交房工作计划6篇交房工作计划 商场交房会议纪要与商场企划方案模板汇编 商场交房会议纪要 会议纪要（20**-4）中铁二局股份有限公司清水湾棕榈泉花园项目经理部20*下面是小编为大家整理的交房工作计划6篇,供大家参考。
篇一：交房工作计划
交房会议纪要与商场企划方案模板汇编商场交房会议纪要
会议纪要（20**-4）中铁二局股份有限公司清水湾棕榈泉花园项目经理部 20**年 1 月 12 日一期交房协调会会议纪要时间：20**年 1 月 12 日 19:00 地点：经理部二楼会议室主持人：黎长贵记录人：刘文一参加人员：经理部刘永清、马前卒、黎长贵、聂晶、刘荣辉、罗余游、刘波、杨彪、刘文一；装修作业队张学成、吴耀勇、钟伟、黄杰、张继明；作业二队林楚洪；土方作业队陈泽平；作业三队向中文；防水作业队吴磊；消防作业队兰伟；安装一队王磊、林东、兰廷伟安装二队张红安会议事项：20**年 1 月 12 日，经理部组织召开一期交房协调会，就 1～6#住宅交房进度和待交房间问题整改情况进行通报，现将会议决定事项纪要如下：
1．安装一队对热水器排烟管墙上的孔洞进行疏通。
2．装修作业队对 4-6#住宅户内开关进行调平，确实不能调整的，统计上报经理部，同时抄送安装一队，安装一队再进行调平。
3．1-6#住宅主门头灯安装 1 月 13 日前完成（安装一队、安装二队、作业二队），主门头卫生清理 1 月 13 日前完成（作业二队、装修作业队）。
4．装修作业队、作业二队 1 月 13 日前完成已售户型室内保洁。
5．1 月 14 日移交 1-6#住宅户内门钥匙和设备用房钥匙（包括管井、电井）；1月 14 至 15 日移交 1#、3-5#住宅中已确定入住时间的 60 套户型和接待用房；1 月 16至 20 日前移交完成 1#、3-5#住宅中已售和剩余未售的全部户型；1 月 21 日至 25 日移交 2#、6#住宅。
6．1 月 13 日完成首层及以下剩余工程施工和整改，并将剩余材料搬移；1 月 14日进入一期小区凭出入证进场，请各队及时上报作业人数，办理出入证；1 月 15 日各
队整改人员再次进入住宅整改，必须从 2#汽车坡道进入车库，从负二层进入主楼各楼层，同时要求整改人员整改后务必做好保洁。
7．装修作业队 1 月 13 日前务必清运完南侧道路剩余石材和住宅所用吊篮，1 月14 日装修作业队对看房通道南侧道路上的楼梯进行恢复，并对楼梯进行整改完善。
8．1 月 13 日前装修作业队和作业二队各上报 2 人到保卫部，协助物业公司进行管理，过渡时间 1 周。
9．1 月 15 日至 1 月 20 日 1-6#住宅首层及以下每栋住宅安排 4 人进行保洁。
10．1 月 14 日上午 8：30 在南侧看房通道集合，各作业队自备打扫工具，进行卫生大扫除。11．门禁系统抓紧安装、调试，有问题及时上报经理部（安装一队、安装二队、作业二队），1#住宅剩余铝合金窗框和百叶抓紧安装。抄送：经理部领导，工程部、物设部、安质环保部，装修作业队、作业二、三队、土方作业队、防水作业队、安装一、二队。
篇二：
第二次商场会议纪要。
会议日期：20**-05-13 地点：公司会议室主持人：张总工会议记录：盛工参加人员：材料负责人丛经理、水电负责人葛经理、土建施工负责人盛工、消防负责人王经理、空调负责人杨经理、恒坤装饰公司负责人张经理及商场南区装修负责人王经理、商场地面砖镶贴两个负责人付经理、卫经理。目的：工作的相互协调与配合及进度，好天地各工种见面协调。口号：齐心协力、大干快上、保证质量、确保工期。内容：
1、确定 2 个土建地面砖镶贴施工队伍，商场镶贴由卫振东与付两个班组同时施工，精装修吊顶及分割由恒坤装饰公司与王刚班组同时施工，商场空调与防火门施工由杨经理班组负责。
2、施工进度安排：商场施工工期到 7 月 30 日完成交付验收，为了工序配合及细部找补我们要在 7 月 15 日各各分项达到验收标准。地面砖 5 月底施工完，大面积施工前要先样板开路，自检合格后上报公司，公司组织验收后方可大面积施工；我们施工管理人员要做好技术交底签字有效。16 日各个班组要将施工进度方案上报项目部，然后上报公司。采取跟踪管理。
3、要求各个班组做好施工组织，马上面临麦收，各班组早日做好打算，不得因为麦收出现停工或延误工期先现象。施工图纸已经出来装饰队伍会后到办公室拷贝一个电子图，熟悉一下做个图纸审核南侧商场由王刚班组开始施工先将卫生间水管安装完。地面砖镶贴完 48 小时后方可上人行走，个班组注意成品保护。
5、材料由丛经理把关确定材料样品，到时工程所用材料必须与样品一致不得出现偷梁换柱现象。施工班组问题：
1、空调走管 5 月 25 日前施工完毕可以退场。室外机组底座马上可以施工。
2、丛经理：乙方所用装饰材料 16 日前必须上报，包括生产厂家、规格、价格，我们将不定期对现场材料进行抽检，如出现与样品不符将严惩不贷。
3、消防要马上将通道处消防喷淋确定出来葛经理：5#楼主楼内消防及空调暂不能施工装修暂缓。
5、土建：各个班组进场要挂施工电表；确定一下地面伸缩缝处理方案； 篇三：共创集团工程调度会议纪要。
工程调度会议纪要（20**-7-26）会议时间：20**年 7 月 26 日会议地点：房地产事业部会议室会议主持：谢科益参加会议人员：封木林谢科益谭郴荣周接春贺晓武胡天山王芳梅田湘岚周鹏潘静兰廖青山洪朝辉刘小华曾冰参加部门：房地产事业部工程部营销部物业公司商业管理公司装饰公司海通地产消防公司空调及智能化公司会议记录：周鹏会议议题：家世界二期工程调度会会议主要内容：
一、关于家世界二期整改方案落实情况：装修外墙基本上完工，装修方案变更，直接影响工期，尽快落实施工方案。空调：三楼完工，二楼已完成三分之二工程强；等待施工方案落实，尽量避免工程返工；空调机房具体位置确定以便施工。消防：三楼基本完工，二楼百分之六十已施工。
二、工程部汇报工地上各种施工情况：改造工程，消防通道（家世界北向消防通道）如何落实，物业公司需配合施工及协调业主关系消防泵是否可以启动，消防栓基本废弃商场主要电路布置问题，电表定位及整个商场强电整改路线三、代理公司及商业管理公司汇报商场相应的办法作提出要求：代理公司：
1.交房标准； 2.门面要预留电话及网络接口； 3.隔断根据商户的要求施工 4.广告灯箱的布置商业管理公司：
1.货梯未到三楼； 2.播音系统； 3.店面招牌的做法及布置；工程调度会议纪要 4.家世界二期开口（不能超越六米）5.老木坊定在三楼，只需地板、空调、墙漆到位；及招商商品定位四、总经办提出要求：
