2、服务定位：上规模、上档次的大型社会医疗机构;服务人员为医疗类中专专业人士;营业环境明亮整洁;为政商界人士解除疲劳和社交的场地。3、项目经营者：B先生是出色的企业管理人才，有很强的策划能力;C女士是下面是小编为大家整理的健身客服工作计划【五篇】【精选推荐】,供大家参考。
健身客服工作计划范文第1篇
起草人：
XXX
起草：
电话：
XXXXX
电子邮箱：
一. 摘要
企业名称：XXX医疗保健中心
互联网址：
注册资金：***万元币
经营地点：
注册地址：
主要股东及其持股比例：
姓名 A B C D
股份比例 45 25 20 10
职责 投资人 商业策划 管理 行政管理
1、 服务简介：为社会人士和企业白领康复医疗和传统医疗保健服务。
2、 服务定位：上规模、上档次的大型社会医疗机构;服务人员为医疗类中专专业人士;营业环境明亮整洁;为政商界人士解除疲劳和社交的场地。
3、 项目经营者：B先生是出色的企业管理人才，有很强的策划能力;C女士是本行业技术专家;D先生是一位经验、热情洋溢的行政管理人员。
将分别担任新公司的总经理、技术总监和行政副总经理。
4、投资计划: 本项目需要租用500m2场地，首期投入**万元装修及设备费用，花费**万元的开办费，预留**万元的流动资金和风险备用金。
投资为***万元。
预计开业后半年内盈亏平衡，一年半内收回投资。
二. 描述
项目以保健推拿为主，中医门诊和治疗推拿为辅，附设健身房和商务茶座，与康复医疗和身心健康的。
项目初期营业场所面积约***平方米，要求装修高雅，环境明亮整洁。
分为康复保健部和中医治疗部，所推拿技师均中医针灸推拿专业中专学历，并配备一至三名中医师。
主要营业收入来自于康复保健部。
消费群：
生意人、 旅游者、 高级白领、 广告人、 休闲族
消费：
50-150元/位*次
接待规模：
30-50人 (扩展到50-200人)
市场定位：
高档次、中高价位、专业
1、康复保健部介绍：
XXX康复保健部是正规化、专业性的康复保健场所。
现代都市人生活节奏快，竞争日趋激烈，工作加大 ，锻炼，用脑过度等体力透支，身体常亚健康状态，颈椎、腰椎疾患及神经衰弱(如失眠、健忘)、烦燥、上火、内分泌失调、减退等，中心康复保健采用历史悠久的传统医疗按摩法先进的保健设备，能迅速舒通经络、补肾强腰、消除亚健康。
从而消除疲劳，调节体内信息，体质，健美防衰，延年益寿的目的。
保健按摩对从事伏案工作、商业 、广告业、贸易及汽车驾驶人员等，因长期锻炼而引起的倦怠无力，饮食障碍及颈、肩、背、腰 等部位的酸痛症状疗效，且无任何副作用。
工商政界人士一天工作下来，身心俱乏，做一下保健按摩，身心放松，一天的疲劳顿消。
2、服务描述：(按前后顺序和初期排序。)
(1)保健推拿
每次一至两小时的全身保健推拿。
(2)治疗推拿
对落枕、腰肌劳损、网球肘、颈椎病、急慢性扭伤等常见病用推拿、针灸、拔罐、理疗等方法治疗。
使治疗理想，采用中药熏蒸、刮痧和穴位注射等辅助疗法。
(3)中医门诊
侧重与工作紧张和劳累的慢性病，如慢性胃病、失眠、腰肌劳损、失眠等。
兼顾骨伤和运动系统的诊疗，病症包括腰间盘、膨出、脱出、腰椎滑脱、腰椎横突间综合症、腰肌劳损、腰
肌筋膜炎、腰骶部韧带撕裂伤、腰背肌风湿症、梨状肌损伤综合症、骨质增生、坐骨神经痛、关节炎、膝关节滑膜炎、颈椎病、肩周炎、前斜角肌综合症、肋软骨炎、各部关节脱臼、错位、各部软组织损伤、半身不遂、斜颈、各部位神经痛、脑神经衰弱等病。
(4)健康药品
保健药酒、药浴配方、养生药膳配料等。
(5)健康咨询
运动处方、心理门诊。
(6)发展远景
在发展的情况下，将规范企业管理和服务内容，连锁店。
在医疗保健的核心的带动下，发展周边，包括药膳、保健药品、干洗服务、美容等。
三. 市场分析
1、市场状况
市面上足浴保健和桑拿按摩属于特种服务行业，这类服务多如牛毛，盲人按摩也，上档次上规模的，既为顾客正规专业服务，又有明快舒适的环境的保健按摩院却很少。
市面上以中医为经营主业的也有不少，这类服务可以兼营治疗按摩、针灸和药房，但以休闲和亚健康状态康复为主营的极少。
区内尚未与本中心定位的经营手法相同的场所。
2、客户的需求分析
■ 工作紧张，人亚健康状态，对此最好的治疗手段是中医康复疗法，主要是保健按摩。
■ 商业交往过程中人们越来越倾向于到高雅的消费场所，而桑拿、洗脚、乃至色情按摩场所。
■ 团体的海外旅游者希望体验传统的康复疗法。
■ 高档医疗中心将市场发展点。
■ 顾客在按摩时，希望有舒适整洁的环境，相近行业的例子如高档美容美体中心。
还有顾客喜欢在紧张的工作之余，找年轻人轻松地聊聊天，相近的行业如伴游伴聊服务。
客户群的购买特点
■ 白领和商界人士讲究，80%的顾客居住或工作在距的营业场所6公里以内，平均车程10分钟。
■ 商业人士和外国旅游者有足够的消费能力，也愿意支付服务费。
■ 商业交往过程中有人愿意出钱请人消费，而且这类消费场所又不至令人尴尬。
■ 出于身心健康和工作的需要，顾客在保健服务之前可以先在本堂附设的健身中心锻炼身体，完保健服务后可以接着到附设的商务茶座聊天。
3、估计量
很难从市场需求或营销来推测量。
初期聘用50个按摩技师，按每人每月工作25天、每天8小时，每人每天营业额200-400元币计算，每月营业收入为25万至50万元币。
服务导入市场的障碍及克服办法
前期服务导入的障碍主要是知名度;克服办法是用传单到商业大厦和人士聚会的地方散发。
还可以发放打折优惠会员卡. 管理构架
1、组织结构(略)
总经理 B先生财务和企业战略发展管理
总监 C女士操作规范培训、技术质量监督和新开发管理
副总经理 D先生公关、人事和行政管理
2、主要合伙人的资历
A先生
天使投资人,有多次创业的经验,与商界有的。
B先生
