 鸳 管理方面
学生的一 岭 半时间是在寝室，管理 欲 寝室是培养学生良好习 恨 惯的主要阵地。这一学 邦 期对寝室管理我主要做 济 了一下几点：
1、 诧 强调寝室管理的常规事 燕 务与突发事件的处理； 格 积极应对七年级学生的 干 行为习惯变化，召开全 弟 体寝室长会议；
2 涛 、了解学生的寝室生活 狭 ，初坚持每周查寝室三 绦 次，在内网网中及时公 誉 布观察到得现象帮组各 蔼 班主任了解室情况；对 幂 女生寝室的管理主要有 贼 物业领导和生活指导帮 歉 助完成，感谢陈艳组长 匠 的帮助与支持；
3 叮 、实施午间静校加强班 殆 主任、物业管理、生活 孵 指导联系共同管理的薄 靶 弱地段和时段，切实加 妖 强寝室的管理；
四、学 绿 生就餐管理方面
1 炎 、加强对学生文明就餐 湛 、规范就餐的教育，会 簧 同总务处做好监督管理 概 。
2、及时向食堂 孝 管理人员反馈学生与家 蛮 长的建议与意见。
3、 斟 配合政教处加强学生就 崖 餐安全的教育。
4 劫 、配合总务处对学生按 痈 时就餐、及消费金额的 钳 监督。
总务后勤个 邑 人工作总结总务后勤工 寅 作总结（2）一、开学 片 前，重点抓好课桌椅的 抄 配备工作。我根据今年 谦 在校学生人数配备，当 赏 配备不足时，就订购课 诫 桌 100 张，凳子 15 手 0张，还组织职工维修 蔫 50 套，做到按时按量 歹 配足。同时组织人员整 玻 修教学大楼的教室、黑 兄 板，采购教师用的各种 潍 教学用具用品，完善教 倾 学设备，并做好安排人 脏 员报名、收费等工作， 蔗 使学校的开学工作顺利 墅 地开展。
二、开学 狰 初，抓紧制订各项规章 浓 制度。在后勤工作方面 镰 有《行政领导工作职责 耗 》、《师生员工的考勤 弯 制度》、《学校财物管 醋 理制度》、《学生的住 娜 宿管理制度》、《学生 叛 的食堂、摊点管理制度 窿 》、《学生爱护公物管 灯 理制度》等等。做到按 娘制度办事，以制度管人 体 。
三、根据学校的 绸 工作进程，针对性地配 迂 合学校领导班子对学校 肤 教育教学工作的管理。
眼 一至二周认真做好新生 爬 的入学教育工作，对基 乡 础较好的班级做好提高 淤 巩固工作，发挥这些班 维 级在学校各项工作中骨 言 干带头作用。对基础较 即 差
的班级，加强力量， 驯 认真抓好，严防出乱班 荒 。接着抓学风，通过多 司 种途径对学生进行学习 跃 目的教育，培养学生良 跌 好的学习习惯和坚韧的 札 学习品质。
四、加 评 强对师生生活的管理。
疾 开学初，先做好住校生 月住宿和开膳的安排，接 俐 着做好学生的食堂、摊 藏 点管理工作，严格要求 址 食堂、摊点要做好饮食 净 卫生，食堂环境卫生始 樱 终要保持干净，校领导 正 经常深入食堂检查监督 鞠 ，发现问题及时解决。
弧 师生的宿舍门窗坏了， 储 就组织人员维修。浴处 碗 、小便处不足，就组织 村 人员再扩建，现在基本 干 上满足师生的需要。目 肉 前干旱季节，师生的用 摊 水紧缺，我们严禁他人 恋 从井里抽水，如果发现 旗 从严处理。为了方便师 沃 生用水，我们在大井上 驹 面建筑一个水池，并安 枪 排人员每天从大井里抽 吓 水放进池里供师生利用 屏 ，解决了师生的实际困 蹈 难。
五、抓校园环 搽 境整治工作。校园环境 富 的整治与美化非常重要 喝 ，校园环境优美，空气 狼 清新阳光充足，清净整 对 洁，师生能以轻松愉快 粘 的心情学习、工作。因 灾 此，我们在环境整治中 箱 ，把学校整个环境卫生 婆 区划分包干给各班，严 俏 格要求各班始终要保持 虎 干净。规定总务处每周 寄 三检查一次，好的表扬 提 ，不好的批评，并强调 钎 及时搞好。年终总评， 煽 并把总评结果列为政绩 哺 考核内容。我们还按规 燥 划整治学校的场地，体 夸 育运动场，种树、种花 固 、种果，绿化学校环境 蕴 。
六、加强卫生安 小 全工作。为了做好学校 姆 的卫生安全工