1、消防楼梯的落实，物业公司与现场施工代表配合及协调业主关系 2、装修工程根据销售部提出要求施工 3、消防施工图需到消防支队盖章，以便报相应的手续4、关于家世界二期按原图施工（空调、消防、智能化按原图施工）5、隔断定位布置及相应方案 6、消防设备要全部启动，检查所有的消防设备 7、具体问题要根据实际情况落实及及时签证五、集团封总总结发言：
1、产品要与商户定位的因素 2、找家世界一期老板开座谈会，具体分析二期招商的办法 3、招商的情况、规模、产品品牌的定位 4、水电路线按小的做法施工；门面按大的做法施工共创实业集团房地产事业部工程部 20**年 7 月 26 日
商场企划方案模板
20**年商场活动策划方案模板活动时间：20**年 3 月 10 日——15 日活动主题：情系 315 爱心连万活动地点：购物广场业态、综合超市副题：关注 315 投诉有理更有礼活动内容：
一、超市“五优”郑重承诺 1、优雅的购物环境：布置各大卖场，营造热闹的卖场气氛和环境。
2、优质的商品质量：活动期间，凡在卖场内找到过期商品以及存在质量题的商品，均可获得小礼品一份。
3、优异的服务品质：315 当日，凡到超市购物的顾客均可到服务台领取一份“服务质量有奖调查活动”表，填好后交回，即可获得佳用“好口杯”一个优价的特卖活动：活动期间，推出一批特卖商品（确保质量和品质），超低价促销。
5、优厚的促销内容：推出一批百货和小食品进行买 3 送 1 活动。
二、超市诚信——与互动 1、消法咨询：3 月 15 日上午，由市消费者协会在第一购物广场门前设立咨询台，向消费者宣传消费者权益保护法的有关条款，并现场接受和处理维权投诉。
2、请监督：提前招募消费者代表 50 名，3 月 15 日下午在第一购物广场门前举行授权仪式，聘请他们为佳用公司的监督员，负责佳用各超市的商品质量监督工作，定期给公司提出各种整改意见和建议，根据所提建议的采用价值高低，佳用为其提供价值 20——100 元不等的纪念品。
三、真情回馈消费者 1、的新衣我的心意①“告别冬天”服饰特卖：凡一次性购买所有特价冬季休闲服装、西装、风衣、羽绒服、羊绒衫满 80 元均可获赠价值 10 元左右的手套一双或精美纱巾一条；满 120 元获赠价值 30 元左右的棉拖鞋一双或围巾一条；满 160 元获赠价值 50 元的保暖内衣一套。
（多买多送，送完为止）②“走进春天”新品热卖：凡一次性购买各品牌新品春装、休闲服饰、鞋类满 120 元均可获赠价值 10 元的礼品一份；满 180 元获赠价值 20元的礼品一份；满 220 元获赠价值 30 元的礼品一份。
（多买多送，送完为止）③童装展示发布：在时代店组织儿童时装表演，进行精品童装秀，尽显童真童趣，促进销售。凡购买模特身上的童装，均可获赠精美风筝一只；购买别的童装也可获得精美礼品一份。
（多买多送，送完为止）2、鸡年有好味养好的胃①食品区：一批休闲小食品惊爆价促销。
②生鲜区：
⑴凡一次性购买生鲜满 20 元均可获赠鲜鸡蛋 3 只。
（多买多送）⑵限时特价水果 1 元 1 斤。
（315 当天早上 9：00——10：00、下午 3：00——4：00、晚上 8：00——9：00；每人限买 2 斤）四、特别企划：情涌柳北超市——购物淘金在柳北来柳北超市，获幸运之奖：315 当天，在超市内不同的地方放置 10 套加盖佳用印章的电脑打印字（佳用诚信购物放心），如能找齐一套，即可到服务台换取价值 50 元的奖品一份。
（每人限找一套）活动配合：商品行政部安排促销活动细则采购中心组织产品及联系供应商品安排促销活动营运部实施活动计划企划中心制定方案及实施广告项目广告支持：
1、柳州广播电视报（1 期）2、柳州日报、晚报中缝（3 期提前 2 天发布）3、店内 o 篇二：20**年商场活动策划方案模板 20**年天台太平洋购物中心母亲节活动方案活动时间：20**年 5 月 4 日至 11 日活动主题：舌尖上的妈妈味活动方式：线上线下结合活动流程：
一、活动前期预热:⑴微信平台发起此次活动并介绍活动主题及流程细则（具体参见微信流程）； ⑵微博平台发起转发抽奖活动，具体操作参见微博流程； ⑶提前半个月在各大本地论坛上宣传此次活动， 篇三：商场全年促销活动策划方案(一) 商场全年促销活动策划方案（一）关于节日促销如何进行最近将推一个暑期促销课，以折扣的形式。今天开会同事又提了一个新的方法，就是买几赠一的形式。这是我以前没想到的，看来头脑风暴挺管用，把大家脑子里的细胞都调动起来了。打折会降低每一课的利润，返赠的方式会好一些。但不知从学生的角度来看，哪个更能吸引他们呢？大商场搞促销时，也有折扣也有返券，即使有很多人抱怨这些促销有种种问题，每次活动时仍然家家爆满，引得购物狂们提着大包小包楼上楼下的跑。对消费者来说，有人喜欢返券有人喜欢直接打折，各有所爱。不过对商家来说，好像更愿使用返券的手段。因为这样能使顾客在店里停留更多时间，间接带来销售增长。另一个问题是，在人气不旺的情况下，是不是可以用折扣的手段带来人气？以前有的学生报名，特会坎价，把课时费压的很低。我们内部商量商量，也就从了他们。因为利润低，也总比他不报名没有利润强吧。今天大家又提起这个问题，以后是否要强硬起来，即使失去这个学生，也不降价。头疼中。还有就是越来越发现广告和促销里面的学问太大了。同样的产品，用不同的手段或从不同的角度去宣传，就有不同的收效。现在还要站在外国人的角度上去想，真是绞尽脑汁啊。
【营销】关于促销活动的透析与思考从一次失败的促销谈起年初，一位减肥品经销商在浙江绍兴下属的××市举办了主题为“减肥效果万人大公证”的促销活动。希望通过这次活动，扩大产品的尝试人群，从而形成回头购买及口碑传播。据经销商讲，这次活动为达到预期目的做了积极准备，促销结果却不尽人意，这使他大惑不解，垂头丧气。希望蜥蜴团队为其指点迷津。活动简述如下：
1、时间 3.15 消费者权益日日。地点：仁寿堂大药店门口 2、内容 3 月 15 日只须花 18 元就可以购买价值 49 元的××减肥胶囊。
3、活动前媒体宣传（1）3 月 12 日、14 日分别在当地《××日报》作促销活动宣传。
（2）在当地人民广播电台，从 3 月 10 日―15 日开始发布促销活动广告。时间从早 8：00―晚 9：00 每天 25 次滚动播放。
（3）在仁寿堂门口挂跨街横幅一条，内容为活动通知，时间为 3 月 8 日―15 日（一周）活动经过（1）现场促销员 6 名，由于报酬高，加上临时做了培训，积极性很高，一开始就基本进入状态。
（2）为了增加活动气氛，让咨询顾客对活动及产品能快速清晰明了，现场设大展板两块。一块介绍产品，一块介绍活动内容。顾客来咨询时，促销员一边发 dm单，一边介绍活动及产品。