中山大学经济学学士，中欧管理学院MBA。
曾在医疗行业工作，有企业营运和会计的工作经验。
C女士
北京医科大学针灸推拿中医本科毕业，有中医主治师资格证书，康复医学协会理事，有6年医疗康复行业经验。
D先生
复旦大学人力资源专业本科毕业，多年日资企业行政管理经验，浙江大学业余MBA课程在读。
上述团队均在的领域中有多年的工作经验，相识多年，专长和能力互补，的组合为本中心的的。
3、工资福利和激励机制
i. 按摩技师在头月培训期间按底薪600元计算，以后按量提成;
ii. 技师提成比例按量和年资分成多个档次，分别在15—35之间，年资越高、量越大，提成比例也越高。
iii. 办公室人员和辅助人员拿固定工资，按职位和年资工资等级，并企业效益派发奖金。
iv. 经营管理人员按行业相同水准领取工资，合伙人按股份分红。
分红和奖金每季度计算发放一次。
五. 计划
1、经营策略
■ 走高档路线，强调服务环境和服务质量，服务的规范性，价位比类似服务高50。
■ 康复中心将全年开放，每天开放14小时。
为喜欢需要锻炼和商务洽谈的顾客需要，康复中心将附设健身中心和商务茶座。
■ 与杭州市中医院结成战略联盟，互相推荐顾客，经常交流。
■ 会员优惠制度，会员服务宣传和培养忠实客户群。
■ 将观察全国和本地趋势，新的服务项目来顾客的兴趣。
■ 广告口号：带着青春的笑容和饱满的精神走
■ 促销战术：团体客户发放优惠会员打折卡(5-7折)。
到附近商业写字楼推销8折优惠会员卡和一次性免费卡。
当地报纸软性宣传。
2、经营地点选择
本康复中心选址在XX市中心商务区和高尚住宅区之间某商业中心大厦二楼，租金便宜、有预备发展空间，店面附近人流量大、有泊车位。
经营地址附近人口增长迅速、人群收入高，而且该地区人们对康复休闲活动有的潜在需求。
据最新统计，在中心商务区工作的白领和商业人士有15万，的平均年龄是34岁，平均月收入是4000元;高尚住宅区有常住人口25万，平均年龄是32岁，平均家庭收入是全市平均值的2.4倍。
的人群基础为本中心了足够的潜在客户源。
3、人员计划
康复中心预计年需要招聘7名行政及后勤人员，6名健身中心和商务茶座服务人员，45名保健医师，1名康复及健身，3名治疗医师。
的工资不同职位将在每小时8元至20元之间，另加福利(如医疗、人寿保险等)及免费家庭会员证;工作满一年者，每年可享受两周假期。
4、法律及保险事务
领取医疗保健中心的营业执照有从业主治医师和针灸师的资格证书和卫生审批证书，无需公安局特批的特种行业服务许可。
经营的性质和范围符合政策和法律的规定，本中心聘请专业律师担任常年法律顾问。
本中心将保险公司购买资产保险和商业意外保险，赔偿意外事故而的固定资产或现金损失。
防止意外事故而顾客伤残所引起的法律诉讼，还将购买责任保险。
中心管理人同会预防措施，向雇员如，必要的警告，并与会员顾客签署无责任条款合同等。
5、计划实施表和价目表
(1)一年计划实施表
月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
市场调查
特许牌照
企业注册
场地装修
设备购买
高级人员招聘
初级人员招聘
制定行政及管理制度
人员培训
试业
推广宣传
商业策划
拓展
(2)服务价目表
服务项目 工作内容 收费标准 保健推拿
全身推拿 50 元 / 小时，日间 8 折 局部推拿 30元 / 半小时 物理治疗
针灸(包括梅花针等特殊疗法) 20 ~ 50元 / 次
拔火罐(包括刮痧) 10 ~ 30元 / 次
药包 10元 / 次
牵引 20元 / 次
穴位注射 20 ~ 50元 / 次
红外线局部加热 10元 / 次
中医门诊
普通门诊 10元 / 次
特殊门诊 20元 / 次
保健药品
药酒
保健养生汤料及药膳配料
健康咨询
运动处方
心理咨询(治疗)
健身房
器械健身
有氧舞蹈、瑜伽、八段锦
商务茶座
商务洽谈茶座(互联网接入、传真、电脑打印、复印等服务)
其它
6. 竞争及风险分析
(1)同类机构状况及替代产品与服务
机构类型特点
中医保健诊所：规模小、经营环境不佳
大型保健按摩中心：在大城市逐渐普及，牌照难拿，将来两年的赢利行业
桑拿按摩：整顿、行业整体走下坡路
洗浴中心：属于较低端的消费
足浴：良莠不齐、竞争激烈、难上档次
盲人按摩：渐渐普及、难上档次、聊天类及商务类顾客的需求
康复医院：面向严重病患者，过于专业化，不具休闲性质
(2)壁垒/潜在的竞争加入者
领取中医保健中心的营业执照有从业中医师和针灸师的资格证书和卫生审批证书。
在经营过程中，需与管理关系。
行的技术壁垒并不高，中低端足浴及按摩中心，壁垒在于特殊服务行业的营业执照，高端中医康复保健中心的壁垒在于营业牌照的申领和服务管理的。
还将连锁服务的竞争力。
(3)风险分析
政策：类似对桑拿按摩场所要求新的装修间隔要求，性不大，的是纯医疗康复性质的。
也有对医疗类企业更的控制管理政策，如此则成本费用或客源流失。
人员流失：行人员的平均工作年限是3-5年，员工的忠诚度较低。
解决办法是按年资员工收入、为老员工的福利待遇，开设分店的让出色的员工有晋升机会。
中心经营得好，员工跳槽将面临提成降低的风险。
市场：过几年又不知道时兴消费。
人们生活越来越舒适，对健康和休闲的消费需求会越来越高，本中心将市场和经营。
技术失误：从事本行业要讲职业道德，说赚钱就称都行，耽误了病情可是大事。
客人患有骨质疏松、骨结核等症，不宜按摩。
成本：预料的税费、租金增长等。
性很小。
资金周转：初期投资位;开业后宣传推广不利，门可罗雀。
性极小。
7. 财务分析
(1)经济效益分析
■ 初期(开业半年)费用预算表
月份 1 2 3 4 5 6 7 8 合计
工商注册
公关
差旅
市内交通
广告费用
设备/消耗品
装修