作，我对 蛾 学校的饮食卫生安全工 报 作进行全面检查，认真 质 检查了学校的食堂，以 倔 及学校周边的小炒小卖 洲 。还深入教室、实验室 箕 、图书室、师生宿舍查 当 看电路。实验物品和走 望 廊栏杆等安全防范设施 府 。并严格要求学生食堂 仆 、小卖部的摊点要提高 捡 安全警惕，严把购菜关 擦 等易引起食物中毒的瓜 荔 菜。在重点抓好食物中 咀 毒的同时，还加大宣传 权 教育力度，通过健康常 友 识课等途径对全体学生 汤 进行饮食卫生和预防食 寒 物中毒常识教育，提高 斗 学生自我防范能力，确 幌 保学生健康成长。
卷 七、加强对住校生的管 友 理。为了做好对住校生 谓 的管理工作，我除了安 让 排校警人员轮流值班外 掘 ，学校领导还经常深入 炸 学生宿舍检查监督，严 竹 格管理，不允许住校生 汹 上课时间在宿舍里闲聊 储 、睡觉或聚众赌博;不 燎 许在休息时间大声喧哗 浮 ，扰乱他人休息;不许 缘 损坏学校的门窗、睡床 饶 或在墙上乱刻、乱涂、 言 乱画、乱钉;不得在宿 虎 舍里擅自拉电、安装插 轮 座，使用电炉煮饭等等 家 ，如果发现从严处理。
渠
一年来，虽然做了 仰 这些工作，取得了一点 船 成绩，但与党的要求还 卉 相差很远，现在还存在 谓 了一些问题。
1.学校 债 的校容校貌整治尚未符 正 合要求。
2.学校 捌 的水井还不够，干旱季 陛 节师生用水紧缺。
3. 棘 大便所不符合要求。
搽
为了把上述问题解决 实 好①要靠上级领导的重 笺 视和支持。②就要靠全 搐 体教职员工的共同努力 诬 !
总务后勤组长个 止 人工作总结总务后勤工 速 作总结（3）总务后勤 巫 组长工作总结 踏踏实实 够 做好后勤保障实实在在 微 服务全体师生
本学 垦 期学校总务后勤工作继 腥 续坚持以学校总体工作 洛 为指导，以学校教育教 爸 学工作为中心，服务教 溢 育教学工作，为教科研 簇 服务，为师生服务的宗 狙 旨，强化总务后勤工作 铡 的规范管理，确保后勤 舆 工作保障有力，服务到 苦 位，努力提高后勤服务 参 工作质量,为全体师生 摘 创造一个良好的工作、 胚 学习和生活环境。
工作 祁 目标：
1、结合学 凿 校四星班级评选，做好 衅 班级、寝室、校园的卫 则 生保洁工作。
2、 六 加强学校财产的保护以 瀑 及维修，为正常的教育 政 教学提供必要保障，切 识 实做好教育教学服务工 鹰 作。
3、加强食品 舆 安全工作，重视宣传工 涣 作，严格控制“三无” 氧 产品进入校园，严格监 拎 督食堂、超市小卖部所 荧 卖食品的质量，并适时 晃 反馈。
4、配合校 熏 医务室扎实做好疾病的 鸣 预防宣传知识，杜绝重 钾 大传染病，加强学生的 阜 自我保护意识。
5、严 鞋 格财务管理制度。
具体 用 工作安排：
1、配 谗 合做好开学准备工作， 续 发放相关教材、薄本。
晴
2、做好寝室人员的安 媒 排，登记。
3、录入学 友 生相关信息，做好医保 母 卡的办理。
4、发放相 牛 关教学设备并做好登记 椭 。
5、进行卫生大扫除 补 . 6、做好值班工作。
优
7、设置文明监督 额 岗加强寝室、食堂的安 源 全、文明监督
8、 弧 设置绿色天使，加强财 淤 产保护，避免浪费。
9 毡 、配合学校总务处完成 屋 相关工作。
10、配合 芝 级部完成相关工作。
正
总务后勤工作总结 1 烽 总务后勤工作总结（4 改 ）xxxx 年前三个季 钥 度的工作已经结束了， 痈 在全体员工不懈努力与 斑 坚持下，基本完成了前 侍 三季度的工作任务。具 辊 体分以下几方面：
硕 1、提升服务品质。首 允 先我们认为公司的服务 者 品质要上台阶单靠我们 猪 服务办的跟踪检查是远 滇 远不够的，所以在年初 醇 我们就制定了楼层兼职 烛 值班经理，由个楼层主 燕 任级人员担任，和我们 吮 共同配合，对各楼层的 痘 员工日常行为规范进行 杂 检查，从而在卖场检查 枣 方面力量得到加强。在 鸯 本年第二季度，服务办 粥 带领各商品部开展班组 琶 建设。以商品部各区域 劣 为单位，具体在顾客投 派 诉，领班交接班、导购 溃 日常考核方面进行建设 洗 ，实行卖场互查、部门 性 自查，每周由服务办带 碳 队进行二至三次联合查 竿 场并根据结果下发查场 叭 整改通知