5、活动结果现场只来了 50 名咨询的顾客，其中 32 人当场购买产品，合计销售八十盒。据事后统计 70%买三盒，15%买四盒，10%买二盒。从以上介绍看，活动从开始宣传到结束设计似乎很严密，而且经销商讲，自己经常在终端观摩别的厂家促销活动，大致都差不多，似乎谁也没有什么离奇的手法。然而这次活动结果与预期相差甚远。像这类促销活动，据蜥蜴团队调查，在区域性产品经销商的运作中很有代表性。他们大多数凭经验做促销，没有专业的活动策划能力；所有促销活动的目的就是“多卖产品”，很少考虑促销活动对品牌的影响。每次都精心准备，但活动过后总有避免不了的遗憾让人捶胸扼腕。这样常常造成不搞促销，产品销不起来，搞了促销又得不偿失。失误俯拾即是关于如何搞好促销这一老话题，许多业内...
篇二：交房工作计划
处客服部工作计划对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。作为客服部的员工，为了提升自己的绩效，客服部工作计划怎么写？小编给大家提供售楼处客服部工作计划，欢迎阅读和参考！
售楼处客服部工作计划【一】
20XX 年即将结束，在公司 X 总和 X 总的领导下 XX 公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢 XX 公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：
XX 年 4 月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢 X 总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
20XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20XX 年 5-6-7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
20XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20XX 年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20XX 年 11-12 月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户 45 位。3、完成 X 总临时安排的一些工作。
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意
做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。
20XX 年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。XX 年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司 XX 年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、
美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后 3 期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们 20XX 年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接 20XX 年的工作。
售楼处客服部工作计划【二】
鉴于开盘到现在的销售业绩一直都不理想，我作为国际花园售楼部副经理有不可推卸的责任，我们的销售及管理工作质量必须提高，市场上投资商铺的客户是有限的，我们要剖析市场细分市场，全力以赴做好销售工作。
根据 7,8,9 月份的销售工作，市场反应的问题如下：
1、市场动向：信息搜集不够，对其他楼盘信息掌握不够全面，影响与客户的沟通。
2、客户开发：一直以来置业顾问发传单和电话约客，不能扩大宣传面，基本大街上的人都对传单产生厌恶感了，导致发了单子也很少人问津；
3、客户维护：由于置业顾问欠缺销售技巧，与客户沟通说辞太单调，理据太单薄，不能激发客户购买欲；
1、来访来电登记不够明确，有些自来客户不能留下联系方式以至于流失客户；
2、平时只注重了专业知识的培训，忽略的实战技巧，以至于置业顾问在销售时不能随机应变、自圆其说，不能达到专业化给予客户所需；
3、对于休假、请假的管理不够到位，没真正做到劳逸结合使得员工心态散漫，不能全身心的投入工作中；
十月份的工作重点：
针对 7,8,9 月份出现的问题，我们十月份的工作重点有
一、市场方面：
1、做好市场调研，分析周边各楼盘的优劣势，做详细对比表，做到知己知彼，百战不殆；
2、有针对性的进行宣传，固定时间，固定地点让置业顾问出去发单子
二、销售方面：
1、改变销售策略，运用假销控进行后期销售，营造热销的氛围；
2、优化说辞，让置业顾问统一口径，先说服自己再说服客户，在谈客户时不要因为说辞使客户产生误解和不信任；
3、对于老客户和潜在客户，要经常保持联系，争取带来新客户；并能从与老客户练习过程中获得更多客户信息和
市场行业信息；
4、做好售楼部日志记录工作，做好客户资源的入档，和数据的及时统计；
三、人员方面
1、置业顾问要加强学习，提高自己的专业知识水平，并端正自己的管理与被管理意识；
2、改变每天会议方式，置业顾问每早汇报昨天的成绩和今天的工作计划，让每个人的生活工作都有计划有规矩，汇报完后要无条件按计划执行，
3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，除专业知识外更要注重销售技巧的培训与锻炼，把专业知识与销售技巧相结合。
4、不定期抽查专业知识，90 分过关，不过关者罚款十元充为售楼部公费和停轮排一天； 四，七月份对自己有以下要求
1、每天做好工作计划，按计划执行工作，一刻也不能懈怠；
2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯，并根据总结改变工作方式，自身管理水平要尽快提高；
3、置业顾问接待客户时要旁听，适时帮助职业顾问谈客户，必须每次想办法留下客户联系方式，以便做好回访工
作才有可能不会丢失这个客户。
4、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
5、及时向上层领导汇报工作及工作状态，不能与公司断绝联系，以免让公司误会我们有“天高皇帝远，不服天朝管”的思想；
6、和开发商多多沟通，争取让开发商重新建立起对我们的信任；