非开支
场地租金
水电开支
固定工资
提成工资
行政费用
消耗品更新
其它费用
所得税
营业税
费用合计
营业收入
现金收入
■ 现金流效益预测
最状况
收入预测 (最情况)
季度 Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 18个月合计
保健
中医
其它
合计
现金流预测 (最情况)
季度 Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 18个月合计
营业收入
营业税
场地租金
水电开支
固定工资
提成工资
行政费用
设备更新
其它费用
税前收入
净收入
悲观的预测
收入预测 (悲观情况)
季度 Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 18个月合计
保健
中医
药品
其它
合计
现金流预测 (悲观情况)
季度 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 18个月合计
营业收入
营业税
场地租金
固定工资
提成工资
行政费用
设备更新
其它费用
税前收入
所得税
净收入
乐观的预测
收入预测 (乐观情况)
季度 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 18个月合计
保健
中医
药品
合计
现金流预测 (乐观情况)
季度 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 18个月合计
营业收入
营业税
场地租金
水电开支
固定工资
提成工资
行政费用
设备更新
其它费用
税前收入
所得税
(2)投资回报：按保守估计，首期投入资金约六十万元币，正式开业后半年内盈亏平衡，一年半内收回投资。
如按乐观估计，投资不超过五十万元，开业后半年回本。
(具 体计算略)
(3)税务安排：营业税按服务行业5计算，所得税按30计算。
8. 资金的筹集与权益分配
■ 出资与股权分配
姓名 A B C D
出资额(元)
健身客服工作计划范文第2篇
“轻舞飞扬健身中心”通过对自身特点和相关行业的标杆分析，确定了改善的目标水平。基于对本中心的管理和服务全面分析，确定了相应的解决方案。在本项目实施半年之后，该健身中心月盈利较改善前提高了80%。
项目归类
服务业
可借鉴部门
市场、管理、客服
改善领域
服务完善
可参考人群
市场开发，管理者等
产品类别
不限
可借鉴方法论
DMAIC
D：定义阶段
1．项目选择背景：
“轻舞飞扬健身中心”是某市的一家健身俱乐部。随着时代的发展，人们越来越多地关注自身的健康。因此，健身已经成为上班族的一种时尚。由于上班族的工作时间关系以及中国城市的特点，相当一部分人员更多的是选择在室内健身房健身。
“轻舞飞扬健身中心”是该城市最早成立的健身中心之一，开业以来曾经历过一段时间的辉煌。但近年来健身中心在该城市如雨后春笋般涌现，行业竞争愈演愈烈。而“轻舞飞扬健身中心”由于自身在管理和服务上的落后，从而导致会员逐渐流失，经营业绩逐渐下滑。
为摆脱困境，在激烈的市场竞争中稳定发展，该健身中心领导在咨询公司的帮助下设立了六西格玛项目“改善经营管理，提高健身中心盈利水平”，希望在激烈的行业竞争中，通过改善自身管理和服务，稳定客户群，将“轻舞飞扬”发展为本地区名牌健身中心。
2．问题与目标描述：
问题描述：
在过去的两年中，“轻舞飞扬健身中心”的月盈利大约在9万元左右，低于同行业10万元的平均水平。而且去年较前年的月盈利水平有明显的下滑。
目标描述：
本市的行业标杆“飞羽健身中心”的月盈利大约为13.5万，比“轻舞飞扬健身中心”要高出40%左右。根据公司自身的实力和整体发展的需要，“轻舞飞扬健身中心”将目标设定为：在该项目实施后的6个月之内，将本健身中心的月盈利提高50%。
专家点评：
本项目是从市场竞争出发确定项目目标。六西格玛项目中的目标设定有几个基础依据：业内平均水平、标杆水平、客户需求和自身的实际情况。业内平均水平和标杆水平只是参考的基准，实际项目的制订需要从客户需求和自身的特点出发进行确定。
比较常见的方法是用业内标杆水平作为项目改进的目标水平，不过有时目标也可以低于或者高于标杆。当自身实力有一定局限时，目标可以设定为高于业内平均水平但低于标杆水平，当客户提出新的需求，且自身具有较大潜力时，目标可以设定为高于标杆水平。目标设定如果低于业内平均水平，则此项目属于立项不当。
本案例设定的目标比业内标杆还要高，是根据自身发展的需求和竞争力的角度出发确定的。
3．高阶流程图：
专家点评：
高阶流程图SIPOC（Supplier Input Process Output Customer：供应商 － 输入 － 流程 － 输出 － 客户）是六西格玛项目中常用的分析工具，是流程图的基本模型。SIPOC的使用是六西格玛的基本功，各种各样的流程图其实基本上都是从SIPOC演变而来。对于刚刚接触六西格玛的学员来说，建议所有的流程图都从SIPOC开始，这对于全面地分析流程很有益处。
4．团队组建与项目日程：
该健身中心组织了运营经理、健身教练等相关人员，并聘请了专业的6-sigma人员组成了项目团队。项目日程按照健身中心的整体推进战略制定。
M：测量阶段
1. 测量系统分析：
由于该项目的CTQ为月盈利，而对于月盈利的测量，“轻舞飞扬健身中心”有完善的财务制度来计算和统计，因此可认为对项目指标CTQ的测量是可靠的。
专家点评：
MSA（测量系统分析）是测量阶段的关键内容。本项目灵活地掌握了MSA的关键，用客观证据论证了测量系统的可靠性，这对于初学6SIMGA的人来说，值得借鉴。
2. 客户需求分析：