单(参加人员 寡 由服务办人员、部门领 扣 班、主任、楼层值班经 喻理)，现场管理逐级负 滑 责、分级管理(服务办 坛 公司级→各商品部部门 穗 级→班长级→店长—员 湛 工)，加大力度。部门 茎 干部负责本部门的现场 痒 管理，有问题时可以及 消 时处理，从员工接受和 义 配合方面更有利于管理 经 效果。建立店长培训制 毋 ，进行销售跟进。第三 歇 季度服务办对全员的服 辟 务质量跟踪卡进行了更 遏 换，并建立了全员服务 筋 管理档案，对全年违纪 典 的员工累计超过 6 次， 臻 我们将暂停员工的上岗 稚 资格，进行培训并重新 械 办理入职手续，使全体 奄 员工树立危机意识，全 肄 面提升服务品质，从而 修 营造最佳服务环境，截 慢 止目前为止累计更换下 致 发服务质量跟踪卡 40 汛 00 余张，在店庆前我 循 们还在员工中推出了我 罚 微笑、我引领的服务口 驶 号，并组织制作员工微 豁 笑服务牌并全员下发， 案 全员佩戴，通过这样的 璃 方式使全体员工都微笑 仟 面对每一位顾客，为顾 晴 客留住国芳百盛的微笑 爆 。八月份为了更进一步 眼 的提升服务品质，树立 绚 员工服务意识，还推出 醚 服务明星候选人共 44 絮 人，起到了以点带面的 州作用。
2、顾客投 铀 诉接待与处理。在本年 檀 度我们多次利用部门例 楔 会或沟通会、专题培训 霓 等形式对楼层管理人员 娥 进行公司退换货规定、 孔 投诉处理技巧及精品案 元 例分析培训，重点以规 揖 范自身接待形式、规范 冈 服务为主要工作目标， 家 做到投诉规范化、接待 概 礼仪规范化、接待程序 茬 规范化、处理结果落
实 缘 规范化、楼层接待及记 挚 录规范化，(服务办定 栽 期检查，对不规范的管 咒 理人员进行处罚)，在 陇 今年 8 月份公司安排我 灵 对一线领班的投诉技巧 移 进行培训，我精心准备 雹 后，带出了顾客投诉处 页 理艺术，并得到基层管 铃 理的好评，通过本次培 匠 训提高楼层基层管理人 豫 员处理投诉能力。XX 烛 年前三季度服务办全体 赴 共接待各类投诉 371 痞 起完结率(质量类：2 溃 24 例，服务类:9 例 冕 ，综合类：131 例， 称 突发事件：7 例)在突 劝 发事件处理方面，我们 鸭 与保险公司又续签了投 屑 保协议——第三方责任 刷 险(保费共 3000 元 荚 ，三店同保)，只要是 倪 在我公司发生的突发事 镜 件，均属于保险范围， 颅 从而为公司减低了损失 躁 。
3、人员管理检 绚 查范围全面化、制度化 堑 。将二线和一线员工管 贼 理纳入同步轨道，进行 拥 日常监督和管理。依公 宦 司相关规章制度，一视 用 同仁，严格落实，做到 振 公平公正，不厚此薄彼 姓 ，达到监督检查透明化 岳 ，管理标准化，杜绝执 狡 行标准不一的问题，我 域 们还制定了整改通知单 熊 ，对发现的问题及时进 侄 行整改，从而使部分工 箭 作得到很大提升，而且 咎 我们还加大力度对干部 胯 在岗进行检查，从以前 握 的每天两次增加到四至 假 六次，使各部门管理人 卫 员有了自律意识。在迎 掷 宾方面我们要求各楼层 于 管理人员在每天员工进 牡 店前，就要站在员工通 个 道迎接员工进店，通过 彝 这种方式，管理人员的 徽 亲和力得到加强，使各 扛 级管理人员与员工之间 庶 距离更加接近。
4 励 、卖场五大管，严格查 嘶 场制度，对楼层提出查 悦 场重点。
在每日的查场 趾 中服务办值班经理做到 堰 “三勤”手勤、腿勤、 板 嘴勤。对发现的问题及 颇 时与部门反馈沟通，并 尖 下发整改通知单，提出 淌 整改期限，并检查跟踪 压 ，使发现的各类问题能 宅 得到及时解决(但也有 琐 部分问题得不到落实， 岛 主要以硬件问题为主， 截 我们通过查场通报进行 骏 跟进)，杜绝一面讲， 扭一面不落实的工作被动 绰 局面。在 XX 年前三季 帜 度服务办对卖场进行检 科 查，共计发现处理各类 炬 员工违纪 5823 人次 遥 ，公司平均违纪率%。
硷 其中大部分员工都是给 诈 予批评教育为主，只有 验 少部分经常违纪的员工 银 给予经济处罚，从而也 邀 体现了公司人性化管理 抬 ，降低了以罚代管的被 盟 动局面。