7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8、自信是非常重要的。要经常对自己说我是最好的，我是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通，工作中遇到各种各样的困难，要向公司请示，向同事探讨，抓好细节共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献；
10、为充分发挥大家的积极性，实施多劳多得，不劳不得，实干加巧干，确保本月的销售工作计划能如期完成。
a、防止天热客户中暑，现场必须有应急的 1-2 名医务人员； b、 现场保洁，保证售楼部内部干净； c、 保安，现场维持秩序，引导停车。
篇三：交房工作计划
录
第一章 总则 ····································································································· 3
1. 1 总则 ································································································································· 3
1. 2 相关职责界定 ················································································································· 4
第二章 入住组织架构与职责 ··········································································· 4
2. 1 入住工作小组组织架构 ································································································· 4
2. 2 工作职责 ························································································································· 5
2.2.1 建设单位交房小组职责 ······················································································· 5
2.2.2 物业交房小组职责 ······························································································· 5
第三章 入住工作计划 ······················································································ 6
3. 1 整体工作计划 ················································································································· 7
3. 2 集中入住第一天工作计划 ····························································································· 8
第四章 入住工作流程 ······················································································ 9
4. 1 入住流程图 ····················································································································· 9
4. 2 入住流程明细 ··············································································································· 10
4.3
注意事项 ······················································································································ 12
第五章 入住应急预案 ···················································································· 13
第六章 附件清单 ···························································································· 13
第七章 人员定岗及物料准备 ········································································· 14
第八章 交房手续办理日程安排表 ································································· 15
第九章 入住现场布置方案 ············································································· 16
9. 1 入住现场布置的目的 ··································································································· 16
9. 2 入住现场布置要求 ······································································································· 16