项目组首先对客户群进行了细分，发现经常去健身中心健身的人群主要是收入稳定的白领阶层，而且以25~45岁的人事居多。他们的共同特点有：
1》平时工作时间很忙，健身时间以下班时间和周末为主
2》平时工作压力大，去健身中心还有放松的目的
3》有相当一部分人员以车代步
4》知识层次比较高，购买产品注重性价比
项目组通过问卷的方式对500名健身者进行了调查，调查客户需求，并利用Kano图对客户需求进行了分类。
客户需求分类如下，如图2：
“必须有”：健身教练的水平，较短的等待时间；
客户群的特点之一是时间很紧张，因此他们的时间观念很强，过长的等待器材时间对他们来说是无法容忍的事情。
客户群的收入相对稳定，因此他们更注重产品/服务的品质，健身教练的资格和质素是他们首先考虑的因素之一。
“性能指标”：有竞争力的价格，健身项目；
价格和可选的健身项目是市场竞争的要点。
“最好有”：配套设施，详细的健身指导。
良好的健身环境和配套设施（沐浴、停车位、休息区），以及健身教练在锻炼时的详细指导是市场竞争中的魅力方向。
专家点评：
Kano图是六西格玛方法中用于分析客户需求的总要工具。随着市场的多元化发展，市场和客户细分越来越细。一个产品/服务要满足客户的所有需求是不可能的，而不同的细分市场（客户）对于产品/服务的需求也各不相同，因此针对不同的客户群利用Kano图对客户需求进行分类整理成为市场分析的重要基础。“必须有”（Must Be）的客户需求，是必须要满足的；
“性能指标”(Performance)是市场竞争的主要方面，也是决定产品价格的关键因素；
“最好有”（Nice to have）的客户需求是魅力品质，是在市场竞争对手相互之间差别不大，而竞争又残酷的情况下让自己的产品脱颖而出努力方向。
3. 原因效果分析：
结合所涉及的项目范围和锁定的CTQ（月盈利），该项目团队经过头脑风暴法[Brainstorming]对潜在的影响因素进行了分析如图3。
通过对人员、环境、服务、设备等方面的评估，确定了其中的主要因子。
专家点评：
在查找影响CTQ的因子时，如果流程复杂或者子系统众多，潜在影响因子数量很大时，通常使用C&E矩阵和FMEA作为漏斗工具，筛选出一些潜在的关键影响因子。而如果流程相对简单或者子系统简明，潜在影响因子有限的情况下，我们可以灵活使用鱼骨图等工具。在做因子筛选的时候，需要注意的是最后确定的因子必须是可控的。
4. 工程能力分析：
项目团队针对健身中心近两年的月盈利数据进行了工程能力分析，如图4、图5。从图中可看出，目前的平均月盈利低于业内平均水平，Z值为-1.68，说明该项目的问题既包含平均值问题，又包含方差问题。
专家点评：
在进行六西格玛工程能力分析时，我们可以采用Z值，或者Cpk,Ppk等指标。他们反应的工程能力的特征基本类似，主要是表达方式和应用背景上的差异。
A：分析阶段
1. 数据收集：
为了更详细地分析M阶段找出的重要因子与CTQ之间的关系，该项目建立了数据收集计划，对相关数据进行收集和分析。
2. 数据分析：：
1)时间等待因素:
“等待健身设备空闲”是健身流程中的一个重要环节。项目 团队对等待时间和与健身者当日健身计划完成效果之间的关系进行了相关分析（如图6），发现健身计划的完成比例随着等待时间的增长呈递减趋势，且当健身者“等待时间”超过15分钟时，健身计划的完成比例下降到60％以下。
相关T检验结果如图7所示。
T检验P-Value = 0.002
2)项目选择因素:
针对健身项目类型，项目团队对健身会员进行了问卷调查，调查结果如图8、9、10所示。
从柏拉图中可以看到，力量器械和跑步机是男性会员普遍选择的健身项目；
而韵律操和瑜珈是女性会员选择最多的健身项目。综合起来，跑步机、力量器械、瑜珈和韵律操四种项目占了项目选择的72％左右。
3)环境因素:
根据问卷调查，80％以上的会员有自驾车来健身的机会，超过50％的人员经常自驾车前来健身（如图11所示）。因此健身中心的停车位是否充足也成为客户选择前来的因素之一。
专家点评：
在分析阶段，分析是以数据为基础的。数据的分析工具有很多种，本案例中用到了主效果图、框图、饼图、柏拉图、T检验等工具。不同的分析工具有各自不同的特点和适用范围，本身没有优劣之分，只有是否适合考虑。本案例中对不同工具的合理运用值得大家借鉴。
I：改善阶段
1．确定具体改善方案：
根据分析阶段结果，项目团队针对各个方面制订了相应的解决方案。
1）对于人员：
・ 对健身教练团队进行了调整，聘请了几位明星健身教练
・ 对服务人员进行相关培训
2）对于服务项目：
・ 对相关健身项目进行调整：拓展瑜珈等热门健身项目的课程和规模，增加形体课等新课程
・ 与客户企业合办企业内部员工健身房，让健身教练前往企业辅导
・ 增加体检合、养生服务项目
・ 与隔壁的餐厅酒吧合作开辟健身休息区，并提供统一会员资格
3）对于健身设备：
・ 引入精益概念，针对不同的会员流量调整健身设备开放数量
・ 针对新的健身项目添置器材设备
4） 对于服务流程：
制订健身预约流程，合理调控会员高峰时段的流量。预约机制同时保证了会员健身时间的充分利用，等待器材的时间大大缩短健身会员每人提供一个会员网络账号，可以登陆健身中心服务器进行时间预约和课程安排查看。并可就个人的健身计划与健身教练进行email沟通。针对不同的会员流量调整健身设备开放数量针对新的健身项目添置器材设备
5） 对于环境：
与隔壁的餐厅酒吧合作，共用停车场，大大增加了车位容量
与隔壁的餐厅酒吧合作，开辟新的健身休息区，并提供统一会员资格
在合作伙伴区域发放宣传资料（在餐厅和酒吧发放健身中心的宣传资料）
重新装修更衣室和健身区域
2．风险分析：
项目团队对改进方案实施中的风险进行了分析，风险都在可接受的范围内
专家点评：
在改进阶段，改进方案可以借鉴其他的部门或者行业。本项目对于器材设备的开放调节方案，引入了精益生产的概念，与六西格玛方法论很好的结合在一起。另外在改进阶段，风险评估也是必不可少的。高风险点应该及时采取措施予以规避，中等风险点在改进方案正式推广实施前应该规避，低等风险点可以不影响下步计划。本案例对改进方案进行风险评估后，风险等级都在可控范围内，属于低等风险，各项措施可以按计划进行。
C：控制阶段
1. 文件标准化：
经过试运行确认效果后，项目团队将相关的措施进行了文档化和制度化。
1）利用营运记分卡来追踪每个健身教练的绩效
2）建立定期培训机制，以保证服务团队的竞争力
3）用流程图和响应计划来监控服务流程中的每个控制点。
2． 指标与效果：
改进后健身中心的盈利效果如图12、13所示。
改进前后比较，T检验P-Value = 0.000
结果显示该项目改进后健身中心的月利润有了显著的提高。在项目实施了6个月之后，公司的月盈利比原来提高了80%，目标已达成，项目结束后的Z=6.39。
专家点评：
健身客服工作计划范文第3篇
随着我国经济建设的发展，我国人民生活水平的提高，国人越来越关注自己的身体状况，人民的健康观念也由“治疗”逐渐向“预防”转变，而健康体检正是实现“预防”的主要途径。本文结合日常工作，就如何提高健康体检客户满意度，从体检前、体检中、体检后这三方面着手进行探讨。
1 检前准备工作
1.1 工作人员自身的准备
体检中心工作人员要具备全面的医学知识，精湛的操作技术，同时要有一定的道德修养和人文知识，责任心要强，还应具备一定沟通能力和应变能力。在此基础上，加强服务，在整个体检过程中体现人性化服务。
1.2 环境设施的准备
体检场地应宽敞明亮，干净卫生，可用盆栽绿化，用气球点缀，给人以舒适温馨的感觉。在休息区提供免费报刊、杂志取阅，准备好健康相关知识放映资料。体检前要保证各项检查设备的性能完好。
1.3 体检事项的告知
体检前，体检工作人员应告知受检者健康体检的意义和重要性，各体检项目的内容和意义，发放体检指引单，阐明体检注意事项。可提前对受检者进行问卷调查，收集客户健康资料，了解其饮食、生活习惯、既往病史等等，进行检前科学指导，交代个人检前准备事项。
1.4 应对特殊情况的预案
接待每一次体检前，根据体检项目和受检者的数量部署工作，合理配置人力资源，做好晕血、人流拥堵等应急预案。
2 体检过程中体现人性化服务
2.1 体检环境
体检区域独立于医院其他区域，参检者与就诊者相对分离，给受检者营造一个良好的体检氛围。医院门口设有示意图，从院门口到体检中心一路设有指引路牌，必要的情况下，派导检员到门口引检。体检区设有更衣室和包裹存放处，方便受检者更换衣服、存放包裹；
在心电图室、B超室安放穿衣镜，方便受检者检查完后整理仪容仪表。休息区提供舒适的桌椅，饮水设备，阅读资料，并可放映健康相关知识，以便受检者在必要的等待检查时间可以更多地了解健康知识，在体检空隙时间休息喝茶，安心待检，减少或缓解其烦躁等不良情绪。
2.2 专业的体检队伍
工作人员衣帽整洁，仪表端庄，热情服务，礼貌待人，文明用语。
工作人员的一举一动都会影响到体检服务质量，自行形象的保持必不可少。“顾客就是上帝”，在任何情况下，都要把客户摆在第一位。体检量大的时候，一方面，体检工作人员不可以出现不耐烦、 “踢皮球”的情况。另一方面，导检员要灵活安排体检人员体检，及时分流。
2.3 陪检与健康宣教同行
体检中心的工作人员要有全面的医学知识，精湛的技术，规范操作。在陪同客户检查的同时，可以与客户交流其受检项目的目的和意义，有针对性地向客户进行健康教育。比如，饮食与生活习惯、行为方式对健康状况的影响。当然，为了营造更和谐的沟通氛围，导检员也可以适时的与客户聊聊当前时事等客户感兴趣的话题。
2.4 保护隐私，维护尊严
体检的每一个诊室都有窗帘和屏风遮挡。心电图和外科分男女诊室，分别由男女医生检查，如果因特殊原因，没有安排女医生，那么女客户检查时由导检护士陪同。在心电图、B超等检查室设有穿衣镜，方便客户检查完毕后整理仪容仪表。检查结果只告知客户本人。如遇代领体检报告着，工作人员与体检客户核实后并签字，以保护客户的隐私。
2.5 免费提供丰富的营养早餐和就餐环境
体检中心设有专门的食堂，宽敞明亮，干净卫生，播放轻音乐。体检完毕后，导检员引领客户到食堂就餐，那里每日提供有营养丰富、不同口味的早餐。如遇糖尿病人等有特殊要求的客户，工作人员提前告知食堂，准备符合其要求的早餐。
3 体检后续工作
3.1 制定个性化的健康指导计划
高年资医生对体检结果进行全面分析、总结，结合通过问卷调查收集到的客户健康资料，作出诊断和评估，提出健康指导，制订个性化健康指导计划。
3.2 建立电子健康档案，跟踪服务
体检结果出来后，建立电子健康档案。对体检正常者，做出健康风险评估，依据受检者的体质、营养状况、生活行为方式给予膳食、运动、预防知识的指导，制定健康计划；
对体检后需进一步检查和治疗的客户，给出健康风险评估，有针对性的制定健康指导计划，给予跟踪服务，定期电话回访，督促定期复查和治疗，并注意修改健康指导计划；
对于体检异常情况者，第一时间电话告知，及时就医，提供专业咨询和医疗流程，针对特定疾病或疾病危险因素，进行健康教育，制定健康指导计划。使客户获取更多的健康信息，预防或延缓疾病的发生发展。
3.3 开展健康知识讲座
体检中心组织专业人员定期开展健康知识讲座。体检报告出来后，客户对自己的健康状况有一定的了解，也许还有疑问，专业人员根据收集到的信息和体检结果，开展健康教育课堂，进行健康知识答疑。与客户进行互动，既融洽了关系，又传播了健康知识，更增加了客户的满意度。
参考文献
[1] 柳彩芳，王昆宁. 提高健康体检客户满意度初探[J].中国误诊学杂志，2010，02（05）：90-91.