9.2.1 入住布置时间要求 ···································································································· 16
9. 3 各社区部位布置要求 ··································································································· 18
9.4 入住现场布置所需物资清单及预算 ············································································ 20
第一章
总则
1 1 ．1 1 总则
1.1.1 交房入住是业主人生大事，也是建设单位在房产建设的最关键的闭环，是物业服务企业服务形象建立的最佳时期，建设单位和物业公司应相互配合，严密策划和组织新项目的业主集中交房工作。为业主提供便捷、高效、有序的交房服务； 1.1.2 新项目集中交房工作由项目所在建设单位主导，物业公司配合； 1.1.3 物业公司应配合建设单位履行房屋保修义务，在保修期内使工程质量问题得到及时、有效的处理，切实维护业主合法权益和建设单位的品牌形象；
1 1 ．2 2 相关职责界定
1.2.1 建设单位与物业管理处负责组织成立交楼交房领导工作小组，批准交房工作方案，组织交房准备工作，确定交房时间。负责各项目交房管理工作的指导和监督； 1.2.2 物业公司负责具体编制物业交房方案，按计划准备及组织实施交房管理工作； 1.2.3 建设单位工程部负责协调监理公司和施工单位参与交楼验收工作，对业主的房屋质量问题确定整改时间并反馈业主；
第二章
入住组织架构与职责
2 2 ．1 1 入住工作小组组织架构
入住工作小组 物业交房小组 建设单位交房小组 入住手续办理流程组 入住手续办理支持组 秩序维护组
保 洁 组
后 勤 组 5 物业缴费组 6 领取钥匙组 7 验收房屋组 8 答
疑
组 4 物业签约组 3 权证代办组 2 结算房款组 1 接待验证组
2 2 ． 2 工作职责
在业主入住过程中，除了物业小组之外，还会涉及到建设单位成立的入住小组，工作职责详细描述如下：
2.2.1 建设单位交房小组职责
小组职位
姓名
职责
联系电话
备注
组
长
总指挥、总协调
验证组 何晓军 负责业主引导、业主身份核验、资料接收及发放
营销策划部 收费组 万莉丽 核对费用，收、退房款；解答费用咨询
财务部 工程维保 蔡丰 1、处理业主入住验房时发现的遗留问题； 2、负责联系业主复验入住；
工程部（土建、涂料、水电、庭院、进户、铝合金、伸缩门、智能化、绿化及配套设施负责人）
答疑组 胡丹 负责接待疑难客户
营销策划部、技术部、工程部、开发部、律师、物业公司组成答疑组 产权代办 第三方 代业主办理不动产登记手续等
后勤保障 孔雪 负责订餐、水等；交房现场等相关物料、物资采购
集团总经办 2.2.2 物业交房小组职责 小组职位
姓名
职责
联系电话
备注
组长（1）
魏飞 物业事务总指挥，总协调
物业项目经理 副组长（1）
乐志云 协助组长协调交房事务
前期工作经理 接待（咨询）组 小组长（1）
负责业主接待、咨询、投诉、指引
要熟悉各小组职责和交房装修手续程序 引导员（3）
负责引导业主至入住办理处
在外围门口、接待区 物业签约组 小组长（1）
负责业主验证、填表、签约的协调、分流。
客服主管、签约答疑 客服员（3）
负责业主验证、填表、签约、咨询服务
提供一对一服务 物业收费组 小组长（1）
1、核对业主购房资料计算物业管理费用额度； 2、按收费清单收取物业服务费用和其他费用；
综合事务、每天填写入住收费统计表， 收款员(2)
财务助理 验房组 小组长（1）
周卫星 1、协助业主验收房屋，完成验房手续； 2、按流程处理房屋遗留问题，与建设单位项目部对接，收回《业主入住房屋验收表》归档；
工程主管 验房员（7）
工程技工 礼品、钥匙发放组 小组长（1）
回收核对《业主入住房屋验收表》，解答客户工程咨询，统计工程维保单
钥匙管理员（1）
发放礼品，收回《入住手续办理流程单》并办结手续、办理钥匙托管与借用手续
装修咨询组 组长（1）
组员（1）
提供顾客装修咨询服务，并为需要的业主办理装修手续
秩序维护组（*）
负责车辆停放、门岗形象、安全秩序维护服务，
演练入住常见秩序突发事件 环境服务组（1）
负责保洁、园艺等环境维护； 跟进室内外开荒，及时处理入住期间业主反馈的卫生问题、入住现场环境保持
必须保障主出入口和办理现场整洁； 后勤保障组（1）
为各项目组提供后勤（物资、车辆、餐饮、茶水）保障，确保各项目组所需物资配置到位
安排车辆及物资用品的采购，熟悉掌握周边银行情况 物业公司具体人员待定
第三章
入住工作计划
3 3 ．1 1 整体工作计划
序号
工作内容
要求
时间
负责人
1 编制入住方案 1、方案须经前期工作部经理和建设单位总经理审核批准； 2、编制入住现场布置方案（含仪式、公共区域、案场）；确定交房线路和办理地址及车辆停放区； 3、方案中应包含对可能的紧急的突发事件识别、评价，以及相应的处置预案； 5 月 27 日 管理处经理 2 发放交房通知书等资料 确定并印刷交房资料 5 月 27 日 管理处经理 1、建设单位提供交房业主清单（包含房号，面积，业主姓名，联系方式）； 2、填写《入住通知书》《交付应缴纳款项清单》（所有费用由物业公司、建设单位市场部计算后汇总至市场部、双方确认后转销售部）； 3、交房过程中涉及的所有收费项目，且在房产销售合同中未明确约定的，收费标准必须在交房方案审批前报建设单位批准后方可执行； 6 月 10 日 建设单位 管理处综合主管 由销售部通过特快专递或挂号信的方式（确保能获取送达的凭据）通知业主收楼，内容包括：《入住通知书》、《交付应缴纳款项清单》、《入住手续办理流程单》及其模板； 6 月 12 日 建设单位 管理处综合主管 3 资料移交 建设单位移交《商品房买卖合同》《测绘报告》《综合竣工验收报告》复印件；《水电平面图》《户型图》 6 月 15 日 管理处经理 4 确认《答客问》 确认《入住答客问》，统一对客户的解释口径； 6 月 12 日 管理处综合主管 5 确认交房通知书是否送达 1、电话确认交房通知书是否传达； 2、没有收到的电话通知（保留记录），并确认地址，再次寄发； 6 月 17 日 建设单位 管理处综合主管 6 将有关资料按户装袋 1、资料包含：《业主手册》、《临时管理规约》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》。