健身客服工作计划范文第4篇
“奇幻小说作家”的概念在文学中，奇幻小说这种小说形式包括了长篇小说、短篇小说、角色扮演游戏和电影，奇幻小说的故事或者发生在与现实世界规律相左的“第二世界”中，或者是在现实地球中加人超自然因素。奇幻小说的特点是大胆的想象和探索。
奇幻小说作家的职业前景 满足现代人阅读心理的奇幻小说在中国还是刚刚开始。2004年成都大学一个大学生陈思宇创作百万字奇幻小说网上点击超20万，在台湾以每月1本的速度出版，目前已经出版24本。
48 心理咨询师
心理咨询师的概念：心理咨询是由专业人员即心理咨询师运用心理学以及相关知识，遵循心理学原则，通过各种技术和方法，帮助求助者解决心理问题。心理咨询师的职业特点 1、心理咨询师是一个崇高的职业，能够帮助来访者解决问题、排除困扰、最终实现自我成长、自我发展；
2、心理咨询师是属于高阶层的职业，不仅体现在收入方面，而且在服务的人群方面也是如此。目前世界上心理咨询师服务的一种重要形式EAP服务，服务对象就是世界500强的企业。现在，世界500强的企业有75％都选择为员工提供EAP服务；
3、心理咨询师是一个可以终生从事的职业，不会因为年纪的增大而无法持续从事；
4、心理咨询师收入属于中上阶层。
心理咨询师的职业前景：中国的心理咨询还停留在医院门诊的水平，出了大问题才想到它。而做心理咨询应该是成为一个更加普遍的行为，就像去一次酒吧那样。心理咨询师是拥有广阔前景的职业，特别在教育、医疗、社区、机关、企业、司法、团系统等领域将有更大需求。
49 礼仪主持人
礼仪活动的“灵魂”无疑当是主持人，一场礼仪活动能否成功，很大程度上取决于活动主持人的综合素质和现场发挥能力。根据礼仪主持人独特的职业性质与特点，礼仪主持人应具备良好的独立策划及主持能力，较强的语言与文字表达、人际沟通、信息获取能力及分析和解决问题的基本能力。礼仪主持人从事的主要工作内容1、联络主、承办方，明确礼仪活动的各种要求；
2、参与方案的构思和撰写，承担细节的筹办；
3、导入、串联、收合礼仪活动各环节，推进活动程序；
4、与礼仪活动参与者进行交流互动，营造气氛。礼仪主持人国家职业资格共设四个等级，分别为 四级礼仪主持人(国家职业资格四级)、三级礼仪主持人(国家职业资格三级)、二级礼仪主持人(国家职业资格二级)、一级礼仪主持人(国家职业资格一级)。
礼仪主持人的职业前景：近年来，随着国民经济的迅猛发展和人民生活水平的不断提高，各种礼仪活动层出不穷，方兴未艾。以上海为例，仅婚庆礼仪一项，每年就有约50万新人登记结婚，而相应的礼仪主持人总人数却不足一千人左右，人才缺口之大可见一斑。全国礼仪主持人从业人员与社会的需求相比还存在较大反差。经济飞速发展，礼仪活动数量激增，涉及范围也在不断加大，如政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、营销礼仪、婚庆礼仪等活动都需要经过专业培训的礼仪主持人，因此，礼仪主持专业人才的社会需求量日益增大。
50 独立策展人
“独立策展人”的概念 “independant curator”，通常译作“独立策展人”或“独立策划人”，特指根据自己独特的学术理念来策划组织艺术展览、但其策展身份不隶属于任何展览场馆的专业人士。独立策展人在身份上不同于在美术馆、博物馆等艺术机构的常设策展人，当然更不同干通过组织商业性艺术展览赢利的画廊主(gallerist)或经纪人(deaIer)，独立策展是指在博物馆、美术馆等等收藏物品的单位中，由不属于该单位的个人或公司负责安排展览的筹备工作及相关活动(包含刊物的出版、研讨会等活动的举办)。其服务的对象，从部级的大型博物馆，到小型的艺术工作室。而负责这种业务的人员，被称为独立策展人。将收藏品展出的规划工作交给专人处理，可以让博物馆、美术馆的职员专注于收藏品的管理。
独立策展人的职业前景一个城市多元文化需要公共场馆能提供更新鲜丰富的展览活动，而中国目前的职业策展人数量还是太少了。
51 旅游策划人
旅游策划的概念：旅游策划是依托创造性思维，整合旅游资源，实现资源、环境、交通与市场的优化组合，实现旅游产业发展目标的创造性过程。旅游策划人的基本任务 针对明确而具体的目标，形成游憩方式、产品内容、主题品牌、商业模式，从而形成独特的旅游产品，或全面提升和延续老旅游产品的生命力，或建构有效的营销促销方案，并促使旅游地在近期内获得良好的经济效益和社会效益。旅游策划必须具有创新性、可操作性。旅游策划人的职业前景，近年来，随着国民经济的迅速发展，中国的国际旅游和国内旅游业也日益兴旺和发达起来了。未来10年间，我国旅游业将保持年均10.4％的增长速度，其中个人旅游消费将以年均9.8％的速度增长，到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。到2010我国旅游总收入占GDP的比例将从2002年的5.44％达到8％。未来国内个人旅游策划从业人员中需求量极大。
52 肚皮舞教练
肚皮舞教练的概念肚皮舞世界上最古老的舞蹈形式之一，是一种强调腹部动作富有东方情调的独舞。肚皮舞源于中东地区，最早是作为一种宗教仪式，这种舞蹈形式逐渐发展为一种民间艺术，并最终成为广泛流行于中东地区各国的一种独特的娱乐和表演形式，是神秘的阿拉伯文化艺苑里的一朵奇葩。作为一种优美的身体艺术，肚皮舞通过骨盆，臀部，胸部和手臂的旋转以及令人眼花缭乱的胯部摇摆动作，塑造出优雅性感柔美的舞蹈语言，充分发挥出女性身体的阴柔之美，它是一种全身的运动，可让你的腿部，腹部，肩膀以及颈部都得到充分的活动，从而提高身体的弹性和柔韧性。当今社会肚皮舞做为一项全新的健身运动方式，深受广大朋友的喜爱，肚皮舞教练均为女性，必须接受过正规肚皮舞专业训练，有肚皮舞教学或表演经验，有一套科学的教学体系。形象气质佳，身高1.60米以上，年龄20--35岁；
有亲和力，善于与学员进行沟通，语言组织能力及应变能力强。
肚皮舞教练的职业前景：肚皮舞在中国有着广泛的爱好者，但是在全国某些大中城市涌现的大大小小的培训班中，真正的肚皮舞专业教练人才非常短缺，很多教练未经系统的专业舞蹈培训，所学的内容与正宗的肚皮舞大相径庭。就市场而言，全国市场还有很大的空间，肚皮舞这项集健身性、时尚性、娱乐性和艺术表演性的运动方式还没有完全普及。市场营销经验告诉我们，越是空白的市场，越有潜力可挖。伴随着瑜珈和体育舞蹈拉丁、健身操、器械运动、普拉提等的方兴未艾，肚皮舞培训市场可谓更是潜力巨大。大量的实践和调查结果显示，肚皮舞教练也已经成为全球健身行业的热门职业。甚至可以成为某些人的终身职业。
53 啦啦队员
竞技啦啦队，发源于美国，最早是在美式足球比赛时场边加油，发展到后来加入了舞蹈动作、特按、翻滚等元素，并自成一种体育竞赛项目。如果将充满了阳刚之气的NBA球员间的激烈角逐看作是一场“殊死搏斗”，那么赛场上啦啦队队员们(习惯称她们为“辣妹”)的火辣劲舞则是一道冲破了“战火硝烟”的迷人风景。不过，能够走进啦啦队成为这道风景的一份子也绝非易事，因为此前必须要经过层层选拔才能最终让一小部分人如愿以偿。需要说明的是，这些啦啦队员的选拔并不是选美，因为对于她们来说有张漂亮的脸蛋固然重要，但是更重要的还是身体的柔韧性和及协调性，以及对音乐的节奏感。
竞技啦啦队员的职业前景 由中国大学生教育体育协会和广州体育学院体育艺术系承办的2007年中国全明星啦啦队锦标赛暨2008年世界啦啦队锦标赛选拔赛于2007年12月10日―14日在广州体育学院体育馆落下帷幕，这次比赛设有4个项目；
舞蹈啦啦队、技巧啦啦队、啦啦操规定动作、舞蹈啦啦队和技巧啦啦队年度总冠军。比赛有来自全国各地的40多支队伍参加，此次比赛是历届参赛队伍最多、比赛水平最高的一次比赛。世博会上中国啦啦队员的风采给全世界留下了深刻的印象，中国拉拉队运动方兴未艾。拉拉队运动将从业余运动逐渐走向专业运动。
54 产品鉴赏员
一个系统工程师可能不懂得什么样的房子符合居住健康规范，一个国际注册会计师可能不会挑选最合适自己口味的红酒。产品到用户之间需要一个专业人员组成的鉴赏职业，将鉴赏作为私人服务项目与公众信息。现在，在一些城市，餐饮企业或服务机构经常会临时招聘产品鉴赏员，对新推出的食品、果汁、饮料等进行现场鉴赏。产品鉴赏员不仅可以免费品尝新产品，还能得到专业报酬。其鉴赏意见对企业制订产品和服务价格、改进产品风味和营销方式有一定参考价值。商家会根据产品的特性、目标顾客群等设置特定的产品鉴赏员“门槛”，包括月收入、年龄、学历等，以保证鉴赏员的意见能够代表目标顾客的意见，对改善产品切实起到作用。比如婴儿奶粉的产品鉴赏员，必须是1～3岁孩子的母亲。鉴赏员可以免费品尝新产品。商家会根据产品的特性、目标顾客群等设置特定门槛，包括月收入、年龄、学历等，以保证鉴赏员的意见能代表目标顾客的意见。
55 俱乐部组织者
所谓俱乐部，就是由企业经营者出面组织，会员在自愿、互助、互惠的基础上自主参加，并有相应的权利和义务的自由协会或团体。俱乐部组织者通过组建俱乐部吸收会员参加，并提供适合会员需要的服务，培养企业的忠诚顾客，以此获得经营利益的营销方式。俱乐部组织者是最了解同一类人的聪明人，俱乐部组织者全面负责俱乐部日常营运管理的工作，确保其有效地朝着公司的目标运行：俱乐部组织者具有良好人脉关系，掌握良好的客户服务技巧，善于处理对客户的投诉，具有开拓发展会员的策略。俱乐部组织者的职业前景，俱乐部营销已受到日益广泛的关注与应用。目前已有为数众多的企业，尤其是服务性企业，采用了俱乐部的营销方式。专业的俱乐部组织者自然会受到需求方的青睐。
56 芳疗保健师
芳香保健师不等同于一般的美容师，而专指使用天然植物精油和其他芳香植物材料，通过自然景观、香熏、水疗、按摩等多种方法，为宾客进行身心保健的专业人员。芳香保健作为一种自然保健方法，能够缓解、消除人们的压力。它满足现代人的对视觉(自然景观)、听觉(疗效音乐)、嗅觉(天然植物精油)、味觉(健康餐饮)、触觉(按摩呵护)的感官要求，达到身心放松的保健目的。生活中，人们把芳香保健师叫作香熏师、水疗师或者按摩师，她们的巧手，带给人的是无限的舒畅与健康。芳香保健师工作内容主要包括，接待顾客并解答其咨询，为顾客配制保健茶、保健餐，进行保健护理，包括水疗操作，石疗、蜡疗、敷疗操作，刮痧、拔罐操作，疗效音乐和光电疗操作，精油按摩。专业的芳香保健师必须掌握包括芳香疗法历史，精油的成分、功效、使用方法，专业保健临床调理手法等多方面的知识。除了这些，芳疗师还应学习很多边缘知识，比如营养学、心理学、解剖学、经络学、草药学等。另外，由于这一行带给顾客的是健康和美的享受，因此芳香保健师的性格也要柔和，讲话、说法，都要用最温柔的方式，让顾客身心得到充分放松。
芳香保健师的职业前景：在国家劳动和社会保障部向社会的第四批11个新职业中，芳香保健师是其中之一。据了解，市场对芳香保健师需求量不断增加，而同时人才市场内仍难觅专业芳香保健师的“芳踪”。
57 私人健身教练
随着生活的不断提高，人们的体重不断增加，从事一对一“塑形工程”“健康工程”的私人健身教练应运而生。在国际健身领域，私人教练被誉为“体育界的贵族”，他们的整体水平可以反映出一个国家体育素质的高低。私人健身教练为会员提供的服务包括体适能测试、设计运动计划、贴身训练指导、塑身训练、姿态气质类训练、健康类训练、健康饮食搭配等，以便更好更快地完成每位会员的健身目标。私人健身教练可以帮助你科学有效的进行健身，根据根据个人需求者的工作和生活情况制订健身计划。私人健身教练能够让你少走弯路，更快的，更有效的达到健康的目的。私人健身教练除了是一个专业教练，还是陪练，更是朋友。
私人健身教练的职业前景 目前私人健身教练算是种时尚并且健康的职业，在北京、上海等大城市，私人健身教练这样的新型“边缘职业”早已开始流行。聘请私人健身教练在金领、白领中已成时尚，尤其是医生、会计、公司总经理等对自己的形象、气质要求很高的人群，请私人教练更成了身份的象征。健身行业是一个阳光行业，人们工作的目的是为了赚钱，赚钱的目的是为了提高生活的质量。以此可以推出，以提高生命质量的健身行业的发展是非常有前途的。中国国内各城市的健身俱乐部将不断的增加，现在国内不乏健美健身教练，而专业的、称职的私人健身教练缺口很大。
58 驻店音乐经理
Music Manager，音乐经理，这个新职务可以简称MM，或者CMO。音乐真是越来越重要了，对于那些客流针对性很强的店家来说，音乐已经是一种必须要考虑的元素。在德国一家新开张的服装卖场，每天都有DJ现场打碟，节奏、强度、音乐感，都和那里的购物氛围相吻合，如今音乐已经在商城、餐厅等场所发挥独特的重要性，对时尚店铺来说，音乐几乎跟他们的商品一样重要，因此，很多商店、餐厅及酒吧都会请一个专业音乐人来负责全部音乐的选择、安排，这就是Music Manager，音乐经理。
如果国内店家也能有这种意识，想来我们的吃饭或者购物就能更有趣更享受呢?相信随着中国人对休闲消费购物环境的要求提高，驻店音乐经理的职业也会应运而生。
59 私人旅游顾问
所谓私人旅游顾问(Persona Travel Cosu tant)就是让花得起
银子却没有时间、精力来设计旅行计划的人们，带着份超完美的行程策划书上飞机，坐着时间最合适、价钱最实惠的航班，住在最合心意的酒店，在最有特色的餐厅用餐，点什么菜也帮你建议好了。私人旅游顾问即针对个案希望旅游的人提供“一对一”的旅游信息、建议和行程安排、预订服务，并因此获得报酬的人。作为服务高端客户的人群，私人旅游顾问首先得具有非常专业的素质，熟悉旅游业的产品和线路，同时具有优秀的语言表达能力、创新意识、语言能力和沟通能力，并且真正理解旅游的概念，具有明确的服务意识，真正根据客人的需求，提出最中肯的建议和方案，最终满足客人的期望。现代旅游者所需要的不仅仅是订机票和订房，因此，针对旅游者个人的特点、兴趣、爱好、闲暇时间以及预算情况，为其设计符合他需要的线路，并为其提供全程的信息咨询服务，帮助其解决出游中遇到的问题。私人旅游顾问的职业前景，当旅游市场发展到相对完善的水平时，旅游者对自己的旅游方式和消费观念也就提出了更高的要求，就表现在旅游过程中所追求的自由，高质质量身订制的个性化专业服务。也正因此，私人旅游顾问(Personal Travel Cosultant)在国外相对普及之后，在国内也开始出现端倪。私人旅游顾问的收费标准一般是旅费的10％，而他们帮顾客省下的可不止10％。“私人旅游顾问”这种新型服务目前还没有相应规范的行业标准出台，但将来的职业前景看好。
60 Cosplay服饰设计师
健身客服工作计划范文第5篇
关于精选客服主管年度工作计划范文 一、规范行为，提高自身形象。