2、建设单位提供《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》，业主购房合同内包含则不再提供。
6 月 20 日 管理处客服主管 7 确定交房小组成员 包含支援人员，到位时间 6 月 22 日 管理处客服主管 8 进行物业人员培训 1、掌握服务礼仪及服务手册； 2、保障交房流程的流畅； 3、统一业主在交房时会问到的问题的解释口径； 6 月...
篇四：交房工作计划
房前工作计划 一、 交房现场包装及物品、 资料准备 1、 交房现场包装 12 月 20 日 开始进行交房现场的布置及包装， 主要包括会所的外围、 接待处、工地的包装。外围道具有氢气球、 拱门、 彩旗、 条幅、 路灯喷绘等， 预计费用 8万元。
接待处内部主要安排交房用桌椅、 休息座椅、 易拉宝、 鲜花等（ 费用未计）。
2、 交房物品、 资料 （ 1）
交房礼品：
工具箱；
（ 2）
礼品盒：
三书一册、 笔、 钥匙扣、 光盘（ 建筑平面图/水施/电施）；
（ 3）
钥匙盒（ 袋）：
排屋——南北入户 门钥匙、 车库电动门钥匙、 阳台露台门钥匙、 奶报箱钥匙、 蓝牙卡； 公寓——单元门钥匙、 入户 门钥匙、 阳台钥匙、奶报箱钥匙、 蓝牙卡；
（ 4）
其他物品：
可视对讲机、 太阳能热水器说明书/质保单（ 排屋）、 新建小区用户 领机证， 车库电动门说明书/遥控器（ 排屋）；
3、 交房现场后勤准备 交通工具、 饮用水、 食品、 水果等物品的准备。
二、 交房时间安排及流程 1、 交房时间安排 时间 工作 备注 12 月 20 日
挂号信通知业主 交房通知书/入伙须知 12 月 23 日
信息通知业主 短信平台发送信息， 网络通知12 月 23 日 ～ 12 月 25 日
分组团电话通知业主 12 月 26 日 ~12 月 27 日
闻莺苑排屋
12 月 27 日 ~12 月 28 日
风荷苑排屋
12 月 29 日 ~12 月 29 日
流霞苑、 闻莺苑公寓 12 月 30 日 ~12 月 31 日
鸣翠苑公寓
2、 交房流程 业主身份确认——物管人员 陪同验房并填写验房清单——相关费用 结清——签订《商品房交接书》 ——钥匙、 物品、 资料领取并签收。
三、 广告宣传安排 1、 报纸 12 月 20 日 、 12 月 26 日 分别选择全省发行的两份报纸各投放半版广告， 12月 20 日 钱江晚报， 12 月 26 日 杭州日 报。
内容要体现交房的喜庆气氛， 并表现本公司对房产品的追求和理念。
委托设计并交公司审阅。
2、 电台 12 月 20 日 开始播放交房广告。
3、 软文 12 月 中旬与部分主流媒体记者沟通， 争取通过软文形式进行正面报道， 消除可能出现的负面影响。
4、 在高教路口 设交通指示牌。
四、 交房人员 安排 1、 交房接待人员 数量 根据交房数量及时间安排， 预计交房人员 约需 10 人以上， 营销部现有人员5 人， 需要临时另 行抽调 5 人配合营销部交房。
序号 工作内容 人员 数 备注 1 总体控制 1 对交房现场进行总体控制。
2 客户 接待 6 核对业主身份， 并按照房号领取各类物品、 资料及文件。
3 物品保管 2 按照 接待人员 提供的房号准备好各类交房物品、 资料及文件。
4 机动 1
2、 其他人员
财务部收付款人员 ， 物管公司验房接待人员 ， 后勤服务人员 。
营销策划部
篇五：交房工作计划
市 江 南 小 区交 付 筹 备 工 作 计 划 及 安 排
浙 江 华 太 物 业 服 务 有 限 公 司
謹 呈
1 交楼筹备工作计划及安排
工
作
项
目
落
实
时
间
负责部门、负责单位
备
注
工
作
项
目
落
实
时
间
负责部门、负责单位
备
注
一、服务中心
服务中心
1.人员管理
服务中心
1.1 全体基层员工培训及考核
5.21，5.22 服务中心 岗前培训、了解熟悉楼盘情况 2.制定管理公司内外部文件档案编号及格式
5.20 物业部负责，客服部配合
3.采购服务中心各类办公物品及器械
4.30 客服部、开发商
4.负责落实交楼当日现场布置及物品器材准备（包括公共卫生间内用品配备）
5.30 开发商、服务中心、物业部及品牌中心 确定交楼地点，物业部及品牌中心共同策划交楼仪式 5.落实公司营业执照、资质证书、收费许可证、税务登记等办理手续及物价局关于管理费报批等事宜
4.10 客服部、物业部 公司营业执照、资质证书、收费许可证、税务登记已复印，物业管理费审报中 客服部蔡新瑜→青太泽 6.供水、供电、煤气、排污、有线电视、电信、通邮、智能化、车道（场）交通划线、公共标识、保险安排
4.20 物业部、客服部跟进 提早完工及验收，将有利于发现遗漏或进行整改（注：与外联部对接与业主生活息息相关的手续办理）
6.1 环卫、派出所等相关政府部门（门牌号已经在制作中）
4.20 物业部、外联部 交楼前准备好相关竣工验收合格之证明文件备查（注：规划、建委、房管局对业主装修违规的处理）
6.2 召开小区第一次业主座谈会 5.10 品牌中心 预计 20 名业主参加，主要以带领业主走现场的方式来发现问题，解决问题。
6.3 与开发商核对小区商铺出租、广告尺寸的管理事宜 3.30 客服部 便于后期管理，并统一口径 6.4 召开客服人员实习总结大会 5.25 客服部
7.统一验收标准
开发商 按照国家相关标准执行
2二、客服部
1.开发商原有装修标准及承诺的优惠条件资料
5.5 客服部
2.根据售房合约条款与开发商、销售部协定交楼具体事宜5.10 客服部、销售部 协同销售部对两书的制作以及对具备收楼条件的业主发出收楼通知书。
3.与销售部联系并落实交接业主资料事宜
5.15 客服部
4.确定公共区域标识标志
3.20 客服部、物业部
4.1 标识、指示牌、相关物品选样制作（包括指示牌、门牌、楼层牌、交楼当日各类指示牌、单元垃圾桶、停车证、工作证式样、业主纪念品等）
4.25 品牌中心 入伙现场标识、指示牌、现场包装将由品牌中心负责，楼层指示牌、门牌、楼层牌、等核验 4.1.1 确定标识内容及摆放位置
4.10 客服部
4.2 标识管理
4.2.1 编制标识项目清单
4.10 客服部
4.2.2 安装、摆放标识
4.20 制作厂家、工程部
5.配合工程部与开发商、承建商商讨遗漏工程处理方案并进行初检复检工作和遗漏工程跟进处理工作
4.20 5.20 开发商、施工单位和服务中心 在验收后对遗漏工程进行及时的跟进和整改，并在业主收楼前完工 6.交楼当日文件及物品的准备
5.27 客服部
6.1 与开发商项目部落实锁匙交收日期