1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。
3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。
4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。
3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和-谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。
九、主要经验和收获
在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获
(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;
(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;
(3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责;
(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
十、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足：对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
十一、下步的打算
针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面
(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系;
(2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本;
(4)想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;
(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。
关于精选客服主管年度工作计划范文 一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。
二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立vip贵宾健康档案。
三、vip客户成员
1、vip钻卡客户：年交会费_元高端客户、年集分_元客户。
2、vip金卡客户：年集分_分。
3、vip普通卡客户：年集分_分。
医院客户服务部将根据vip客户的累计有效消费调整客户类别。
四、vip钻卡金卡客户固定服务项目
1、开通健康服务车免费接送住院vip客户。
2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡vip客户可直接在柜面向"金卡钻卡贵宾通道"指示牌处出示vip卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。
3、免专家及普通挂号费。
4、温馨服务：vip客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使vip客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。
5、资讯快递：及时向客户免费寄送医院医疗服务，医疗信息及预防保健知识。
6、免费体检：健康咨询及生日祝福：vip客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院服务热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换
7、vip贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会、酒会、运动会、旅游、音乐会等灵活多样的形式举办，体现出"为客户创造价值"的理念。
8、专有客户服务代表"一对一服务"为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视，为其及家人建立健康挡案，制定个性化饮食及运动计划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其提供保健、医疗咨询、代请专家看病等医疗服务。注：高端客户每年收会费二千元
五、vip贵宾卡服务期限
vip有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。
六、钻卡发行方式
医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记。
七、vip客户服务细节
1、vip客户数据采集与建档
2、每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。
3、每隔二个工作日可在"vip客户查询"系统中查询vip客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在vip客户档案中标出"钻卡""金卡""普通卡"类别。并做好相应后续服务归纳划分。
4、为每一位vip客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应归档清单。
5、每月30号前，统计出次月将过生日的vip客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。
6、保留vip客户电子版信息。按"vip客户类别"、"vip客户生日顺序"、"vip客户序号"等类型建立vip客户电子文档清单，以方便查询。
八、vip客户服务项目实施
1、vip服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。
2、每统计出vip客户生日信息资料，制成清单在vip客户生日进行电话或短信祝福。
3、每年向所有vip客户免费寄送两次报刊：《客户服务报》《健康报》。
4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行决定，但需客户提前3天通知医院客户服务部相关人员，工作人员当时审核客户级别状态，并将客户情况及时反馈给相应预保科，以便作好衔接准备。
5、开通服务热线，随时进行健康咨询。
关于精选客服主管年度工作计划范文
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以_年第四季度——_年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)
3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就_年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，