4.5 客服部、工程部、施工单位 督促施工单位提前移交钥匙 6.2 安排人员对入户门钥匙进行效对
4.15 客服部、工程部、秩序部 各部门安排相应工作人员进行效对 6.3 接收锁匙物品的准备
4.5 客服部
6.3.1 锁匙柜
4.5 开发商
6.3.2 锁匙扣
4.5 开发商
6.3.3 贴印房号标签（贴在锁匙扣上）
4.15 客服部 效对同时进行 6.3.4 编制接收锁匙表格
4.5 客服部 注明数量、接收人、监交人等 6.3.5 安排人员对单元信报箱钥匙进行效对
3.30 客服部 将于厂家沟通后期维修及材质 6.4 核对、接收并管理所有单元锁匙
4.10 客服部
6.5.准备资料文件袋
5.25 客服部 已报物资申购（入伙、装修）
36.5.1 备齐资料文件袋
5.26 客服部 将相应入伙、装修版块资料装袋 6.5.2 备齐车位资料文件袋
5.26 客服部 车位均为租赁使用，业主无产权，需提供租赁协议。
6.5.3 准备有关证件
4.20 客服部、物业部 需将室内、室外停车场管理费以及临停收费标准前往物价局进行审批 6.5.4 准备交楼需具备的有关证书（用镜框镶起来）
5.20 品牌中心
6.5.5 落实交楼期间接待处与交楼处各人员工作编排 及演练
4.25 客服部 客服人员将进行划分，接待组、验证组、签约组、收费组、验房组、物品组、装修咨询、疑难问题组 6.6 准备有偿服务项目和收费标准等相关资料
4.20 工程部
6.7 业主入伙楼栋资料的建立
4.20 客服部 将入伙业主相关资料归档 6.8 制作成展示牌
4.30 客服部、品牌中心
《业主收楼流程》
4.30 客服部、品牌中心
《业主验楼指引》
4.30 客服部、品牌中心
《业主缴费指引》
4.30 客服部、品牌中心
《业主装修指引》
4.30 客服部、品牌中心
其它相关文件
4.30 客服部、品牌中心 （注：两书一证以及面积测汇报告）
7.交楼后初期跟进事项（对业主）
6.1 客服部、销售部
7.1 与开发商、销售部协调业主办理交房事宜
4.20 客服部、销售部
7.2 业主验收问题及其它投诉问题跟进及回复
持续性 客服部、开发商及物业公司相应部门 6.30 日前由开发商工程部主要负责落实业主验楼整改问题，6.30 日后由物业公司督促施工单位落实整改问题，其它部门配合处理。
7.3 装修监管方案之制定及工作的安排
3.30 客服部、服务中心 由服务中心经理负责跟进（指装修预控方案，装修管理协议服务中心已拟定完毕）
7.4 各种装修许可证、工作证的发放
3.30 客服部、开发商
7.5 装修垃圾临时堆放点
4.30 环境部、工程部、环境部 应选择车辆容易进出地方 7.6 装修垃圾清运费用标准
4.30 环境部 按物价局或环卫部门取费标准
47.7 各类通知、管理规定的公布
持续性 客服部 以通告、宣传栏等形式开展 7.8 与开发商、销售部核对卖房时的销售口径
5.20 客服部
8.对业主/租户的宣传和培训
持续性 服务中心 以宣传栏等形式开展（高空抛物、防火防盗）
8.1 物业管理相关法规及基本常识 持续性 服务中心 以宣传栏等形式开展 8.2 消防安全知识 持续性 服务中心 以宣传栏等形式开展或邀请消防队专业人员做专题讲座）
8.3 灭火自救和救人的基本技能 持续性 服务中心 以宣传栏等形式开展或邀请消防队专业人员做专题讲座）
8.4 报警知识和紧急疏散逃生知识 持续性 服务中心 以宣传栏等形式开展或现场模拟形式开展 8.5 安全防范知识 持续性 服务中心 以宣传栏等形式开展 9.各项接管验收表格
开发商、服务中心
10.物业财务操作及管理
4.20 财务部、客服部 熟悉物业及财务管理系统，了解入伙收费明细，安排公司工作人员不定期的进行此项培训。
10.1 软件其它功能的培训及应用 4.20 财务部、客服部、软件公司 熟悉物业及客户服务系统，了解软件基础数据、客服报事、车场管理版块的应用，安排公司工作人员不定期的进行此项培训。
11.建立财务管理制度及工作程序
5.30 财务部、客服部 根据公司相关财务管理制度，制定客服人员收费管理制度以及相关的工作流程（收、支）
12.收费前准备
5.25 财务部、客服部
12.1 落实管理费收费标准申报物价局手续及收费许可证等收费证书的领取
5.25 客服部、物业部
12.2 使用软件输入业主资料
5.25 财务部、客服部
12.3 输入收费项目（管理费、二次装修费用、各类证件押金、工本费等）及金额等资料
5.20 财务部、客服部
512.5 准备各式财务表格及票据
5.20 财务部、客服部
12.6 准备收取管理费需具备的政府文件
4.20 客服部、物业部
13.交楼后初期跟进事项（对业主）
持续性 财务部、客服部 实施装修管理、服务，收取合理费用 13.1 二次装修费用、各类证件押金，管理费之收取事宜
持续性 财务部、客服部
三、工程部
1.完善管理及办公条件
1.1 管理用房之地点、面积确定
工程部 选址及规划 2.管理用房之功能布局，设计施工安排
物业部 按建筑总面积划分各办公区域，设计、施工开始 2.1 管理用房之土建完工
工程部 根据功能布局及办公区域装修 2.2 管理用房之装修结束及交付使用
工程部、物业部
2.3 管理用房物资准备
开发商
3.联同物业部与开发商及承建商对公共设施、公共区域及单元内部进行初检工作，提交遗漏工程整改报告
4.20 开发商、服务中心
4.跟进并反馈遗漏工程的改善工作进度
持续 开发商、服务中心
5.对物业整体工程进行复检工作，提交复检报告：如仍有遗漏工程，继续跟进拾漏工作
持续 开发商、服务中心
6.落实交楼当日协助验楼的各工程人员分工编排
4.20
7.核对公共区域及单元水、电、气表，完成错表整改工作 4.25 开发商、服务中心 避免影响日后收费工作 8.落实交楼现场及周边（包括临时停车场地）的水电供应及照明安排工作
4.27 开发商、服务中心
9.落实物业配套设施交付具体时间
4.20 开发商 各独立项目需要开发商有关部门跟进 9.1 楼幢水、电总阀、楼层水电阀，景观水、电总阀掌握
4.20
工程部内部人人须知 9.2 有线电视（CATV 开通时间、申请手续）
4.20
9.3 电话（市政联系、开通时间、申请手续）
4.20
9.4 通邮（位置、通邮时间、投递方式）
4.20
9.5 智能化系统（安装时间、开通时间）
4.25
69.6 停车场（车场设施/设备安装、车管所联系、车位划分）
4.28
10.协助相关部门完成房号、门牌、楼幢号的固定工作
4.25
11.协助相关部门完成楼幢房号钥匙的核对工作
4.20
12.电梯困人解救技能现场培训
4.20
13.对工程各单位、协助单位通讯录的建立及技术交底
4.10
14.各类设施设备挂牌及台帐的建立
4.20
15.对工程各类突发事件处置的预案制定
4.25
16.交楼初期跟进事项（对业主）
16.1 装修报批、工程监督及验收工作（包括空调等安装）
持续 工程部
16.2 装修验收工作
持续 工程部
16.3 协助遗漏工程的拾漏工作跟进
持续 开发商
16.4 有偿服务
3.9 服务中心 制定有偿服务内容及收费明细 17.单元及公共设施维修保养
持续 工程部
17.1 制订物业养护和维修计划方案
6.28
17.2 物业的维修管理
持续
18.机电设备的维修管理 持续 工程部 工程部维修人员跟进 18.1 设备的基础资料管理 6.28
18.2 设备的运行管理
持续
18.3 设备的维修管理
持续
18.4 设备能源和安全管理
持续
19.技术资料
开发商
20.物业接管验收准备
20.1 与开发商、承建商协调并制订验收方案
5.10 开发商、服务中心 单项验收、多项验收结合和总体竣工验收 20.2 编制接管验收程序
5.15 开发商
20.3 编制资料移交清单
4.25 开发商
四、秩序部
1.建立秩序部管理制度及操作程序
已定 秩序部 已完成
72.落实秩序部各项配备
4.15 秩序部 计划在开办物质里面，由服务中心统一走流程购买 2.1 小区监控设备和车闸系统的安装
4.28 秩序部、由物业部负责跟踪 在交房前可以使用 2.2 保安宿舍的使用日期 4.28 物业部负责、秩序部
3.落实交楼期间秩序人员配合工作及各岗位编排
5.25 秩序部
4.配合工程部对安全监控设备调试检查、并熟悉设备操作 以工程部截点为准 秩序部、需要承建商对秩序员培训
5.对各岗位保安员进行交楼前业务、服务意识培训
按培训计划实施 秩序部
6.制订交楼前后的治安、消防工作计划并落实执行
4.28 秩序部 已在年度工作计划中，4 月份上报 7.交楼后初期跟进事项
持续 秩序部 协同其它部门一并进行 7.1 分区封闭管理的安排
4.28 秩序部部 针对已交付物业和尚未完工项目 7.2 装修监管工作的安排
接房后持续 秩序部 加强装修现场管理和人员、物品进出控制 五、环境部
1.清洁绿化工作安排事宜
小区环境部
1.1 确定开荒清洁工作范围及工作计划、程序
5.20 完成 需要物业部提供楼层、中庭、外围、车库实际公共面积。
视开发商移交物业时间而定 1.2 完成公共区域及单元内部开荒清洁工作
服务中心 预计需要 10 天完成 1.3 建筑垃圾堆放点 4.20 物业部
2.跟进交楼前后的清洁及绿化维护工作
服务中心 绿化单位 环境部员工定岗、定人，协调绿化单位派人参与。
篇六：交房工作计划
车辆指挥、 客户引导20入户方案编写法律规定《竣工验收备案表》《住宅质量保证书》《住宅使用说明书》新闻媒体接洽及所在区域派出所备案3依照地方规定《前期物业管理委托合同》 在主管部门进行备案1417 交房所需物料16客户赠品19客户信息传递（物业客户服务部、 财务）15物业标示制作（楼栋牌、 单元牌、 房间号）13交房现场及案场周边布置钥匙交接18室内及楼梯间拓荒22制作答客问11物业管理办公用房（位置确定、 二次装修）1221客户服务部人员培训10表单资料79物业从业人员的招聘入伙硬件865《前期物业管理服务协议》 备案4物业管理收费项目收费额度核准并批复备案2物业公司与托管单位签订《前期物业管理委托合同》1物业公司通过招投标类别序号工作内容
物业实操35入伙软件多项经营与专项服务29交房沟通会27制定应急预案26预收取物业管理及其他应收费用25核算业主应交物业管理费额度24物业管理预收办法依照入伙方案各小组成立28交房模拟演练3023对入伙过程可以预见的问题进行汇总并制定可行的应对措施22制作答客问34督促整改验收发现的问题33物业接管验收32房屋综合验收31物业前期介入（土建构造、 水电气暖、 管网布局）
停放有序， 为客户提供引导服务 服务热情、 展示良好形象2012-5-31讨论通过处理异议达成基本一致2012-3-282012-5-202012-5-20采购到位详见采购列表2012-5-10制作到位大气且具使用或收藏价值2012-4-30传递到位客户姓名、 房间号、 面积等2012-5-10详细且多多益善营销组织讨论制定2012-4-30安装到位建议有套完整的标示体系2012-5-10满足物业公司要求花卉租摆、 道旗与导示牌到位2012-5-28齐全无拖欠使用标号归档， 建立借还记录2012-5-23具备入伙条件窗明地净， 无明显灰尘2012-5-22满足工作需要5S标准2012-4-30胶印到位满足交房需要前期服务协议2012-4-30考核达标满足岗位要求培训内容翔实2012-5-15 复印件上墙满足岗位需要服务意识和精神面目2012-4-20 向业主发放2012-5-6沟通到位避免负面投诉、 寻衅滋事2012-5-20 复印件上墙交房过程中业主常常问到区、 市房管局备案责权利实现的依据物价部门备案 收费依据2012-5-5区、 市房管局备案责权利实现的依据4月30日区、 市房管局备案合法进驻2012-5-1区、 市房管局备案责权利明确2012-5-1完成时间空港新城一期交房计划完成标准细节点
2012-5-15特指防盗窗和有实力的装饰公司洽谈并签订合作合同准确无误表明截止日期， 备好发票从五月份开始每周一次核实交房计划推进情况2012-5-10审核通过突发事件、 寻衅滋事等应急事件 2012-5-102012-5-31准确无误财务人员熟悉收费单价2012-5-10预案最终落定由营销组织讨论确定2012-5-10成立完毕明确的分工、 明确的职能2012-5-1达到预期效果按照流程第三方模拟客户2012-5-20详细且多多益善营销组织讨论制定2012-4-30详细且多多益善营销组织讨论制定2012-4-30督促整改完毕 观感良好无重大遗留问题2012-5-21做详细记录观感达到无明显瑕疵2012-5-20做详细记录观感达到无明显瑕疵2012-5-10熟悉了解水电走向2012-4-5
胡斌马奇峰王馨 王志刚 李睿王志刚 邵铁磊王馨王馨汪丽萍
王志刚王志刚 邵铁磊王馨 胡斌 邵铁磊 王志刚王志刚 马奇峰王馨
王志刚 邵铁磊王馨 陈明义 王志刚陈明义物业公司胡斌 徐敏王馨王志刚王志刚王志刚李睿王馨马奇峰李睿胡斌王馨陈明义王志刚胡斌王广洲胡斌胡斌责任人或责任部门协助人或协助部门
王志刚邵铁磊王馨 王志刚王广洲 王广洲 胡斌 王馨胡斌 王馨汪丽萍王志刚王广洲胡斌汪丽萍王志刚其他责任小组王馨 胡斌 邵铁磊 王志刚王馨 胡斌 邵铁磊 王志刚物业客服部 物业工程部陈明义物业客服部
营销部陈明义物业客服部
营销部陈明义客服部陈明义
